组织绩效管理与考核

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

绩效是所有企业追求的目标，也是企业存在的目的。绩效的管理是所有企业在日常与策略管理中不可或缺的一环。绩效制度与工具，没有绝对效能，企业应思考自身企业文化竞争优势与策略后，再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺，同心协力落实企业运营，并弹性配套相关管理制度，整合组织运作流程，如此，才能创造良性绩效与激励动能，绩效管理才能有效创造价值链。

绩效管理是企业对员工从设定目标、策略规划、工作追踪、绩效评估考核、到激励与改善，实现组织目标的一套循环方法制度。

近年来欧美企业较常用来进行绩效管理的方法，以一、目标管理（MBO）、二、平衡计分卡（BSC）、以及三、360度回馈等三种方法为主，本课程皆详细分析。然而在实用上，第三项的360度回馈较适合欧美文化，目前华人社会用之较少，但可学习了解。平衡计分卡(BSC）为近年来大企业常用的绩效管理方法，结合目标管理(MBO），对高度成长的中国企业来说很有帮助。

企业在追求利润极大化的同时，绩效管理往往无法充分配合，经常出现企业战略很难转换成行动的指标体系，许多企业较偏向财务面的绩效衡量，而忽略非财务性指标的评估，或是财务性与非财务指标无法整合，未来目标与过去成果难以结合，高层到基层的执行力不容易全面衡量与落实的窘境。透过本课程可将绩效衡量转换为整体管理系统，协助高管取得绩效管理思维与衡量方法，在管理过程中得心应手，提高组织绩效。本课程中的平衡计分卡及策略地图，有EMBA班与总裁班的精随，深入浅出，学得此工具将使策略管理与绩效管理更上层楼。

课程收益：

● 帮助管理者理解企业目标、策略、管理、绩效评估、激励与改善等流程的关联性，具有整体管理思维，提升管理能力。

● 学习善用目标管理（MBO）、关键绩效指标(KPI）、策略地图、平衡计分卡(BSC）、绩效面谈技巧、绩效管理系统等工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好绩效管理。

