专业化的电话营销技巧

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程目标：

电话销售人员所必须的基础素质.

电话销售技能训练

电话销售步骤及技术分析

客户风格分型与沟通要点

在电话中处理异议

电话成交的基本技术

接听客户来电咨询的技巧

接听400电话的技巧

课程特色：

本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练

亮点1：每个企业一个学习顾问的深入跟踪；

亮点2：课程中间会布置作业，然后回去落地研讨；

亮点3：培训课件都会给到企业，听课人员轮流每天给全体员工培训分享；

亮点4：培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试，测试下对老师所讲内容的吸收情况；

亮点5：真正让学习的知识运用到工作中，持续发挥作用；

课程对象：

企业营销经理、营销主管及全体一线营销人员。

课程大纲

第一部分: 电话营销人员的专业素质

电话营销人员需要的精神

电话营销人员的专业化

深度电话营销的特点

电话礼仪

语言能力——驾驭声音的力量

心理素质--成熟的心态面对挑战

揭开电话销售神秘面纱

每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二部分:电话销售的基本认识

销售是什么

关于电话的理念

电话营销的漏斗原理

电话营销的日计划与目标

电话营销是一种数字游戏

电话营销的脚本设计

第三部分: 客户类型与客户沟通方式

客户性格类型分析

针对不同客户的沟通方式

客户的六种基本需求

不同性格客户的个性需求

不同性格客户对压力的反应

陈述利益和购买动机

电话中的沟通技巧

不同类型客户的沟通要点

第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

态度上的准备

打电话前的准备工作

准备“目的”

准备“问题”

二、确定关键人

确定关键人的要点

与其他人员打交道时可能出现的情况

二、开场白

开场白的五要素

吸引力的开场白具备三个条件

开场白的几种技巧

课堂练习：设计开场白四、主题交流

客户需求认知

寻找客户需求

询问的重要性

客户的回应

有效询问的方式

有效询问的策略

电话销售中必须了解的问题

聆听技巧

根据客户的需求推荐产品

客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

达成约定的要点

促成的时机

客户购买信号的判别

促成成交的几种方法

六、结束通话

结束通话的信号判别

结束通话的步骤

七、拒绝处理

客户拒绝的本质

常见的拒绝点

接触客户拒绝的方式

判断真假拒绝

拒绝处理的方法

几种常见的拒绝情形及处理

如何进行价格谈判

八、客户关系维护

客户情感发展的四个阶段

如何在电话中增进客户情感

订单后的跟进电话

与客户建立长期关系的八种工具

第五部分: 来电咨询接听技巧

接听电话的准备工作；

接听电话的时间分析；

如何快速成交来电咨询客户;

我们如何处理来电咨询客户;

分析呼入电话对方心理及采取的对策

听、说、问；

呼入电话沟通的8个要求；

及时了解客户的全面信息；

400电话的接听方式和技巧;

电话受理沟通记录训练；

江老师

江猛老师

荣获中国最佳营销管理培训师；

清华大学特聘老师；

企业资深营销管理顾问；

营销技能落地针对性训练老师

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者；

中国民营企业研究会研究员；

畅销书作者，录制多次销售光盘视频；

他曾经在百度；博思人才网从事销售与管理；

他曾经是一名普通的销售人员，不断蜕变和成长；

他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程；

他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓；

他曾经培训过全国众多营销人员，帮助他们实现瓶颈突破；

他曾经用将近十年的时间体悟营销精髓；分享营销真经；

他坚信营销是不断创造奇迹的一条路；他坚信任何人都有营销的基因；

他坚信你的营销团队一样可以训练的有狼性战斗力；

他的文章曾经被众多营销门户网站转载和发表；

授课风格：

江老师的演讲富有激情，互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，并能充分调动学员的情绪，总是给学员留下值得回味的语言和观点；

课程注重实战、实效，以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，学以致用，江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界，使学员在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动；

江猛老师的培训理念：致力于通过培训企业人的综合素质，提升整个企业的人员素质和内心变化，改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练，自己有没有主动学习的意识，这个营销团队是没有出路的。

客户综合评价：江猛老师的课程，一针见血，演讲内容值得学员深思。

江猛老师责任意识：授课前一定要和企业深入沟通，培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识，课后一定给学员留下作业并作出承诺，结束后必须给企业留下操作工具和表格，辅导企业导入内部运用；

服务过的服装行业：红豆服饰，高蒂鞋业，恒源祥，花花公子等；

服务过的通信、金融行业：中国移动山东分公司，华为，河南联通，中税网，三门峡商业银行，灵动投资，天通金，中国银行等；

服务过的IT行业：百度，博思人才网，润邦科技，无域科技，软银科技，易科计算机等；

服务过的家电、五金行业：海信集团，美的空调集团，飞雕电器集团，老板电器，九牧卫浴等；

服务过的酒类、快消品行业：宝丰酒，四特酒十二期培训，茅台集团，宋河集团，水井坊，赖茅酒业，金星啤酒，品正食品等；

服务过的生产性行业：金丰煤业集团，中国五征集团，

服务过的化妆品行业：自然堂， 龙帅SPA等；

【课程成功案例】：

众多企业纷纷邀请老师走进企业内部授课：

中国银行，通威集团，华为，中国移动，美的电器，冠盛汽车配件集团，花花公子，海信集团。。。

江猛老师的课程同时也被众多企业返聘演讲多次：圣象地板40次，邓禄普轮胎：返聘38次；

长峰电缆：返聘10次 ； 五征汽车集团：返聘4次；中税网：返聘6次，奥瑞金种业：返聘2次等等

十分感谢江猛老师的培训，我们在11月份与12月份，团队业绩有了很大的突破！我们当时的目标是650个展位的业绩，最后超越了842个。 北京东方益达国际展览公司负责人--杨艳玲

江老师非常感谢你的麻雀变凤凰的销售系统，我们已经在全国导入，有效地解决了销售团队的日常总结和监控---中税网--刘总

我们的销售团队每次听课都有很大的收获，即使老师把他的课件读上一遍，都会有收获，销售团队不学习真的不行---软银科技 徐总

江老师的课程非常幽默风趣，实战型很强，实用。--------赖茅酒业 张总

江老师很有激情，生动，员工反响不错，希望长期合作下去。-------美的电器集团 人资部 叶部长

江老师讲课非常重视学员需求挖掘以及课前准备和课后的跟踪，所培训的内容非常切合学员需求，学员非常欢迎。 ——软银科技 徐总

江老师的课程让学员受益匪浅，能够学到很多使用的工具与方法。——中国五征事业部李总

更多课程现场客户感言：

1：今天听江老师讲客受益非浅。对我以后的业绩提高一定有很大帮助。

2：江猛老师，你是成功企业家的风范啊。

3：恭喜恭喜，江猛老师你是越来越厉害了。

4：今天武汉授课：下课期间，有好几个客户对我说，非常喜欢听你的课程，幽默，实战性强，不瞌睡,感觉时间过得太快了。

5：在深圳上课，一位男学员正在我讲课的时候站起来拥抱了我一下，我问他为什么？他说你的授课方式我非常喜欢。

江猛老师最近出版新书：《换一种思路做销售》；《每天10分钟学点销售说话术》；

光盘音像： <销售冠军打造风暴>； <做好销售>； <销售流程系列>；

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