非人力资源的人力资源管理技术提升

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课程背景：

人力资源管理已成为企业各部门协同参与的重要工作，直线经理对人力资源管理职能的认识和技能运用，直接影响组织的绩效，因此，全面提升人力资源管理能力已成为各级管理者的迫切需要——

● 如何理解不同层级直线经理对于HR管理职能？

● 如何招聘团队成员，并让新员工快速进入工作状态？

● 如何的搭建部门梯队，培育培养不同层级的员工？

● 如何以目标为导向，对部门绩效实施管理与改进，与员工进行绩效面谈？

● 如何运用非经济激励措施留住业绩好的员工？

● 如何在互联网时代，运用新的管理技术，提升团队成员参与度，降低核心人才流失？

针对以上问题，从人力资源管理的全貌出发，系统介绍人力资源管理的核心模块，帮助直线经理树立对人力资源管理的意识，强化直线经理使用人力资源专业中的选、育、用、留各个工作模块的技术和技巧，在提升带领团队改善组织绩效的领导力水平的同时，更好地实现与人力资源部门的紧密协作。

课程收益：

● 帮助直线经理分析、解决日常管理中常见的人力资源管理问题，使直线经理明晰在人岗匹配、员工培育与发展、绩效管理和留住人才等方面所肩负的职责，系统地掌握人才的选、育、用、留核心技能。

● 提升管理格局，站在公司战略发展的新高度，熟练运用人力资源管理中的各种方法，调动员工工作参与度与积极性、帮助员工完成职业生涯规划，有效降低离职率、塑造团队氛围，提高下属对直线经理的满意度。