● 帮助企业全面衡量落实执行力，从高层到基层、从横向跨部门的连结到整体企业做好沟通与绩效管理，提升组织管理效能。

课程对象：

企业中高层管理者、人力资源干部、各部门干部

课程大纲

第一讲：绩效目标管理与绩效评估

欣赏视频：认识绩效管理

一、绩效目标管理

1. 绩效目标管理的意义与重要性

1）目标管理的意义

2）绩效目标管理的重要性

2. 绩效目标设定的原则与方法

1）目标设定原则(SMART原则）

2）目标设定方法(TBMBO）

3. 绩效目标订定的相关参考因素

1）财务性指标

2）非财务性指标

3）其他因素

二、绩效评估

1. 绩效管理循环PDCA

2. 影响企业经营绩效的因素

1）外部环境

2）内部条件

3）员工技能

4）激励效应

3. 绩效评估指标的基本原则

4. 组合企业绩效的三个构面

1）财务绩效(financialperformance）

2）事业绩效(businessperformance）

3）组织绩效(organizationperformance）

三、策略绩效管理

1. 绩效管理关系图

2. 策略绩效管理的意义

3. 策略规划的内涵

4. 企业必采用策略绩效评估制度的主要理由

5. 好的策略绩效评估制度具有的功能

6. 绩效管理制度与训练发展

7. 绩效管理制度与薪酬福利

8. 绩效管理制度与员工关系

小组研讨：本公司在绩效管理上有哪些问题或不足。

第二讲：绩效管理系统与关键绩效指标KPI的订定

一、绩效管理系统

欣赏视频：《建立高绩效的团队》动画影片

1. 绩效管理应该省思的课题

1）绝对绩效或相对绩效

2）激励团体或鼓励个人

3）财务贡献或非财务贡献

4）短期或长期绩效

2. 绩效管理制度的建立程序

1）拟定建立绩效管理制度

2）人力资源管理部门各功能分工

3）高阶主管参与（抽样或全部）

4）中阶主管试评

5）正式座谈（发表会）

6）核准，公布实施，后续沟通、追踪与回馈

3. 企业的绩效管理程序图

4. 绩效管理制度实施的责任范围的观念架构图

5. 绩效评估失败十大原因

6. 完善绩效管理制度的条件

1）客观的绩效目标

2）严谨的考核流程

3）完善的计分规则

4）坦诚的绩效面谈

5）公平的奖惩机制

6）持续的绩效改善

7. 绩效评估的原则

1）成果导向

2）行为导向

8. 绩效管理制度实施的责任内容与分工

9. 绩效管理的主要工具

1）目标管理

2）关键绩效指标

3）策略地图

4）平衡计分卡

5）职能管理

6）360度绩效评核

二、关键绩效指标KPI的订定

1. 关键绩效指标KPI

2. KPI的基本形成步骤

3. KPI设计准则

4. KPI测量内容

5. KPI量化资料呈现方式

6. 组织与部门KPI的订定

1）组织KPI的订定

2）部门KPI的订定

7. 员工KPI的订定方法与技巧

1）工作分析的重点：工作职掌内容与责任，使用工具，工作环境，该职位的资格条件，工作说明书与规范等。

2）工作说明书与工作规范

3）员工KPI的订定方法与项目

4）工作分析与绩效评估之关系

8. 常用关键绩效的衡量指标(KPI）

1）财务构面

2）顾客构面

3）内部流程构面

4）学习与成长构面

9. KPI设计可能发生的错误

现场演练：撰写本部门的KPI

第三讲：平衡计分卡BSC的运用

一、平衡计分卡BSC的认知

1. 绩效评估与组织行为

2. 平衡计分卡BSC的意义

1）将策略转换为行动的指标体系

2）将财务性与非财务性指标整合

3）着重未来目标与过去成果的结合

4）涵盖由高层到基层的全面衡量

5）将绩效衡量转换为整体管理系统

3. 平衡计分卡的构面与基本精神

4. 整合性策略管理系统

5. 以平衡计分卡澄清策略

6. 整合性策略管理架构

7. 策略执行的障碍

二、平衡计分卡的内涵

1. 平衡计分卡四大构面之剖析(金融业为五大构面）

1）衡量策略性之财务议题

2）顾客构面五大核心衡量

3）内部企业程序价值链

4）学习与成长构面衡量架构图

5）风险管理构面衡量架构图(仅限金融业）

2. 平衡计分卡四大构面之因果关系及预测能力图

三、平衡计分卡的设计与应用

1. 平衡计分卡的设计

2. 将远景附诸行动的四个管理程序

3. 平衡计分卡的设计步骤

4. 模型：策略地图

1）平衡计分卡策略地图样板

2）案例公司策略地图

3）策略地图创造的价值

5. 四大构面与策略纲领图

6. 九大策略纲领

1）九大策略纲领及策略内容

2）九大策略纲领之因果图

7. 平衡计分卡规划与设计之实例

8. 平衡计分卡实作

案例分析：台湾某电子公司因导入九大策略纲领及平衡计分卡而成功申请上柜

9. 企业卓越二步骤

10. 平衡计分卡之发展

11. 平衡计分卡、EFQM及6sigma之整合图

12. 平衡计分卡小结

现场演练：制作本公司的平衡计分卡(给每位学员分发表格)

