非人部门经理的人力资源管理必修课

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课程背景：

现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀直线经理人必备的素质。据统计，如果直线经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高30％！直线经理应该是第一人力资源经理，因为他们担负着下属的日常管理、培育、考核、激励、保留等职责，对于如何使直线经理具备应有的心态和人力资源管理技能的，许多人仍存在以下困惑：

★ 如何怎样提高员工的绩效

★ 如何激发员工的工作的主动性

★ 面对人才流失，困惑于无法用更好的方法挽留

★ 如何根据业务选择适合岗位的人才？

本课程以问题和实操为导向，通过介绍人力资源管理理念和管理工具，促进直线经理建立新的人力资源观念，确保其学以致用，帮助企业迅速构建高绩效的团队。

课程收益：

对工作中存在的选人、育人、用人和留人挑战提供有效的指引，从而提升核心人力资源管理技能。促进直线经理树立正确的人力资源管理观念，让每位经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理；

● “选”：以实战性的案例，角色扮演的方式，帮助学员练习找到组织需要的人才

● “用”：帮助部门管理者利用管理工具和绩效评估来管理好员工

● “育”：能熟练运用各种激励工具激励下属，同时掌握通用培训技巧

● “留”：准确判断员工的意图，更好的结合HR的帮助挽留员工。

课程对象：

部门经理级别管理人员：人力资源管理人员、新晋业务经理等

课程方式：培训采取课堂集中培训的形式进行通过课堂讲述、短片播放、图片展示、案例研讨等方式结合ORID的深度会谈、情景演练、团队游戏互动使学员充分牢固掌握课堂所学知识课程呈现

课程大纲

问题导入：人力资源部到底在干嘛？

第一讲：企业中人力资源管理的重要性

一、每个管理者都是HR经理

讨论：人力资源管理是管人还是管事？

1. 什么是人力资源管理？

2. 人力资源管理的六大模块

3. 新环境下的人力资源管理角色与责任

4. 部门经理在人力资源管理过程中的角色与责任

案例：以绩效考核为例，非人部门的人力资源管理缺失造成的影响

5. 如何让将非人部门和HR部门紧密合作

讨论：用人部门需要教会HR什么内容？

二、重视HR管理，非人部门管理都事半功倍

讨论：员工积极性为什么总调动不起来？

1. 哪个角色最知道部门需要什么人才

2. 员工关系和部门凝聚力的建设

3. 部门管理者做人力管理的难点

案例：罗永浩的人才地图和吃饭文化带来的启示

三、人力资源管理中非人部门与HR部门的职责分担

1. 选人

2. 用人

3. 育人

4. 留人

第二讲：人力资源规划

一、人力资源规划就是编制“四定方案”

