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优秀销售人员的三项修炼

【课程编号】:NX01617

【课程名称】:

优秀销售人员的三项修炼

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:销售人员培训

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培训对象:

经销商、店面经理、导购员、促销员、销售人员、销售经理等

课程大纲:

第一模块:开启优质服务之门

企业在倾力于研究技术革新的同时,我们不难发现顾客的忠诚度时刻受到挑战,这种现象逼迫企业愈来愈重视服务。从产品上讲,无论是家电还是化妆品,从企业规模上论,无论是国内的海尔还是国外的IBM,从行业上说,无论是生产、制造企业还是旅游饭店业,在全球市场高度开放,且必将更加开放的今天,服务对提升产品竞争力与品牌价值将起到至关重要的作用。服务是得到了重视,但服务质量如何管控?日常经营管理事务繁杂,如何保证优质服务质量的一贯性?企业高管对质量管控声嘶力竭,下属的服务质量却上有政策,下有对策怎么办?导致服务品质问题的到底是哪几个缺口?实践终极服务的困难不可忽视,但服务管控迫在眉睫。

第一部分:服务意识

1)服务是获得利润的源泉!

2)顾客需要什么?

3)顾客要求的特点

4)服务的现状——顾客的期望越来越高

第二部分:顾客是怎样流失的?

1)顾客流失的原因

2)顾客不满的损失是什么?

3)善待投诉的顾客

第三部分:服务带来的奇迹

1)服务改变一生:盛智文的成功启迪了我们……

2)顾客满意给企业带来的收益是什么?

3)顾客满意能获得什么?

第四部分:影响服务的关键因素

1)服务的三个要素

2)这些事发生在你身上怎么办?

3)发生在中国国际航空公司飞机上的事……

4)Over service-终极服务(4C)

5)服务品质的5个缺口

6)服务质量的标准

7)服务的关键因素

第五部分:顾客服务的等级

1)顾客服务的等级

2)优质服务输出的根本

第二模块:时间管理

青春必然逝去,人生必然两手空空地来去,时间使我们生命过程中最宝贵的资产。一个人的时间管理,和他的自信度、对生活的掌握度以及他的能力与理想都有绝对的关系,请记住人生中最重要的第一句警句:小心,你的时间不是用不完的。忙的时候,如果心乱,就表示在时间管理上出现了一些麻烦;如果能够忙而不乱,忙碌的成就感就会盖过压力和心慌。

1.时间的特性

2.我们为何忙乱的四个方面的原因?

3.防止时间被打扰的方法

4.有效时间管理的方法:

1)便签式管理

2)效率手册管理

3)第二象限工作法

4)平衡角色时间管理管理的6个原则和4个步骤;

5)2/8定律

6)养成好的时间管理习惯

第三模块:拥有积极心态—— 决定管理的成功

企业的竞争最终是人才的竞争,而人才的竞争首先就是心态的竞争,一个员工即便有一流的技术,超强的能力,聪明的头脑,但如果没有一个好的心态,最终的结果非但不能为公司创造绩效,反而有可能给公司带来更大的麻烦。所以调节好员工心态,树立正确的工作观念,这对企业的竞争力与永续经营至关重要。

1.面对被虐待的态度

2.面对失败的态度

3.凡事一定有方法——是不是“不可能”

4.太棒了

5.安东尼•罗宾的电话态度

6.除了认真还是认真

7.态度杠杆的结论

李老师

名课堂特聘销售培训师,营销/管理专家;工商管理硕士。李老师作为维新专家组特别助理,几年来一至配合郎咸平、汪俊宏、韩永生等专家为国内2000名企业家提供高端培训课程,为国内近200家企业提供内训与咨询服务。李老师曾任亿阳贝尔科技有限公司项目工程师、销售部经理、北京贵国酒店销售总监、北京天略智通管理顾问有限公司培训师。

李老师在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。李老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果好,受到客户与业内人士一致好评。

主要培训课程:《顾问式销售与大客户销售策略》、《电话营销技巧》、《店面管理培训》、《销售人员沟通与谈判技巧》、《员工职业化训练》、《销售人员的三项修炼》、《销售礼仪培训》、《销售人员的基本素养与能力训练》、《中层经理执行力提升训练》

曾经服务过的部分企业:中国移动、漯河联通、承德钢铁、安徽华源医药集团、中华国际医学交流基金、华夏中医药发展基金会、京御地产有限公司等公司太原钢铁、邯郸钢铁、好利来投资有限公司、广西大厦、北京世纪国建大酒店、京御地产有限公司、苏州国信集团、常州依丽雅斯纺织品有限公司、广州和兴隆有机食品、西安伯爵工房食品有限公司、河北霸州津恺食品有限公司、北京锦盛华康传媒广告有限公司等等。

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