物业服务管理权博弈训练营：保盘护盘实战推演

物业服务管理权博弈训练营：保盘护盘实战推演

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【课程前言】

物业管理曾是中国房地产市场的最热门板块之一。尤其是在2019年-2021年，资本热捧，融资轻松，物企争相上市，行业一度迎来高速增长。但最近三年，受到上游房地产行业下行影响，物业管理增量市场空间有限，存量市场竞争愈发激烈，物业还是一门好生意吗？

在这个背景下，如何稳固现有业务、拓展市场份额，以及如何与业委会等关键合作伙伴进行有效博弈，成为了物业服务企业亟待解决的问题。因此，《物业服务管理权博弈训练营保盘护盘实战推演》应运而生，旨在为物业服务企业提供一套系统的解决方案。

首先，保盘策略的制定与执行对于物业服务企业至关重要。在房地产市场的竞争中，物业服务企业需要深入了解客户需求，提供个性化、高品质的服务，以维护和提升客户满意度。通过本课程的学习，物业服务企业将掌握制定保盘策略的核心要点，学习如何在激烈的市场竞争中保持领先地位。

其次，管理权博弈是物业服务企业日常运营中不可或缺的一部分。与业委会的博弈涉及到合作与竞争、权力与利益等多个方面。本课程将深入探讨物业服务企业如何与业委会建立长期稳定的合作关系，有效应对各种博弈场景，确保企业能够持续、稳定地提供服务。

本课程将为学员提供一个高度仿真的市场环境，学员将在模拟的实战场景中学习如何制定和执行保盘策略，如何与业委会进行博弈，从而提升自己的实际操作能力和决策水平。

【课程收益】

1、加强策略思维与执行力：通过深入探讨保盘策略，参与者能更加明确物业服务的核心目标和长期规划，提升策略制定与执行能力，确保服务质量和效益的持续优化。

2、培养博弈智慧与应变能力：管理权博弈的学习使参与者具备在复杂物业环境中分析、预测和应对各种变化的能力，培养灵活应变和决策的智慧。

3、深化沙盘推演与模拟实践：通过沙盘推演实训，参与者可以在模拟的真实环境中进行策略测试和实践，加深对物业服务管理的理解和应用。

4、强化团队协同与沟通能力：训练营中，参与者需要与他人紧密合作，共同解决问题。这将加强他们的团队协同能力和沟通能力，促进团队的高效运作。

5、拓宽职业视野与机遇：课程涵盖行业最新动态和趋势，为参与者提供丰富的行业知识和前沿信息，拓宽职业视野，并为其在物业服务行业的进一步发展提供新的机遇。

【课程对象】

物业公司总经理、运营负责人、舆情负责人、项目经理等核心团队成员。

【课程大纲】

DAY1 战略与路径

第一部分：定-攻防一体，物业管理权转移是常态

褪色的好时代-时代与政策的护城河消失之后

明确物业服务保盘将成常态，强调其在物业管理中的核心地位。时代＞政策＞治理＞管理，不要期望用管理去抗拒时代的大势

保盘的本质是物业组织的生存

深入剖析当前物业服务市场的竞争格局、业主需求变化及未来发展趋势，项目管理权的博弈常态化奠定战略定位。

不进则退，活着的物业企业都将参与竞争

探讨如何将保盘策略与物业公司的长期发展规划相结合，确保物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第二部分：内-针对项目的全生命周期精细化保盘策略