1. 部门目标设定中的人才规划与供求预测技术

2. 部门人才管理和培养目标的设定方法

3. 如何配合企业进行好人才规划和计划管理工作

4. 部门人力资源规划的操作程序与方法

二、用人部门定岗、定责

案例：营销系统中的销售与市场岗位的统一与分工

1. 如何进行部门职能分解？

2. 如何确定岗位职能分解？

3. 岗位设置和部门职能分解技术和方法：AMPES工具

4. 如何解决各个岗位之间职能重叠、遗漏、交叉、打架、推逶的老大难问题？

5. 部门和岗位职能的诊断和分析

讨论：员工是否可以一人多岗

三、用人部门定编

1. 岗位的正确含义，岗位是如何产生的

2. 成功的岗位设计要诀

3. 如何进行岗位定编和用工分析

4. 岗位分析方法和步骤

案例：企业岗位设计分析

5. 《岗位说明书》的内容和如何撰写

案例：某职位岗位职责的模板

四、用人部门定员

1. 如何结合组织战略进行人力资源规划？

2. 定岗定编后的人员配置

3. 人力有效配置的常见问题

4. 人员的编制技巧

案例分析：某公司的需求规划是怎么来的

第三讲：招聘与面试

一、弥补人员缺口的渠道

案例：盲目招聘带来的惨痛教训

1. HR部门招聘的流程与招聘渠道

2. 非人部门要充分了解行业人才

二、用5W2H七问分析法锁定招聘目标

1. WHY：岗位招聘的必要性评估

2. WHAT：岗位素质模型、岗位说明书确定

3. WHO：怎样高效与人力资源部合作

4. WHEN：科学的制定招聘时间

5. WHERE：确定岗位的常驻地点

6. HOW：甄选招聘渠道

7. HOW MUCH：招聘预算确定

练习：用七问分析法给招聘岗位人才画像

三、人才池与人才地图的积累

1. 直接竞争对手的人才地图收集

2. 同行业的人才群收集

3. 周边行业的人才通用性确定

4. 可用人才 聚集矿脉在哪里

案例分析：某医疗大数据公司给特殊软件人才mapping案例

四、根据目标人才群的诉求，设计好招聘利益

1. 非人部门招聘的核心利益是什么？

2. 不同人才换工作考虑的利益是什么？

3. 如何让HR部门招聘利益合理化？

五、分层面试环节设计

1. 笔试及初面的面试官选择与面试内容

2. 二面的面试官要求与面试内容要求

3. 不同层次面试者的面试环节灵活设定

4. 面试中的显性胜任力、配合度、素质元素、薪酬谈判等环节新思路

六、高效面试人才识别技巧

1. STAR行为面试法

1）STAR行为面试法的概念和应用

2）如何用STAR行为面试方法进行提问

3）STAR行为面试如何对应聘者的经历分析

4）STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评

5）在面试过程中观察与鉴别

2. 共情面试法为用人部门带来的好处

3. 开放式问题与封闭式问题的配合使用

4. 面试中的经典问题脚本准备

5. 面试官培训

视频案例：马云与王健林两位大咖的开放、封闭问题的决战带来的启示

情景演练：STAR面试法演练

第四讲：非人部门的管理实务

一、管理的常识

1. 管理的理解

2. 管理解决的三个效率

3. 如何让管理有效

1）创造良好的工作环境

2）引导员工向前看，少问为什么，多问怎么做

3）调用资源帮助员工达成目标

4）DISC员工类型的应对之策

二、有效管理的工具

1. 给下属布置明确的工作任务：5W2H

2. OJT—on the job training工作中的随时指导

3. 充分利用业务会议，“群策群力”

