狼性绝对成交--销售七步分解实战训练

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课程背景：

市场竞争白热化的时代已经到了拼杀的阶段，各个行业从以前的产品销售已经升级为顾问销售，能请动神的销售人员更是抢手，管理者是否还在头疼以下问题：

销售人员缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招；

业绩主要靠主卖手，新员工成长太慢，销售能力无法提升；

顾客进店后，销售人员不够积极热情，留不住顾客，无法沟通；

销售人员不会介绍产品特点，顾客无动于衷；

顾客对比价格，销售人员无法介绍产品价值；

面对顾客提出的诸多异议，销售人员无所适从；

销售人员销售水平低，成单率低，业绩一直上不去；

顾客承诺明天再来报名，离开后却石沉大海……

《狼性绝对成交--销售七步分解实战训练》将销售流程与销售话术完美结合，以解决销售人员在实战中遇到的难题为主，为您打造实战型的销售高手，留住优秀员工，让您的业绩倍增。

课程收益：

★ 规范终端销售服务的7个基本步骤，了解规范销售流程。

★ 了解顾客购买8个心理，懂得阶段表现和对应发法。

★ 掌握拉进客户的3种攻略，轻松接近客户。

★ 掌握探寻客户需求的方法，发掘客户真实需求。

★ 牢记介绍产品内容的话术，让客户充分了解产品，提高成单率。

★ 熟悉处理异议和拒绝的方法，提高服务质量。

★ 终结成交的10种技巧，让学会临门一脚签单。

课程对象：

销售人员、销售精英、业务代表、营销人员、销售主管、门店销售

课程大纲

第一讲：熟悉销售的角色定位及销售流程

导入：很多人干多年销售，发现业绩好的总是那么个别几个人，大多数都干不好，这就是64%的难题，我们怎么才能让这些人成为销售高手呢？首先需要的就是要懂得销售流程。

一、销售流程规范，解决销售难题

二、成功销售都要经历的流程

1. 售前准备

2. 客户初访

3. 挖掘需求

4. 产品介绍

5. 处理异议和拒绝

6. 终结成交

7. 客户管理

三、规范销售步骤的六个原则

1. 没有痛苦，就不会有所改变

2. 购买者的顾虑随时在变

3. 先入为主，设定需求，抢占先机

4. 你无法销售给无力购买的人

5. 先入为主，设定需求，抢占先机

6. 成功销售公式：痛苦×权力×愿景×价值×控制=成交

四、销售人员扮演的6个角色定位

1. 形象代表

2. 情报员

3. 专业顾问

4. 销售高手

5. 服务大使

6. 客户经理

五、你会成为成功的销售

练习1：讲述一个自己过去成功的销售案例

练习2：演讲及表达能力

第二讲：售前准备---全面准备，成功销售的首要任务

导入：为什么很多销售发现自己不适合做销售，因为他自己并没有准备好做销售，销售是从自我认知开始的，要从形象、心态、技能等全方位做好准备。

1. 客人对你的第一印象是通过你的仪容仪表

视频案例：外形的重要性

2. 销售需要拥有的5种心态——企图、行动、自信、洞察、服务心

3. 了解产品的六大内容

产品背景→生产方式→使用方式→技术性能→售后服务→竞争因素

4. 上战场前请准备好所有需要的物品

5. 要把你门店布置的让客户愿意停留——商品陈列要点

个人训练：化妆打领带

第三讲：客户初访---建立可信度，发展和谐关系

导入：销售工作就是与人接触，面对不同性格类型的客户，但是总有销售不知道该如何与客户沟通，一个内向不爱说话的客户就会难住我们的销售。