● 掌握新生代员工对领导的新需求，有效支持和配合公司人力资源规划的实施和运作，运用绩效反馈与绩效面谈的技巧，提升部门整体业绩。

课程对象：

中高层管理者、项目负责人、技术转型管理者、储备管理人员

课程大纲

开篇聚焦：你如何理解“员工加入公司，离开上司”？

第一讲：知人知己篇——分工不分家

一、组织能力持续提升的关键

1. 组织能力提升杨三角

2. 组织提升你为管理者的真正意义

3. 管理者每天忙碌的真实原因

二、人力资源概基本认知篇

1. 人力资源与人力资源管理概述

2. 人力资源发展阶段分析

小组讨论：直线经理懂得人力资源管理的好处

三、知己——职能厘清

1. 直线经理的日常人力资源管理工作

2. 直线经理在HR管理中承担的五项核心职责

3. 直线经理的人力资源管理职能

1）选人为先导

2）育人为动力

3）用人为核心

4）留人为目的

5）爱人是灵魂

团队共创：你所管理的部门中，理想的人力资源状态是什么样子？

第二讲：选人篇——练就一双慧眼

一、招聘——给人才画像

1. 人找对了，世界就对了——人才甄选的实质

2. 在招聘工作中直线经理与人力资源部的分工

3. 做足招聘前的准备工作

1）什么原因需要招人？（精准定位）

2）招什么样的人？（人才素质模型定型）

3）快速聚焦合适人选（面试问题设计步骤）

现场练习：直线经理从哪方面与HR之间沟通经理助理岗位的招聘？

二、选才——这是我的菜

1.“望”“闻”“问”“切”不能少。

2. 面试从阅读简历开始——如何阅读简历并发现问题？

3. 面试问题设计技巧

4. 万能面试法——结构面试法

5. 如何识别事实与谎言？

6. 面试结束后直线经理应注意的问题

7. 宝洁公司面试经典八问

小组讨论：面试的目的？

第三讲：育人篇——因材施教，取长补短

小组探讨：内部培训能解决企业哪些问题？

一、因材施教——把控试用风险，降低试错成本

1. 入职培训

2. 岗前技能、操作规范培训

3. 岗中培训——边做边学

4. 团队建设、职业心态、企业文化类培训

二、取长补短——生涯规划见证你的成长

1. 大数据盘点你的团队

2. 了解员工发展意向

3. 结合规划，明确发展目标与实施标准

4. 与员工共同制定个人成长计划

工具分享：让数据帮你盘点团队状况

现场练习：

1）帮助试用期考核通过的员工制定个人成长计划

2）帮助绩效考核分数偏低的员工制定个人绩效改进计划

3）帮助技术岗位晋升为管理主管的员工制定个人管理能力提升计划

三、受人以渔帮助员工达成成长计划

1. 多渠道提供信息与资源，协助员工能力提升

小组讨论：有哪些有效渠道可以帮助员工提升工作能力？

2. 提供多样性的实践机会，在做中学，错中学

3. 针对突发工作事件，即时现场培训—OJT

4. 营造学习氛围，利用碎片时间培训

5. 提升自我，努力成为员工的引路人、教练和榜样

四、培训结果的跟进、反馈与调整

小组讨论：如何理解培养员工的五大层次

1. 管教

2. 说教

3. 身教

4. 请教

5. 传教

推荐一种培养员工的方法：T+C模型

作业：写一份本部门员工梯队培养与达成计划

第四讲：用人篇——知人善任，人尽其才

一、用人的原则

1. 用人所长、容人所短的心态

2. 用人六大原则

3. 发现员工的长处与不足的五问

案例分享：从《西游记》看观音菩萨的用人之道

二、人岗匹配，合适的人放在合适的位置

1. 人岗匹配雷达图——知人

2. 岗位设置与岗位分析——知岗

3. 合适的人放在合适的位置——人尽其才

现场练习：利用前三讲知识，阐述如何解决用人所长、用人所能、用人所愿

案例分享：团队角色的划分，你的团队人岗匹配吗？

三、目标导向，绩效管理与反馈

1. 为下属描述职位工作的八个要素

2. 与员工一起制定有效的绩效目标

3. 目标识别法，快速识别假目标

4. 绩效过程管理——PDCA的运用

5. 绩效结果反馈

四、绩效面谈——积极反馈，为目标达成助力

1. 绩效面谈前的准备

2. 绩效面谈的两种反馈方法

角色扮演：绩效面谈反馈方法演练

第五讲：留人篇——员工激励，用心留住核心人才

一、核心人才识别法

1. 通过企业战略识别

2. 依据管理层级、职位层级识别

3. 依据业绩来识别

4. 通过人才稀缺性和人才价值矩阵法识别

案例分享：你了解核心人才的真实需求吗？他们希望从工作中得到什么？

二、留人从源头抓起——建立高效的留人激励机制

1. 愿景激励—企业文化留人

2. 用“心”激励—感情留人

3. 物质激励—待遇留人

4. 规矩方圆—制度留人

5. 沟通无阻—环境留人

6. 优者有股—事业留人

7、激励≠奖励

三、员工激励

1. 员工激励，给钱就行了吗？

2. 新生代员工的需求分析与激励特点

3. 巧用行动教练技术激励新生代员工

头脑风暴：新生代员工更喜欢哪些激励方式？

第六讲：员工关系——有效沟通，防范于未然

一、员工离职的主要原因

1. 指导工作和提供的反馈意见太少

2. 发展和提高机会太少

3. 感到被低估或得不到赏识

4. 对领导失去信任或信心

二、人员离职预警

1. 人员离职的损失

2. 人员离职七大迹象

三、《劳动合同法》的基本知识——降低企业信用风险

四、人将离职，其言也善——从离职面谈中改进工作

课程回顾与问题解答

魏老师

魏俊妮老师人力资源体系搭建专家

教练式引导专家

国家一级人力资源管理师

美国AACTP培训协会认证培训师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证教练

曾任：苏宁电器（中国500强）｜人力资源部长（华南大区）

曾任：广东碧桂园集团（世界500强）｜人力资源经理

曾任：深圳宝鹰建设集团（上市公司）｜人力资源总监

曾任：哥弟时尚集团丨人力资源总监

魏俊妮老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验，15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上；培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

● 其中于深圳宝鹰集团任职期间，为企业打造了一批高执行力的管理团队，创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上，并帮助企业成功上市。

● 在碧桂园任职期间，定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程，帮助储备干部和中层干部领导力的提升，并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

在十多年带领团队的管理过程中，魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例，并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发，深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

部分成功案例：

● 主导今誉服饰公司内部商学院的建设，包括：商学院价值观提炼、商学院定位，师资选择与培养、课程体系搭建、培训制度体系等项目的咨询。成功将通用管理类课和与服装相关的技术指引视频化，实现线上线下教学同步走，大大改善了企业内部各自政的局面，还为各省级代理商培训培养了一批优秀店长级的培训师，将她们优秀的管理经验和营销经验进行优化、提炼，帮助许多代理商实现了店铺扩张与业绩倍增。

● 主导深圳某黄金企业内部人力资源体系的搭建，包括：人力资源体系，干部培养体系、店面营销体系、内部运作流程标准化构建等，帮助以前管理随意、干部年轻、工作没有目标感、员工流动率高的企业建立起一整套标准化运作流程，使内部管理顺畅起来，领导干部做事变得有章法，有依据。使营销变的更有激情，目标感更强。

