质量问题的分析与解决

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课程大纲：

第一天

一、 解决问题的概念和特征

什么是问题

什么是解决问题

有效/无效解决问题的特征是什么

二、 问题解决团队建设简介

解决问题的团队建设

问题解决小组的活动特点

如何确保小组的成功

三、 解决问题的结构化模式及工具

四、 鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题

课题的来源

如何自选课题

如何定义问题

头脑风暴法---广泛的收集创新观念

五、 把握现状---找出问题症结

为什么要把握现状

如何把握现状

找出问题症结

层别法---找出问题症结

柏拉图---找出问题症结

以客户的实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

六、 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

以客户的实际问题来进行鱼骨图练习与评点

故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源

故障树练习与评点

第二天

七、 提供解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案

系统图---复杂原因和措施的探究

以客户的实际问题来进行系统图练习与评点

八、 筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

以客户的实际问题来进行决定矩阵联习与评点

目标设定的SMART原则

甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

以客户的实际问题来进行甘特图练习与评点

九、 执行解决方案---严格按照计划执行方案

控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具

控制图的画法与判异

以客户的实际问题来进行控制图的练习与评点

效果评估

十、 标准化---评估结果，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果最大化

过程文件化――FMEA简介

小组发表的活动形势

成功的案例

刘老师

名课堂著名实战派生产管理专家

国家注册企业培训师

清华大学、上海交大生产运营班特聘讲师

研究方向：

生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）

质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导

实践经历：

刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。

三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）

协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）

安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）

授课特色：

游戏，故事，引导，分组讨论，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，采用对比教学法，学员练习法、参与性、互动性、实用性强。

培训课题：

[生产管理类]：《生产计划与进度管制实务》、《物料管理绩效提升及库存控制》、《5S与现场管理》、《IE手法实战应用》、《卓越班组长》、《班组建设》、《精益生产》、《生产效率损失分析与改进》、《生产工程管理》、《TWI督导层管理培训》、《TPM全面生产保养》、《现场问题分析与解决》

[质量管理类]：《FMEA失效模式与效应分析》、《SPC统计制程管制》、《QC手法在现场中的应用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽样技术》、《QFD》、《生产工程管理》、《质量意识和质量管理》、《TPM全面生产保养》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客户见证（部分）：

黄河上游水电开发有限公司、宁夏银川供电局、临昫供电局、鹤壁供电公司、贵阳供电局、北京电力、山西电力、华北电网、荔波供电局、龙川供电局、广东粤电集团沙角电厂、甘肃电力集团、乌江渡发电厂、安顺供电局、神华集团、中国铁道科学研究院、中石油、中煤集团、中国煤炭科工集团、中国移动、中国网通、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、三星电子、三星重工、富士康电子厂、先锋高科电子厂、东华机械、万裕三信国际集团公司、华嘉食品、鸿图电业有限公司、志成国际有限公司、阿贝苏诺集团、泰硕集团、步步高电子、双星运动器材有限公司、方达集团、徐福记糖果集团、四特酒业、旺旺食品厂、飞利浦电子厂、光宝电子、华强三洋电子、陕西移动、西工大后勤集团、金堆城钼业、西玛电机、五龙建筑、西北民航总局、长安医院、咸阳烟草公司、西安烟草公司等600多家企业。

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