4. PDCA

案例讨论：经理的OJT教练技巧口诀

三、教练技术工具

1. GROW教练法

演练：如何用教练技术的方式与下属进行沟通

四、让员工变优秀的职业习惯

1. 工具之一：时间管理

2. 工具之二：目标管理

第五讲：目标管理与绩效管理

一、目标的制定

二、目标的设计与分解

1. 如何将企业KPI分解到岗位

2. KPI价值树分解方式

3. 企业目标系统图

4. KPI目标值的制定

5. 时间维度分解

三、如何设计绩效考核表

1. 绩效考核指标如何定义

2. 考核指标定义应避免的错误

3. 如何确定KPI的目标值

四、如何确定绩效考核指标的权重及评分标准

1. 如何确定绩效考核指标的权重

五、绩效辅导与反馈

1. 员工绩效问题诊断

2. 绩效辅导角色扮演：ORID深度会谈法

1）倾听

2）同理心

演练：绩效辅导角色扮演案例演练，导师点评

3. 绩效反馈面谈的时机、流程

练习：王经理的绩效面谈

4. 绩效面谈中避免的角色

5. 绩效反馈面谈的注意事项

第六讲：人才培养与人才保留

一、人才培养机制

部门经理在人才培养中角色与责任——导师制

1. 培育下属的思想障碍

1）没有时间

2）自己做比较快

3）死活都教不会

4）教了徒弟饿师父

5）有空就培训，没空就不培训

2. 培训结果如何转化

1）撰写培训心得

2）召开培训座谈

3）制定行动计

4）跟踪与辅导

5）成果认定与发表

6）继续改进与提高

3. 培训需求挖掘与创新

1）组织分析：问题业务、发展要求、人才技能储备

2）人员分析：效率不高、技术问题、工作胜任度问题、发展要求

3）任务分析：新项目、新业务、新方法等

4）基于目标的分析

4. 部门内部培训师的打造

二、人才激励

1. 人为什么工作

2. 不满足需求而是引导需求

3. 激励不发挥作用的情况

4. 授权与信任是最大的激励

5. 成本最低而且最有效的四种激励措施

6. 预防核心人才流失的人才盘点机制

7. 工作精细化是弱化员工流动性的重要手段

8. 员工的职业生涯规划

三、不胜任员工，该走怎样的淘汰程序

1. 不胜任员工给予什么样的机会

2. 不胜任工作认定的定量化与定性化处理

3. 不胜任工作认定的证据化、流程化、表单化管理

案例：某公司部门经理对不胜任员工辞退引起的劳务纠纷

四、员工离职管理

案例分析：员工在不同月份、不同司龄、不同职位的离职特征分析

1. 员工辞职原因之“三大经典理由”

案例讨论：为什么技术人员离职

2. 员工主动辞职的真相：“主管问题”

3. 员工跳槽前的蛛丝马迹、征兆判断技巧

4. 体面辞退员工的“十二字口诀”

5. 直线经理如何配合HR进行辞退面谈的内容

练习：离职面谈大PK

6. 辞退员工的面谈技巧

7. 离职面谈的意义和原则

8. 离职员工的管理要义是离职不离心

案例：腾讯离职员工管理

李老师

李凤老师 人力资源实战管理专家

20年人力资源管理实战经验

3家世界500强企业人力资源高管

国家一级人力资源管理师

ACI国际注册企业培训师（ICET）

新精英企业生涯培训版权课认证导师

国家认证生涯规划师

曾任：百胜餐饮集团（世界500强） 招聘经理

曾任：诺基亚公司（世界500强） HRBP经理

曾任：武钢集团（世界500强） 人事经理

曾任：元禾生物科技公司 人力资源总监

擅长领域：关键人才招聘、绩效管理、非人、HR三支柱、劳动关系、企业行政管理……

李老师是国内早期接触HR理念的人员之一，曾任职于知名外资、国企及大型民营企业，历经招聘主管、培训主管、HRBP、人力资源总监等职，既有外企科学系统化的管理视角，又有中国特色经验化的管理方法，在人才战略规划、人才选拔与培养、绩效管理与薪酬激励等方面有独特的见解。目前已为中国移动、中国联通、中国电信、大地保险、湖北汉口银行、沧州电力、广西铝业、吉电股份、六安电力、富士康集团、人本集团、华润雪花啤酒、绿城集团等多家大型企业进行培训辅导，并为国内多家人力资源平台讲授公开课，如智联招聘、前程无忧，累计授课近400场，客户满意度96%，被誉为“实战派”导师。

实战经验：

百胜餐饮集团招聘经理：负责满足肯德基华中地区门店裂变中的管理人才需求，进行定岗招聘并制定人才培养计划，连续5年组织华中区校园招聘，面试人数达到4000以上，招聘共400多名管培生为肯德基华中地区从5家门店裂变到600家门店过程中提供坚强的后盾。

NOKIA诺基亚HRBP经理：负责华中地区团队人力资源管理工作，5年中销售目标达成率平均为95%以上，负责关键人才的招聘与发展项目，使得公司高潜能人才中青年人比例上升15%，并获公司“全国人力资源部人才发展”奖。每年主导LTY员工满意度调查，并着力改进，5年中，将员工满意度提升5%；2次获得全国优秀HRBP经理荣誉。

武钢集团信息化部人事经理：负责搭建全新子公司钢信息化IT公司的人力资源体系，结合子集团人才发展战略，为集团制定人力资源规划、并修订《组织层级&职位层级对照规则》及《绩效评估执行办法》、《薪酬体系及管理办法》、同时引进互联网公司敏捷绩效的管理模式，快速引进高端技术人才500名，使公司从一个集团内部的二级部门，转型成为合资公司，并迅速占领市场，提升了销售规模。