第四讲：绩效面谈

一、绩效面谈、流程与价值

欣赏视频：《创造互动双赢的​绩效面谈》影片

1. 成功的绩效管理的原则要点

2. 绩效面谈的意义与目的

1）绩效面谈的意义

2）绩效面谈的目的

3. 绩效面谈的时机

1）绩效评估面谈时间

a面谈次数

b面谈时间

2）绩效评估面谈时机

a绩效评估前的面谈

b绩效评估中的面谈

c绩效评估后的面谈

4. 绩效评估面谈计划

5. 绩效评估偏误

1）宽松偏差

2）严格偏误

3）趋中偏差

4）月晕偏误

5）逻辑偏误

6）对比偏误

7）近时偏差

8）刻板印象

9）不当替代

6. 绩效面谈常犯6项错误

7. 绩效面谈掌握9项原则

8. 绩效面谈推展绩效目标与考核

1）绩效管理观念要沟通清楚

2）绩效管理的着重点

3）绩效指针与目标宜先开会讨论

4）绩效目标达成情形要进行评估报告

5）员工工作绩效考核必须事先面谈再予考核

二、全方位360度的绩效回馈

1. 全方位360度绩效回馈简介

2. 创新绩效工具的重点

3. 全方位360度绩效管理的目的

4. 全方位360度绩效管理的方式

5. 360度全方位评估的优点

1）对上司的好处

2）对员工同仁的好处

3）对公司的好处

小组研讨，现场演练：本公司适合哪一种绩效管理工具？为什么？如何做？

第五讲：员工绩效考核实务与技巧

欣赏视频：解决好绩效考核与绩效管理这2个问题，管理并不是什么难事

一、绩效考核

1. 绩效考核的意义与架构

1）绩效考核的意义与目的

2）绩效考核的架构

2. 绩效考核的指标

1）产出评估法

2）人格特质法

3）行为评估法

4）重要事件法

二、激励与改善

1. 绩效考核结果与奖惩回馈

1）奖酬原则

2）奖励方式

3）惩罚方式

2. 针对绩效不佳问题进行分析

1）组织

2）主管

3）员工

3. 进行工作改善计划

1）基本假设

2）改善步骤

3）改善计划

4. 绩效好坏需奖惩改善训练与沟通

1）绩效奖惩

2）工作改善

3）教育训练

4）不断沟通

5. 绩效管理与职能

小组研讨上台报告：如何做好绩效管理？

总结

丁老师

丁兴华老师 战略领导力专家

拥有31年管理实战经验

20多年资深媒体人工作经验

东海大学管理学院 | 管理硕士

中国社会科学院研究生院 | 经济学博士

曾任：台湾汽电集团（上市专业电力公司）| 董事长特助

曾任：台湾诺贝尔医疗集团 | CEO执行长

曾任：河北凯悦地产集团 | 总经理/总裁特助

曾任：旺旺集团总部 | 公关委员会经理

曾任：经济日报 | 总经理

擅长领域：企业经营管理、战略规划、制度建设、管理者领导力、执行力、绩效提升

曾为凯悦地产集团、光大证券、上海复旦大学管理学院、淡江大学、联合报文化基金会、台北市政府劳工局等大型企业、高等院校、政府机构进行领导力课程辅导培训，因其严谨的逻辑推理能力、丰富的实战经验以及实用的理论技巧，为学员带来了解决实际问题的思维和方法，课程好评率高达90%以上。

——31年丰富的企业实战管理经验，曾任职上市公司、大型企业、媒体集团和政府机构高层管理者，丰富的工作阅历使其具备一流领导管理能力。

● 曾就职于上市公司台湾汽电共生集团（集团内拥有4座民营电厂），担任董事长特助，直接参与集团3家电厂的经营管理、董事会决策，期间为集团带来近千万营业额。

● 曾受河北凯悦地产集团董事长之邀，担任集团总经理，用时3年成功为集团进行产业转型扩充至教育（北京蓝天教育集团）、餐饮(川百捞火锅)、医疗等发展方向，并在全国各省市建立连锁企业。同时负责管理制度建立，编辑的《管理体系汇编》至今仍在使用。

——20多年资深媒体人工作经验，曾任职“经济日报”、“中时媒体集团旺报”等各大媒体报刊集团，接触过李嘉诚、柳传志、车建兴等知名企业实干家，拓宽了企业运营管理格局思维。

● 在任资深媒体人期间，多次在“经济日报”、“中时媒体集团旺报”等各媒体发表有关时事热点、政策解析的相关评论与文章，同时应邀出席「两岸EMBA高峰论坛」、「两岸产业趋势论坛」、「两岸经济发展趋势论坛」等企业发展论坛活动。接触了李嘉诚、柳传志、连战、中央研究院院长等著名企业实干家及两岸重量级能人名士，累积了广阔的政商人脉，拓展了企业经营管理运营思维。

● 2008年至今多次应邀参与国家级、省市级大型经济政策交流活动，其中连续3年被委托主持福州举办的第八、九、十届「中国海峡项目成果交易会」，并连续3年出席海峡两岸医事交流协会，任《两岸医疗经济的发展趋势》演讲嘉宾。

——具备扎实的知识理论功底，曾2次进修学习，先后获取管理学硕士及经济学博士学位：

● 2003年，以第3名成绩进入东海大学EMBA管理硕士在职专班，后以名列前茅的成绩获取管理硕士学位，发表硕士论文：《台湾报业经营创新策略之探讨》。

● 2008年，进入国家最高学术机构“中国社会科学院”成为院长博士门生，专研宏观经济，后发表的博士论文——《台湾媒体与经济增长之关系探究》，在中国国家图书馆、中国社会科学院图书馆等皆有纸本与电子文件陈列。