主讲课程：

人力资源：

《人力资源之薪酬体系设计》

《人力资源之招聘面试技巧》

《留住核心人才——基于核心人才的梯队建设》

《数据有理——如何成为用数据支持业务的HR》

《人力资源复盘——以支持业务发展为核的HR六大模块体系构建》

通用管理：

《高效能团队的建设与管理》

《行动教练技术在企业中的运用》

《职场沟通必修课——报、联、商》

《从优秀到卓越——成就优秀的中层管理者》

《聚焦目标提升绩效——目标管理与绩效管理》

授课风格：

★ 节奏感较强、有亲和力，能快速与学员建立良好的互动信任关系；

★ 体验式、引导式教学为主，内容讲解深入浅出、引发共鸣；

★ 课程内容讲究实用，现学现用，学以致用。

部分服务客户：

房地产业：碧桂园集团、卓越建筑集团、深业集团、上海地产、华润地产、太原阳光房地产、安徽文一投资集团、中交海南公司、中天建筑集团、宝鹰建设集团、中电二局、中建二局、……

金融行业：广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄、东莞农村商务银行股份有限公司、中国银行番禺分行……

电力行业：南方电网、葛洲坝集团、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局……

通信行业：广东省移动、肇庆移动、深圳移动、深圳电信、佛山移动、广东广电、广东网通、广东邮电规划设计院、深圳第一线通信有限公司……

制造行业：广汽丰田、广日电梯、一汽大众佛山分公司、顶津集团（康师傅）、宝武钢铁、……

鞋服行业：哥弟时尚、金利来（男鞋）、魔范时尚……

连锁行业：苏宁电器、华润万家、中膳国际饮食集团、和兴隆饮食……

互联网行业：时易中信息科技（跨境电商）、魔范时尚（服饰电商）……

部分客户反馈：

魏老师的课视角独特，都是我们这些管理人员平时用到，但又做不精的人力资源知识，讲人力资源方面的专业术语少，都是我们这些外行能听懂经常用的人力资源管理词汇，易懂易学。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》城建地产学员

魏老师的人力资源课很实用，那些看似简单的员工信息统计表原来隐藏着很多问题与窍门，她教我们用数据分析的方法帮管理部门的员工。

——《非人力资源管理者的人力资源管理》广日电梯学员

魏老师在讲什么是有效目标时，不仅自己列举了许多看似有效但实际无效的目标，还让我们学员也列举了许多目标，大家一起分析的有效性，这点让我印象非常深刻，我们经常做规划、计划，看似问题小，但实际却影响着整个部门的业绩考核与评价。

——《目标管理与绩效管理》南方电网学员

我很喜欢魏老师的课，不像传统的讲师，只是讲知识和道理，她总是有办法让我们自己面对问题，自己想办法找到解决问题的方法。问题解决了，我们自己也很有成就感。

——《新晋管理者培训之六大核心能力》魔范时尚学员

上课前我一直好奇，到底能用什么方法撬动现在的新生代员工呀？上完课我才明白，撬动下属并不难，只要给予下属充分信任、支持和期待，再加上倾听、有力提问和适时的反馈就可以了，因为新生代员工都聪明，在很多时候他们自己是知道答案的，所以我要改变以前给意见的工作方式，支持员工自己去寻找答案。

——《撬动你的下属—行动教练技术在企业中的运用》一汽大众佛山分公司学员

她很了解我们中层管理者面对工作、面对员工、面对家庭时的很多苦楚，而这些苦楚她能用社会学的知识解释出来了，让我们觉得这不一定就是自己的问题，而是整个中层管理人员共同面对的问题，是一种社会现象。听她这么一说，我顿时轻松了不少。

——《中层管理者的管理技术》顶津集团（康师傅）学员

魏老师在企业中有实际的工作经历，能同我们感同身受，课程内容很实在，我们一边听一边做，她还在旁边帮我们指正，课上完了，我们也差不多学会了。

——《从绩优者到管理者的成功转型》深圳宝鹰集团学员

这堂课给我印象最深的是老师讲的一个案例，西点军校的一个士兵晋升为最基层的军官时，居然是美国总统亲自授衔，其原因是：以前你只用对自己负责，以后你要对国家负责。我作为刚晋升的基层管理者，同样，以前我只用为自己负责就好，现在我的一切行为都代表着公司，要对公司对团队和我小组成员负责，这种责任感是我以前没有感受到的。

——《从绩优者到管理者的成功转型》佛山三水威顺电力学员

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