元禾生物科技公司人力总监：制定公司年度人力资源规划，从企业文化建设、授权制度、薪酬机制、人才引进与人才培养等方面进行了全面改革，五年时间，公司员工人数规模增长100%，整体营业规模上涨83%，利润上涨50%以上，使企业顺利走进快速发展期。

【绩效及薪酬管理】：任职第一年，重新构建了公司绩效薪酬管理体系，并运行良好，提升员工的工作效率与满意度，令公司连续5年营收目标完成率达98%以上。

【战略发展规划】：与公司董事会共同制定公司的战略发展规划，在任职第一年分别在全国15个1，2线城市成立分公司，并组建了团队；

【招聘管理】：连续5年，为集团优胜劣汰及新增人员不低于1000人，同时每年统筹校园招聘工作，为企业输入大量的优秀人才；

【核心人才梯队建设】：为企业解决全国各分公司的人才储备需求，并年均为企业进行上百场管理课程培训，累计为公司培养了分公司总理1名，部门经理15名，分公司部门主管近50多名，核心技术工程师180名。

部分经验项目/咨询案例：

→集团武汉富邦科技（上市）—【人才发展项目辅导与培训】项目：建立完备的人才发展通道，仅半年集团中高层人才引进（内部+外部）速度较上年同期增长5%，得到集团一致好评。

→文化产业集团公司新新图书—【人力资源体系系列】项目：助力企业文化重塑，组织架构变革，高管招聘，薪酬绩效等体系搭建（共梳理岗位138个），配合企业的全国性业务包含东南亚业务的拓展，使得当年销售额增长30%以上。

→金豆医疗数据科技有限公司—【人力资源体系】咨询：进行组织架构变革及绩效体系建设，成功帮助其打破人员扩张瓶颈，仅用6个月，使得企业人才扩张一倍。

部分授课案例：

★《招聘面试技巧》系列课程授课累计110+场： 曾为武钢集团讲授《金牌面试官必备技巧》、《招聘操作实务》课程，累计培训上百次场，好评率100%。

★《薪酬设计实务》系列课程授课累计40+场：曾为富士康、中本集团等中国大型制造业集团讲授薪酬设计课程，好评率100%。

★《劳动用工及劳动关系管理》系列课程授课累计80+场：曾为国内多地的人力资源保障局讲授劳动关系方面课程，返聘率达100%。

★《职业生涯规划》系列课程授课累计80+场：曾为武汉知名高校武汉大学，武汉理工大学，中南财经政法大学等，讲授大学生《职业生涯规划》及《面试技巧课程》，好评率100%，返聘率100%。

主讲课程：

《人力资源六大模块》

《企业培训体系建设》

《绩效管理与绩效改进》

《激励性薪酬体系设计》

《规避劳动关系管理中的陷阱》

《成功职场人士的职业生涯规划》

《基于人岗匹配的高效面试与选用》

《非人部门经理的人力资源管理必修课》

《HRBP如何在变革时代实现组织绩效提升》

课程风格：

授课方式：理论教学——激情演讲——故事讲授；案例分析——实战演练——角色扮演

授课目标效果：以结果为导向，注重培训互动，课下辅导

课堂氛围活跃，教授学员多种专业工具，结合行动学习的方式，帮助学员边做边学。“不愤不启，不悱不发”用提问的方式引导学员深度思考，课后可快速学以致用。

部分服务过的客户：

建筑地产业：海龙建筑、中交集团、顺德碧桂园、成都恒大、华润置地、沈阳万科、中海地产、湖南金科、京基集团、方圆地产、北大资源地产、千禧地产、国龙地产、联益地产、豪发地产、银湖地产、康大集团、南太集团、广州后花园、遵义地产、郑州地产集团、新城市集团、四川远成地产、美林湖、天宇建筑咨询公司、华南建设集团有限公司、杭州安商地产、广东发展集团有限公司、宝钢集团……

