银行体制内中后台人员沟通技巧

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【课程概述】

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通在工作中就有如人的血脉，如果沟通不畅就会血管栓塞，导致器官坏死，工作中的沟通不畅就会造成内耗成本增加，严重降低工作绩效。沟通畅顺则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。每一位员工都是绩效的承担者，信息的传递者，担负着链接部门内外部的枢纽的重任，沟通能力的提升刻不容缓。

本课程结合体制内中后台人员工作实际，讲解如何通过沟通处理好各个方面的关系，提升工作效率，给出了一系列科学而实用的方法。

【课程对象】

体制内中后台人员

【课程大纲】

引言——体制内常见沟通痛点（结合实际案例分析）

抢话多——要学会觉察，倾听对方情绪、期待，掌握事实

传话偏——要创造和谐，只讲对他人有意义、有价值的话

答话快——要判断对方意图、独立思考再应对

沟通少——要开放性沟通，扩大共识、消除盲区

一、把握沟通的一个核心

1、沟通的三个层次

2、超强沟通能力的奥秘

案例分析：一个不可能完成的任务

3、找到重点，有的放矢

4、四类沟通策略

二、职场沟通八项必修

1、起点——沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为

尊重心、关爱心，包容心，同理心

2、避误——常见九种沟通错误解析

专业沟通图解

沟通九大症结

3、善听——解读人心从倾听起步

倾听的四种境界

游戏互动：聪明博士与大胆博士

4、能言——沟通之表达技巧

表达五项基本原则

全脑思维训练让表达清晰而有逻辑

模拟训练:岗位资历描述

5、会问——巧妙提问控制沟通局面

工具：产婆式工作辅导法

模拟训练：绩效辅导四问

6、权变——沟通方法因人而变

测试：你属于哪种信息接收类型

视觉型的特征与沟通技巧

听觉型的特征与沟通技巧

感觉型的特征与沟通技巧

自语型的特征与沟通技巧

7、亲和——相似性原则建立一流亲和力

模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力

8、知人——认知四类基本处事模式

理解他人让你的沟通更有弹性

三、职场沟通三项全能

1、职场工作沟通要诀

案例研讨：无奈的主管

2、上行沟通要领

沟通角度：做助手不做救星

沟通内容：建设性多于抱怨性

沟通时机：关注度的最佳时点

沟通频度：受权与频度成正比

沟通方式：事事有回馈

3、与上司沟通的技巧

对上沟通四种态度

对上沟通六种因素

工具：请示与汇报要点

4、下行沟通要领

沟通角度：做后盾不做观众

沟通内容：帮助性多于指责性

沟通时机：解决问题的最佳时点

沟通频度：非常性与频度成正比

沟通方式：通情而后达理

5、、平行沟通：跨部门沟通技巧

沟通角度：以同事为客户

沟通内容：寻找他人的利益区

沟通时机：关注度的最佳时点

沟通频度：感情高频，事件低频

沟通方式：构建平台，留有余地

案例研讨：跨部门沟通冲突的产生与化解

附件：雷鲍夫法则

6、高效团队沟通模式：从欣赏优秀到形成默契

团队游戏：团队沟通协作的PDCA循环

林老师

林晓老师——银行人力资源与党建营销实战专家

个人简历

“2018我有好课程”大赛全国三强、最佳精品课程奖

工总行首届内训师技能大赛二等奖

连续多年被评为优秀内训师

中国工商银行高级内训师、江西分行特级内训师

江西师范大学、江西财经大学特约讲师

曾任：

国有银行某分行网点负责人、支行行长

私人银行中心、个金部、财务部负责人

现任：

国有银行某分行人力资源部副总经理

国有银行某分行人力资源党务部副部长

实战经验

职业背景：

林老师2002年入职某国有银行，拥有18年银行营销管理经验。

历任网点负责人、支行行长、私人银行中心、个金部、财务部、人力部负责人、党务部副部长。

2016年参加中国工商银行总行首届内训师技能大赛荣获二等奖，其后专职从事培训管理及授课，其间独立担任过多个培训项目负责人。

18年银行营销管理经验，希望能将自己多年银行营销管理的经历转化为经验，以培训的形式让更多人受益。

工具运用价值观：

我不创造工具，只是工具的使用者

我要回到原点，找到工具本真价值

我不是设计师，但是能够按需选用

擅长行业&领域

行业：银行

领域：营销、消保、TTT等

主讲课程

银行类：《党建营销》™、《党建与业务融合》、《互联网时代网点创新营销策略》、《银行消费者权益保护》、《银行绩效解析与管理》、《新形势下服务创新与管理》、《银行人员管理法律风险防范》

通用类：《复杂形势下员工情绪管理》、《课堂精彩呈现与有效控场》、《团队共识有效引导》、《台风速成与精彩演绎（TTT初阶）》、《课堂精彩呈现—卓越培训师十项修炼》《中层管理者多向沟通能力技巧》

授课风格

逻辑清晰：站在学员视角设计课程逻辑，易于理解和掌握。

视觉沟通：通过视觉呈现辅助与学员沟通，降低语言表达产生的理解障碍。

现场解惑：擅长发现学员学习工具的障碍，并帮助学员快速突破。

课程特点：

所授课程内容设计来源于10多年银行行业从业经历和实践，以“还原工具本真价值，解决实际问题”为培训目标。

以真实案例为主体，将语言、图示、动画有机结合，降低与学员的沟通难度，有助于知识传播、达成共识。

将咨询经验和技术用于培训，引发学员自我思考，促进学员自学能力。

采用培训式咨询，以多年的实践经验现场解答学员提出的个性问题。

服务客户

总行长春金融研修学院，工行河南分行、山西省分行、江苏省分行、江西省分行、安徽省分行、宁夏省分行、重庆分行、新余分行、鹰潭分行，农商银行江西省联社、山西省联社，香港大新银行，江西财经大学，江西师范大学等。

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