1. 项目层级的全生命周期风险点梳理

分析项目特点和业主需求，探讨如何制定针对性的保盘策略，确保服务品质与业主期望相匹配。

准业主期的合同约定策略

交付期的铁杆客户应对与培育重点

磨合期的舆论管控和引导

稳定期的暗潮涌动与引流

唤新期的续约与维持

2. 区域及集团层级能在保盘过程中的角色和作用

探讨组织中职能部门的角色、定位、赋能与补位能在实际过程的作用，定义区域和总部层级的管理机制和资源提供，梳理保盘活动中执行和措施。

上三路-战略：好项目与坏项目，组织的投入产比边界

中三路-资源：项目争夺的过程中，财务和运营的算账逻辑

下三路-执行：一线操作的业务执行点，不能见光但有用的招数探讨

第三部分：外-项目管理的外部关系管理-社区化视角下的林林总总

1. 一切项目的四个“爸爸”：资产方、采购方、财务方、使用方

2. 一切项目的外部管辖方：社区、行政、治安、消防

3. 社区政治与管理权博弈

社区政治的特征

社区典型的群众运动

群众运动的治理法门（之一）

群众运动的治理法门（之二）

讨论题：住宅项目保有、商写项目保有、工业园区项目保有、政府及军队项目保有、城市服务项目保有

第四部分：管理权博弈-三法门

程序法

数据统计与摸底要点

如何把握业主大会筹备的时机

成立筹备组的窍门

业主身份的确认与投票权数

《业主大会议事规则》和《管理规约》 的编制核心要领

筹备小组第一次会议

深藏不露的候选人

业主大会投票的奥妙

唱票大会的陷阱和预防

第一次业主委员会的要点

掺沙法

业委会构成人员的先发优势及人数技巧

在程序之上的应急措施，关键时机的剖析

好沙子的识别和落位

培育法

夺盘保盘的本质是经营。

存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存

物业铁杆支持者的培养法门

DAY2 实战与沙盘-孙子兵法教你保盘

第五部分：管理权博弈--五事与七计

1. 管理权应考虑的五个要素

深入剖析管理权战略博弈的内涵和外延，明确物业公司在这场博弈中的优势和挑战。

分享物业公司在管理权争夺中如何衡量自身优劣、抢占先机的成功案例和策略。

2. 项目攻防战略的七个衡量指标

面对项目管理权争夺时双方应衡量的自身指标分析

3. 攻防团队的组成与角色分工

探讨在项目管理权争夺战中红蓝双方各自的作战团队角色分工及职责。

第六部分：模拟实战与经验分享

1. 模拟管理权博弈场景

设置模拟管理权博弈场景，项目三个，现场学员分组成为红蓝队，分组学院自己选择项目，进行攻防演练。让学员在实战中锻炼策略制定和应对能力。

2. 学员分享与交流

鼓励学员分享自己在模拟实战中的经验和心得，互相学习、共同进步。

3. 讲师点评与总结

讲师对学员的表现进行点评和总结，提炼出有价值的经验和教训。

第七部分：课程总结与展望

1. 项目管理权博弈的治标法与治本法

总结程序法、掺沙法、抽梯法、育成法等攻防策略

展望未来趋势与挑战

提问与答疑环节

2. 设置提问和答疑环节，解答学员在课程中遇到的问题和困惑。

傅老师

20年以上物业管理从业经验，国家注册物业管理师，一级人力资源管理师

重庆大学MPA，《住宅物业服务规范》评审专家

中国物业管理协会法律顾问委员&标准化委员

中国物业管理协会团体标准《住宅物业服务规范》编者

西南政法大学经济学学士，中国人民大学民商法硕士

美国伊利诺斯州理工大学肯特法学院交换生

曾任：龙湖物业服务集团有限公司 | 项目经理、运营总监

曾任：金科物业服务集团有限公司 | 集团投资管理中心总监、区域总经理

曾任：深圳星河智善生活股份有限公司 | 总裁助理

实战连接：拥有20年知名物企中高层管理历练（负责过项目管理、品质管理、品牌管理、人力资源、市场拓展、多种经营、企业运营等），傅老师理解管理者的切身痛点，授课中会很好的与学员的实际工作产生连接。

千锤百炼：傅老师拥有200+场次的授课经验，能成熟应对各种不同的场景，多角度把握学员的需求，基于学员的实际情况调整课程的内容侧重及授课方式，确保良好的代入感。

坚守底线：傅老师坚持原创、坚持结合企业真实情景案例，以全新的“课前诊断、课中行动学习、课后萃取复盘”方式，帮助学员从“知道”“悟到”“做到”！课程“有逻辑、有工具、有落地”！

经典工具：傅老师课程中的工具、方法往往让学员耳目一新，得益于多年标杆企业工作中的累积。而且傅老师的授课原则之一是“这些工具、方法，是我自己在实际管理工作中用过，证明确实有用，我才会拿来分享给大家”。傅老师的培训目标是“让学员们在工作中使用这些工具，改变自己的行为方式”。

台风适度：傅老师授课台风深受学员喜欢，他强调培训的严肃性，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注重把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让培训中“快乐”和“收获”兼得。

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