生物医药：元禾生物科技、浙江野风药业、爱尔康药业集团、宜草堂药业连锁、恩施春邦药业集团、羚锐制药、华润三九、西安杨森、华北制药集团、太极集团、河南羚锐制药、丽珠集团、咸阳紫竹集团、云南白药集团、新昌制药、海王集团、双鹤药业、广州医药集团、石家庄科迪、北京太阳药业、海南海神药业、华佗国药、南京同仁堂、石药集团、江苏康缘、康之源药业、万润药业……

国企及化工：富邦科技集团、光星电子、武汉元禾生物科技、湖北中原物流公司、深圳供电局、广州自来水公司、粤电集团湛江电厂、武汉城投、中国移动、中国电信、中国联通、昆明烟草、安徽国网、申能集团、亨通集团……

大学院校：武汉理工大学创业班、武汉大学2017级卓工班、广州设计院、暨南大学、中山大学继续教育学院、南昌大学EMBA总裁班……

制造业： 富士康集团、人本集团、华润雪花啤酒、宁波华翔、重庆润通控股集团、重庆安运科技公司、贵州轮胎公司、华友钴业、云南永发集团、宁波奥克斯集团、潍柴和达汽车、安徽昊方机电、深圳腾势新能源汽车、悦瑞三维科技、山河药辅、百劲机械、光塑机械、樱花文化用品、帕卡耐精机械、至正道化高分子材料、高通半导体、瑞邦包装、魅宝活性炭……

连锁零售：司歌服饰、百锐鑫隆酒业有限公司、斯舒郎、红牛饮料、麦当劳、必胜堡餐饮文化有限公司、信阳恒阳餐饮文化有限公司、三味羊餐饮文化有限公司、……

互联网、IT：万兴软件、360网络、杭州电商孵化园、重庆安运科技公司……

其他行业：南宁吕铝业（8期）、河南省电力（4期）、六安电力（2期）、沧州电力、中原银行、扬州鼎盛、南昌格特拉克、华润雪花啤酒、无锡人社局、宜昌高速公路、浙江海港航运、秋叶PPT……

人力资源平台：智联招聘、前程无忧、无锡滨湖区人社局、南京江区人社局

部分客户评价：

通过这场培训，引导了部门经理与人力资源部门的充分合作，基于员工的意愿、能力匹配相关职位，让员工对于自身工作充满干劲，遇到困难时不再第一个就想到找借口，而是积极的去解决困难。同时提升了招聘的有效成功率，录用人数同比均有大幅增长。

——诺利捷公司吴董事长

在李老师两天的课程中，《非人》理论知识讲解的简单易懂，实战案例非富，教授了实用的管理工具，让我们的店长们明白了如何调动员工，充分认知人力资源管理不止是HR部门的事情，做管理不是一个人冲，而是要带着一批人去冲，更好做好人才的选育用留。

——爱尔康药业连锁郭总经理

以前我们的绩效课程学习的都是理念操作流程，但知道和做到还有很长距离，通过2天课程的特训，李老师的新颖的角度，鲜活的案例解读，给到我们很大的启迪，要做到理论的落地化，就要用准方法，真正帮我们实现了绩效流程的真正落地。

——宜草堂药业连锁集团周副总经理

做好团队人员的管理，才是整合资源的最好方法，李老师的《非人》课程从选、用、育、留多个方面，深入浅出的知识讲解，并结合实战案例，让我们受益匪浅。

——百锐鑫隆酒业有限公司叶董事长

李老师的课程参与性特别强，两天下来，我们了解到职业生涯规划并不是在毕业后找一份工作，而是为期40多年的不断要更新的规划。非常实用，给了很多的方法可以直接应用，课程学完，自己的规划也基本成型。

——武汉大学2017级卓工班学生

我们企业十几年来一直是野蛮式生长，用高业绩增长掩盖了许多管理问题，中高层管理也是以业绩为导向，李老师的《非人》课程，帮助理管理层理清了管理的头绪，学会了科学的管人方法，很实用，很落地。

——元禾生物科技陈董事长

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