主讲课程：

《组织绩效管理与考核》、《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》、

《领导者的情商领导力修炼》、《企业团队执行力提升》

《企业战略规划与执行》、《运筹帷幄》——企业全面经营管理》

《化险为夷：新媒体下的危机公关》、《高瞻远瞩：解读宏观经济》

课程风格：

● 为人谦虚有礼，善于快速拉近与学员间的距离，营造轻松愉悦的学习氛围；

● 课堂中讲究互动案例（视频赏析、实操演练）相结合，深入浅出，通俗易懂；

● 课程内容逻辑严密，条理清晰，富有专业性、实用性、可行性和实时性；

● 课程结构设计科学，内容聚焦，将实战经验与培训内容有机结合。

部分授课案例：

● 曾受邀新希望基金会（国际及涉外非盈利机构）进行AQ逆境及营销管理课程分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》，返聘5期。

● 曾受邀为最具影响力联合报文化基金会企管讲座进行领导策略及绩效管理分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》、《组织绩效管理与考核》返聘2期。

● 曾受邀为台北市政府劳工局训练课程进行领导策略及绩效管理的课程分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》、《组织绩效管理与考核》，返聘2期。

● 曾受邀于北京万盟盛世国际投资控股有限公司进行分享，主讲：《领导者的情商领导力修炼》、《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》返聘2期。

● 两岸EMBA高峰论坛(东海大学、北京大学、北京清华大学联合举办，东海大学国际会议厅举行)，主讲：《服务业永续经营》。

部分服务客户：

政府机构：中央电视台、人民日报、台北市政府劳工局、中央人民广播电台经济之声、福建省人民政府台湾事务办公室经济处、浙江省人民政府台湾事务办公室新闻处、宁波市人民政府台湾事务办公室、中国集团公司促进会、中国广告协会网(北京)、新北市政府教育局、福建省人民政府……

大型企业：台湾电力公司、北京万盟盛世国际投资控股有限公司、河北凯悦地产集团、光大证券股份有限公司、北京华视千龙文化传媒有限公司、北京合众聚力文化发展有限公司、上海复星集团、北京新冰峰文化传播有限责任公司、北京东方高圣股权投资管理有限公司、香港文汇报浙江分社、上海曦若文化传播有限公司、香港永丰集团投资管理有限公司、台湾诺贝尔医疗集团、联合报文化基金会、新希望基金会……

其他：海峡两岸医事交流协会、中央财经大学中国发展和改革研究院、浙江工商大学杭州商学院国际经贸研究所、浙江博物馆、中国社会科学院研究生院、上海复旦大学管理学院、天津音乐学院、淡江大学EMBA、铭传大学EMBA、东海大学EMBA……

部分客户评价：

丁兴华博士是我非常尊重的长者，在我见识过的学者型高管中，他最具备“美玉”的性格，坚而温，纯而润，文质彬彬，不失风骨。在我们同事期间，无论是管理实务，还是理论文案，丁博士都能做到举重若轻，惟精惟一。在董事会或高管培训等各种重大场合，丁博士都展示出广博的知识和强大的个性魅力，在场诸位皆拜服，进程在丁博士的导向下也更快速有效，所以大家都非常期待有丁博士参加的各种会议及工作。由于工作原因，我跟丁博士不再共事，但相信无论丁博士走到哪里，都能如一股暖流，即便情势如冰河，亦可融化无声。上善若水，祝丁博士一切安好！

——北京凯盛蓝天教育科技有限公司副总经理 李亚博

丁兴华博士是一位台湾的资深媒体人、著名讲师，拥有中国社科院博士头衔。我有缘在大陆聆听过丁博士的企业管理课程。多年来，丁博士始终关注于中外企业的组织管理与企业文化研究，更为关注的是大陆企业的成长模式，不断地把理论、教学和企业管理的实践相结合，致力于在新背景、新时代下大陆企业的发展管理模式的探讨和实践──他是集教授、讲师、媒体人于一体的传奇人物。

——北京万盟盛世国际投资控股有限公司董事局董事 沙涛

2017年5-6月在沧州万盟盛世集团，有幸聆听了丁兴华博士的“领导力”、“沟通技能提升”的培训，受益匪浅，收获颇多。丁博士娓娓道来，略带幽默的授课，让我在反思回味中收获成长。感恩丁博士，希望有机会能够再次聆听您的授课!

——北京凯盛蓝天教育科技有限公司园长 陈丽英

丁总授课态度温和，平易近人；条理清晰，逻辑严密；语言生动诙谐，深入浅出；内容专业、实用、丰富、新鲜。

——凯悦地产集团（沧州建工房地产开发有限公司）人力资源部部长 王冬梅

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com