教练式管理技术

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课程背景：

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励，使员工能够更有效地发挥自己的能力；随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练领导的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力。高情商的教练领导将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。

教练技术是一套管理技术，它通过一系列开放性的问题来改善人的心智模式，激励人主动发掘自身潜力，帮助组织提高管理绩效，获得长远发展。教练，这种激励潜能的技术，已成为管理者提高领导力最有效的管理技术。与传统的管理不同的是，教练领导不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其方法、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

课程收益：

● 了解什么是教练

● 了解教练的底层理念

● 掌握基本的教练工具

● 学会基本的教练辅导技术

课程对象：

企业中高层管理人员

课程方式：

1. 互动性、体验性强：培训师会通过现场多种互动手段，将引导技术与教练技术运用于课堂教学，强调互动性与体验性。同时结合企业对本次培训的诉求，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，解决现实问题，达到培训效果。

2. 多维度教学方式：培训师运用多种培训手段，如理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏等，让学员从多维度，多方式中体验学习，深刻理解课程内容。

3. 落地性、实用性强：聚焦培训的实用效果，充分激发管理者工作实践中的智慧，让课程符合现场学员的实际情况，培训师会了解学员的现实困惑和学习需求，案例来自于学员实际工作场景，让学员结合自身工作进行反思与启发。

课程大纲

第一讲：什么是教练

一、为什么要学习教练

1. 企业环境与管理环境发生变化

2. 员工需求发生变化

3. 企业组织内部的管理发生变化

案例：体育教练与企业管理者角色对比

二、教练技术概论

1. 教练的起源与教练的定义

2. 教练的角色

1）指南针

2）镜子

3）引导者

4）催化剂

3. 教练的对话与传统对话的不同

体验：赋能的教练对话

1）激发的秘诀

体验：激发自己的对话

体验：激发他人的对话

2）教练的工作模式

视频欣赏：教练是如何工作的

3）教练的工作模式—成功画面

视频案例：教练的工作模式

体验：成功画面

4. 教练式管理与常规管理的区别

1）管理者更偏重于解决问题，教练更偏重于启发如何解决问题

2）管理者偏重于执行，教练更偏重于理解之后的执行

3）管理者偏重于指导，而教练更偏重于引导

第二讲：教练心法

一、教练的信念

1. 人是OK的—接纳（相信）

2. 人的行为背后都有一个积极的意图——动机

3. 人是有资源的

4. 人会为自己做出最好的选择

5. 改变是不可避免的

二、人的心理特征

1. 脑科学原理

2. 爬行脑——情绪脑——智力脑

三、情绪管理

四、AMBR焦点管理

1. 关注

2. 心态

3. 行为

4. 结果

第三讲：教练技法

一、倾听

1. 体验好的沟通与坏的沟通

2. 倾听的3个阶段

3. 学习提升理解他人能力的3F聆听技术

4. 学会区分：事实还是评判

案例：体验3F聆听

演练：3F沟通

二、强有力的提问

1. 开放式

2. 未来型

3. 如何型

三、ORID（深度汇谈）

1. 讲解ORID

2. 两两练习

3. 复盘

第四讲：教练式辅导技术

一、辅导要解决三大问题

1. 改善行为：让人们自己能建立起更有效的行为——稳定、可被感知的、有影响力行为

2. 提高绩效：驱使人们挑战高绩效、实现高产出；

3. 储备人才：打造发展领导者，帮助人们进行角色转换、提高自我认知；

二、辅导要加速三大改变

1. 改变认知

2. 改变行为

3. 改变心态

三、培养并鼓励积极心态

1. 更加自信

2. 敢于突破

3. 敢于决定于产生行动力

4. 看到可能性

四、建立建设性的辅导关系

1. 你中心的关系

2. 成长性的关系

五、信任与尊重的关系

1. 常见的教练点：做事、带队伍、与人合作、个人意愿

2. GROW模型

1）目标确立

2）现状澄清

3）探讨可选方案

4）总结与行动计划（SMART）

3. 问冰山问题

4. 问5W1H问题

1）澄清性问题

2）聚焦性问题

3）探索性问题

4）挑战性问题

5）关系性问题

6）评估性问题

第五讲：复习总结，定行动计划

书写式头脑风暴：回顾两天学习内容

1. 用ORID（深度汇谈）方式在小组分享自己的收获

1）赞赏与庆祝

a小组为单位：每人对其他人表达赞赏

b以小组为单位，每组呈现自己的愿景，说出自己下一步行动计划，小组成员给予庆祝

c行动计划：教练式沟通改善计划

赵老师

赵晓霞老师 管理教练实战专家

4D领导力认证讲师

五维教练领导力认证

ICF认证共创式教练CPCC

POA行动力认证

新加坡国立大学MBA

国家注册二级心理咨询师

Facet5（迈恩图）专业管理测评认证测评师

MOKA培训促动师认证/MOKA战略规划促动师

曾任：新加坡嘉华国际交流中心总经理

曾任：XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中国区负责人

擅长领域：领导力、团队管理、管理教练、沟通、管理效能提升、问题分析与解决

赵晓霞老师有着丰富的海外工作经验，一直专注于领导力培训与发展，测评、高管教练、领导力培训及商业环境下的教练与心理辅导，能基于现场解决问题，运用创新的引导式培训手法，将教练技术、心理学融入培训。

●1-1辅导：老师有着3年多的教练式辅导经验，为近70名高层管理者进行1-1的教练辅导，

采用互动性、体验性强，多维度教学方式来进行1-1的辅导，并后续为企业提出针对性的管理模式，得到了山东东营动之源有限公司、墨迹天气等多家企业的高度赞扬。

●教练式管理：曾担任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中国区负责人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展业务，将管理教练知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，使得企业在发展途中得到了显著的效果。