1. 迎接顾客第一件事什么

2. 拉进客户关系的5种问候方式

1）品牌问候/时间问候

2）商品信息/活动信息

3）特殊问候

3. 七种常见客户

4. 了解客户社交行为风格

1）掌控型——结果/控制/职权

2）影响型——赞誉/互动/认可

3）稳定型——稳定/安全/忍让

4）谨慎型——完美/有序/刻薄

小组讨论：对顾客分类分析—产品知识测试—寻找共同话题

第四讲：挖掘需求——帮助客户明确需求的迫切性

导入：作为销售你是否经常遇到犹豫不决的顾客、或者拒绝购买的顾客，顾客购买是依据八个心理阶段进行的，所以没有引导不了的顾客，只有不会引导的销售

一、从顾客购买的8个心理阶段和行为表现找到客户购买需求

1. 满足阶段——顾客无任何需求

2. 认知阶段——顾客发现自己存在小问题

3. 决定阶段——小问题变成大问题

4. 衡量需求阶段——问题转换成立需求

5. 明确定义阶段——明确、具体量化需求

6. 评估阶段——会对比不同产品

7. 选择阶段——选择信任成交

8. 后悔阶段——后悔当初的决策

二、了解顾客需求，提升购买力（销售成功的关键）

小组讨论：顾客的表层需求与深层心理需求——金牌&狼狗

三、探寻顾客需求的5步——观察、询问、聆听、综合、核查

视频案例：客户的需求

四、发掘客户需求的实用提问法——SPIN法则

1. SPIN法则获取客户信息

2. SPIN运用中注意的四个关键点

1）开放型问题与封闭型问题

2）激发痛苦与追求快乐

3）赞美的使用

4）销售逻辑分析

3. SPIN的在实战中应用技巧

头脑风暴：用SPIN询问法探寻顾客需求——通过演练熟练掌握SPIN询问法

第五讲：产品介绍——证明产品、服务满足客户的需求

导入：很多销售在介绍产品时，翻来覆去就是那么几句话，一看就是没有经过学习训练，没有充分了解产品的卖点，没有掌握介绍产品的方法。

一、了解产品的六大内容（熟悉流程）

产品背景→生产方式→使用方式→技术性能→售后服务→竞争因素

二、给顾客一个购买的理由——卖点（抓住客户的痒点）

1. 产品卖点抓取的三个立足点

1）独特利益点

2）广告诉求点

3）价值需求点

2. 产品卖点提炼的要求（核心主张：易懂+易记+易传播）

1）以承诺为主旨，满足客户需要

2）以独特为亮点，竞争对手无法或未曾提出

3）以客户为核心，易于传播

3. 三个层面提炼核心卖点——产品、企业、客户

小组练习：写出公司产品的卖点

三、FABE产品介绍法则和话术（产品转化为顾客利益）

1. FABE销售法则：F（特征）+A（优势）+B（利益）+E（例证）

2. 运用FABE销售法则的注意事项

小组演练：用FABE销售话术介绍产品

视频案例：FABE的实际应用

四、报价时的策略

1. 报价一定要有原则

2. 报价时机不对，会影响成单

3. 三种报价策略，让客户接受

报价测试：测试每个人心中对不同产品的认知价值

第六讲：处理异议和拒绝——排除客户的疑虑，打破心理防线

导入：这个客人怎么这么多问题？这是大多数销售经常默默说的话，其实客户提出问题是对你的产品感兴趣，我们不怕客户提问，怕的是客户没有问题。

1. 客户可能会有异议或拒绝的情况

2. 客户异议让你更加了解客户

1）表明客户对产品感兴趣

2）了解客户隐藏需求

3）掌握客户对产品接受度

3. 分析异议和拒绝产生的真正原因——顾客、销售、产品

4. 注意处理异议和拒绝的正确态度

5. 处理异议和拒绝的九大原则

6. 处理异议的过程