近期授课案例：

→卡莱（梅州）橡胶制品有限公司：讲授《打造共创式高绩效团队》课程，帮助管理团队达成共识，沟通更加顺畅，得到了企业内部的学员一度好评，满意率达95%，后返聘3期。

→云南保山烟草公司：讲授《管理者角色认知与核心管理技能》课程，课程得到一致好评，学员现场气氛活跃，后返聘4期。

→北京银行中关村分行：讲授《知己解彼，高效团队》课程，课程得到企业学员的极度好评，企业后返聘6期。

→北京太平洋保险公司通州分公司：讲授《高品质的管理沟通技巧》课程，课程结束后，企业内部团队的管理意识提高，学员们纷纷称赞老师，课程培训满意率高达98%。

→农业发展银行大同市分行：讲授《打造共创式高绩效团队》课程，帮助管理团队达成共识，高效的沟通让工作更轻松，学员们对课程满意率达95%。

→京东金融科技：讲授《教练式管理技术》课程，运用通俗易懂的知识点传授于学员，做到落地性实操，获得企业的一度好评，后返聘4期。

→上海寓见：讲授《教练式管理技术》课程，课程中所运用的教练辅导工具，学员们现学现卖，深受学员的喜爱，后返聘5期

→51talk：讲授《高品质的管理沟通技巧》课程，改进了组织内沟通氛围，鼓舞了团队士气，给企业带来了高效率的管理，获得企业的频频称赞，后返聘5期

→京东金融保险：讲授《管理者角色认知与核心管理技能》课程，学员们把老师所教授的内容运用到管理过程中，学员们纷纷表示受用，后返聘4期。

……

主讲课程：

《教练式管理技术》

《职场高效能精进之道》

《打造共创式高绩效团队》

《高品质的管理沟通技巧》

《管理者角色认知与核心管理技能》

授课风格：

● 以学员为中心，以问题为导向：唤醒“员工内在的潜能，提升正能量”

● 引导式培训：基于现场解决问题，运用创新的引导式培训手法

● 形式多样：集理论讲授、案例剖析、小组互动研讨、情境模拟，角色扮演、影视分析、游戏、视频、现场演练、绘画多种方式于一体

● 氛围轻松愉悦：学员主动、“快乐、愉悦、积极主动的探索”解决问题的方式

部分服务过的客户：

云南保山烟草公司（2期）、北京太平洋保险公司通州分公司、农业发展银行大同市分行、卡莱（梅州）橡胶制品有限公司（3期）、北京银行中关村分行（4期）、山东东营东之源有限公司、墨迹天气（2期）、寓见（3期）、51Talk、京东金融保险、上海瑞创物业、京东金融科技、拉勾网、凯叔讲故事、民生银行总行、民生银行太原分行、国融证券、中建投信托公司、民生银行交通事业部、广发银行温州分行、广发银行杭州分行、山西省临汾市政府、深圳交通规划院、山西省委组织部、农业发展银行山西省分行、湖南长沙旅游专科学校、山西省贸促会、同济大学交通与运输学院、泰康保险公司、广发银行杭州分行、广州农商行、华泰联合证券、东吴证券、泰隆商业银行……

部分学员评价：

赵老师的课程，非常实用，我们和赵老师一起做了大量的课前准备工作，他很负责一心的为学员着想，时常为了做好第二天授课的准备，都会经常熬夜通宵只为做好课件，令我们很是感动。

——云南保山烟草公司 白主任

感觉上赵老师的课程，与其他老师不一样。实战型的内容特别多，案例也很棒。是我遇到最好的管理课程老师，不会枯燥的讲课，互动性极强。引导学员参与，让我们听的津津乐道，受益匪浅感，谢赵老师的课程。

—太平洋保险通州分公司 崔秋红

赵老师解剖问题面很好，让我们意识到了管理的问题不单单只看一面，而是多方面的去看待问题，感谢赵老师的授课，让我们重新去了解和认识管理在企业中的问题存在，更好的去解决和处理，从而让企业更好的去管理。

——农业发展银行大同市分行 刘治伟

感觉挺好的，赵晓霞老师特别棒，给了一些帮助，在如何激发下属上给了一些意见，指出了我在沟通中的一些问题。

——墨迹天气高级 副总裁程倩

对关系的各种情绪反应中，都包含着对自己的下意识认知和对对方的下意识期待。这种下意识，是很深层的自我关系处理。所以赵晓霞老师帮我突破这个点，对我意义非凡。很感谢赵晓霞老师的教练。

——合一习惯 教练温耀南

听了赵晓霞老师的课下来，觉得我也可以突破自己去做些新尝试，感谢赵晓霞赵老师的指导，没有老师的话我都不知道自己的能力有多大，谢谢老师给我们上这课，把阻力化为动力，动力化为行动力。

——山东东营动之源有限公司 大区主管李红梅

上了赵晓霞老师两天半的时间，让我学习到了许多实用工具，如二级倾听、戏剧三角等，让我认识到了更真实的自我，结识了许多有学识、有经历的同事与老师，并从他们身上受到了不少的启发。

——京东金融保险 李学员

这是我迄今为止参加的感触最深的培训，也是印象最深刻的一次培训，让我学会了与团队成员沟通交流更多的学会倾听，了解别人的意图。改变以前发号施令的工作方式，以身作则，更多的以本质拉动本质。

——梅州卡莱 蒋军

上了赵老师的课，我会不断的学习，突破自己为驱动力。面对工作生活的困难、寻求和利用资源。解决问题思考选择、达到预期的结果，也使我清楚体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

——凯叔讲故事 黄经理

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