7. 处理异议和拒绝——针对价格处理、针对产品处理、针对其他异议处理

8. 处理异议的五步走

小组演练：处理异议或拒绝的训练——判断异议和拒绝的真与假及处理方法

第七讲：终结成交——扑捉成交时机，以合适的方法成交

导入：如果你确定已经做了完美的产品介绍，客户也很认可，同时并未选错目标客户，也不是产品本身的原因，那么，一定是你缺乏基本的签约方法和技巧。

1. 如何判断客户的成交信号——望、闻、问、切

2. 发现客户给的成交时机——表情、语言、行为

3. 七大错误行为有碍促进成交

4. 促成顾客尽快成交时需要注意事项

5. 促成交易的10种技巧

1）直接要求：请求成交法、假设成交法、选择成交法、保证成交法、异议成交法

2）间接促成：小点成交法、优惠成交法、从众成交法、机会成交法、小狗成交法

角色扮演：捕捉购买信号

练习：终结成交练习

第八讲：客户管理——销售工作的真正开始

导入：送走顾客的同时，你即将迎接新客户的到来，在不断发掘新客户时，能够持续让老客户消费，才是一个真正的好销售，那么坚持的动力在于正确的工作态度

一、一个好的工作习惯应该做的七件事

1. 制定工作计划表

2. 分类工作安排执行

3. 早启动晚汇报

4. 随时记录编写工作表

5. 发掘潜在客户

6. 持续学习推升

7. 保持职业化行为

二、客户管理计划

1. 售后指导

2. 建立档案

3. 定期回访

4. 节日祝福

三、销售工作习惯养成的六步骤

四、工作态度---销售动力的源泉

个人练习：制定工作目标计划表

总结：销售的七大步骤

作业：培训结束后一周，完成培训作业5-3-2-1

杨老师

杨三石老师 实战销售技能提升专家

18年市场营销及团队管理经验

市场营销师认证（中级）

国家注册人力资源管理师

首都职工素质工程特聘讲师

青海省营销策划行业协会执行会长

销售技巧提升教练/团队管理行动学习促进师

曾任：中商环宇国际旅行社|副总

曾任：中国康辉旅游集团有限公司（全国十强旅行社）|销售经理

曾管理北京区的所有康辉旅行社（56家）门店和加盟店

曾在中商环宇管理销售团队，三年内引领销售业绩稳步提升（1000W→3000W）

擅长：销售技巧培训、销售团队建设、销售团队管理、客户服务、产品营销定位

老师拥有18年市场营销及团队管理经验，担任销售总监及高层管理职务，擅长销售精兵团队打造，深谙门店管理、客户管理、销售队伍管理之道。曾为中石化、三星集团、中国康辉、中移铁通、中国水电、中油燃气、北京农商银行等上百家企业进行销售技巧、团队管理类培训，授课累计500+场,学员累计超过20000人。

实战经验：

★ 曾就职于中国康辉旅游集团有限公司，担任销售经理职位。

负责销售部与大客户部等部门统筹管理。曾在北京区负责3个门店的管理与运营，擅长市场调研与分析，针对市场趋势和客户需求，对导购人员进行销售技巧等能力提升培训，一年内带领门店超额完成全年500万销售业绩，荣居门店风云榜前三，任职期内排名稳定领先，得到总部领导认可，并委以重任负责北京区的所有（56家）门店和加盟店的管理。

★ 曾就职于中商环宇国际旅行社，担任运营管理副总职位。

负责公司营销管理、营业管理工作。深知经营和管理是密不可分的，将行业营销理念和营销技巧，并运用于企业的销售运作管理实施中。任职期内，完善了一套完整的销售系统——建设系统、经营系统、管理系统、训练系统，加强销售团队文化建设和工作执行力，销售业绩逐年稳步提升，三年内销售业绩稳步提升，从1000万的年销售业绩跃升至3000万。

部分授课案例：

授课公司主讲课程返聘期数

中国康辉旅游集团《销售金钥匙——打通门店经营管理任督二脉》20

西宁市公交集团《打造团队高效执行力及团队文化》13

中国水电四局《管理沟通技巧》《卓有成效的管理者——领导力篇》11

中油燃气《卓有成效的管理者——领导力篇》

《打造高效销售团队——执行力篇》10

康美药业《管理沟通技巧》

《新战略营销——卓越客户服务技巧》9

青海中石化《新战略营销——卓越客户服务技巧》《新员工入职》6

尚嘉房地产营销公司《攻心式销售——销售小白的进阶之路》5

中国铁通公司《卓有成效的管理者——领导力篇》5

甘肃航铁教育《打造高效销售团队——执行力篇》4

长城物业《攻心式销售——销售小白的进阶之路》4

东方雨虹公司《销售沟通技巧》3

主讲课程：

《拿业绩说话——顶尖销售高手技能提升》

《门店变革创盈——打通门店经营管理任督二脉》

《狼性绝对成交——销售七步分解实战训练》

《头狼领导思维——卓有成效的管理者》

《撸起袖子干业绩——打造销售团队高效执行力》

《营销靠服务——卓越客户服务技巧》

授课风格：

★落地改进实绩：课上内容均经实践检验，简单易操作，可复制性强，学员训后可立即运用于工作中，改进绩效。

★实战训练技能：基于学员真实工作场景，现场产生案例分析，高度贴合实战，不陷入理论讲解，更关注实战落地，萃取工作经验模板。

★聚焦解决问题：运用教学道具，基于学员的问题和困惑现场展开内容，通过板书及便利贴张贴，随时视觉化呈现课程进展，强调成果产出。

★灵活授课分享：将引导技术、即兴角色扮演、视觉画布呈现、视频案例分享、游戏分享设计等多种前沿教学手法融入课堂中，形式丰富多彩，学员积极参与，课堂引人入胜。

服务部分客户：

地产、物业：申基金融地产，阳光恒昌地产，尚嘉房屋销售，青海玖鸿地产，长城物业，力盟集团，伟华物业……

交通、旅游：西宁公交集团，中国康辉国际旅行社，中国铁路国际旅行社，春秋国际旅行社，北京青年国际旅行社，阁老峪民俗村，青海康辉国际旅行社，广州康辉，湖南康辉……

金融、保险：北京农商银行，大地保险……

酒店、餐饮：青海粮食局，萨米亚意大利西餐厅，龙江海鲜城，青海机场航食，青海粮食集团，雪域圣蜂酒店，福茵长乐酒店，青海宾馆，内蒙古宾馆……

生物科技：北京寰宇卓域科技，青海珍赐生物科技，青海湖药业，康美药业……

教育教学：北京现代管理大学，兰州七田教育，金百灵幼儿园……

通信电子：韩国三星集团，青海通信服务，铁塔公司，中移铁通青海公司，德凡公司……

其他：中国水电四局，青海中石化，青海中石油，东方雨虹，西宁韩邦汗蒸馆，麦田网咖，西宁东川开发区委员会，青海女企业家协会，和润公司，和生集团，青海秦狮汇实业发展公司，西宁创业园……

部分客户评价:

感谢杨三石老师的精彩授课，跟他学习差不多一个月以来，得到很多关于门店经营管理方面的方法和工具，让我管理团队也变得得心应手，学习-练习-践习！

——青海中石化销售经理向英

杨三石老师讲得很精彩。老师与我们互动，收获了很多以前没用好的销售小技巧，学以致用会事半功倍，我会把学到的销售技巧应用到工作中去。

——青海康辉店员小钟

这两天的集训真是开了眼界了，整理图片的过程中又一次回味了这两天的课程，杨三石老师全程节奏把控非常好，课件清晰连贯，风格接地气，风趣易懂。

——广州康辉门市经理精灵

杨三石老师晚场已经连续讲了4小时了，没有任何中场休息，我们也不舍得休息，销售小白变得不小白了，掌握了很多跟客户沟通技巧，让我们获益匪浅。

——湖南旅行社负责人

三石老师的课程给了我们超多的实操方法，新媒体的运用，重点是先把思维放开，不要局限于墨守成规的内容。在网络时代，眼球经纪，有话题，有客户需要的专业内容，最后顺带就把产品销售出去了，这才是高手的玩法。

——青海机场航食店长李华伟

如何去营销，而不是单纯销售，杨老师的双十一的实际案例给我敲了一棒子，接下来应该吧自己的客户好好梳理，逐个分析，用心才能致胜。

——长城物业经理鲁高

杨老师的授课让我知晓如何管理好团队，如何经营好自己的店铺，并且深入的分析了在店铺管理中对客户售前、售中、售后的甄别和把控，如何更好的对品牌进行有效的推广，对管理好自己员工的筛选等，真的是收获颇丰。

——康辉锦泰营业部石胜文

非常感谢老师这两天的培训，我也收获了很多，比如要学会分析客户，从他的需求入手，谈客户时要找到他的痛点沟通，见客户也要注重自己的仪容仪表。

——兰州七田教育张文斌

这两天的培训受益匪浅，学到很多销售技巧，不能急于求成吓跑客户，拿客户当朋友再沟通业务，做好销售服务，发展多元化平台，建立客户粘性促进成交率和二次营销转化，同时团队建设要和谐，干货太多了。

——兰州七田教育招生部张红红

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