高效沟通：360度沟通的三项核心修炼

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课程背景

现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：

■ 有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；

■ 因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力；

■ 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害。

……

如果一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助企业员工全面提升沟通与协调能力。

本课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，让学员掌握正确沟通技巧，通过三个维度的核心沟通的修炼，快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势，同时带动员工的自我提升。

课程收益：

● 理解上司和了解下属，从向上、向下两个角度去换位理解两个角色

● 掌握“接受指示六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧，提高沟通有效性，减少工作返工，提升工作效率

● 提升跨部门沟通能力，促进横向沟通协调能力

● 提升表达能力、倾听能力的技巧

课程对象：

新晋管理者、储备干部、后备人才梯队等

课程大纲

课程导入：职场的多维化沟通

一、多维沟通

问题导入：工作中的那些令人难堪的场景：愤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下属

1. 360度高效沟通

图示解读：360度高效沟通示意图

课堂分享：职场谁是最重要的沟通对象？

二、正确认识沟通

1. 一次沟通的定义：信息传递模型

1）沟通模型解码

2）为什么沟而不通

小组讨论：沟通中所面临的挑战

2. 影响沟通效果的关键因素

1）沟通对象

2）信息传递

3）倾听技术

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

三、360度高效沟通技能修炼

1. 向上沟通

2. 向下沟通

3. 横向沟通跨部门沟通协作

第一讲：向上沟通

一、理解上司——才能更好相互成就

案例导入：小明的故事

小组讨论：上下级该是一种什么样的关系

1. 理解上司所处的环境

a周边环境

b自身环境

c下属环境

2. 如何理解上司的核心作用，更好把控工作

3. 了解上司，知彼知己才能工作到位

二、正确接受指示——是做好工作的根本

案例导入：SHUIJING的故事及原因分析

案例讲解：听听樊登解读日本人接受指示的关键点

角色扮演：怎么接受领导下达的指示

1. 明确：下属如何接受指示

工作技巧：6W3H记录法

课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召唤时

2）第二步：认真记录

3）第三步：确认事实

4）第四步：全面复述

5）第五步：询问疑问

6）第六步：领会意图

3. 全面复述的3大好处

4. 意图不明确的3种处理技巧

5. 接受指示不到位的原因分析和处理技巧

小组讨论：工作中的返工现象是如何造成的

1）下属没听懂

2）上级没说清

3）下属接受指示的6个典型场景分析

6. 3个接受指示的常见场景分析

情形模拟1：接受之（做）的应对技巧

情形模拟2：婉拒之（不做）的应对技巧

小组讨论：领导越级给你布置任务该怎么办

视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办

三、善于汇报——能让上级满意的汇报

1. 职场汇报——上司的烦恼

1）职场中汇报的典型场景

案例分析：月度任务没完成是谁的问题，上级有指示时下属该如何做

2）职场汇报中存在的2大问题

3）上司对下属的汇报现状的3大烦恼

2. 正确认识汇报

1）汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2）上司期望的汇报

a结果汇报：只是60分的汇报

b中间汇报：能让上级满意的汇报

3. 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1）下属正确的工作汇报对象

a直属上级的汇报

b跨级领导的汇报

2）如何接受跨级领导的汇报

案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧

小组讨论：跨级上级给小明布置任务

3）婉拒跨级领导的非正常汇报

案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报

4. 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1）为什么要中间汇报

案例分析：小明的工作事项

小组讨论：小明的工作事项该如何汇报上级才放心？

2）中间汇报的8种时间选择

3）需要向上级做中间汇报的6个场合

4）下属怠于汇报的9种心态分析

5）去汇报的好处

5. 2个典型汇报场景的处理

1）与其他协作同事汇报工作

案例分析：项目组成员小明该如何汇报

2）让领导更容易接受的坏消息汇报

案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报

6. 工作汇报的背后逻辑

1）上级对员工输出不放心

2）了解上级的职责

3）应对“跨级上级”的任务指示

第二讲：向下沟通

一、了解下属——知彼解己才能相互成就

1. 了解下属的两个核心技巧

1）定期沟通

2）基于弱点的信任活动

2. 了解下属对上司的期望;

1）岗位期望+职业规划期望

3. 如何理解下属所处的环境;

二、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中

1. 明确下属对工作的汇报机制

2. 上司喜欢的汇报方式是个什么样子

1）工作开始时报计划

2）工作进行中勤报进度

3）工作结束后多报感想

分享：管理者要不要善于汇报

3. 绩效辅导

1）工作计划辅导

2）工作实施辅导

4. 给予反馈（面谈）

1）培养下属“如何汇报”

2）做好下属工作任务的辅导

三、工作面谈

案例分析：员工面谈开场（反案例）

案例分析：二柱的故事

案例分享：如何和下属进行面谈

1. 一对一定期沟通（1X1定期沟通三步法）

1）沟通前——充分准备

2）沟通中

a营造气氛+平等对待

b坦诚相谈+共同解决

c回顾要点+具体措施

3）沟通后

a跟进事项+及时反馈

b维护好面谈沟通表

面谈实操：和下属的一次面谈

2. 临时面谈

1）临时面谈目的：实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩

2）临时面谈的6大场景

工具表单：《1X1定期沟通三步法》（思维导图）、《1x1定期沟通记录表》（表单）

四、乔哈里视窗——改善人际沟通

1. 乔哈里视窗模型

1）开放象限：让员工尊重你，而不是怕你

2）盲点象限：利用反馈看到自身局限

3）隐藏象限：正面沟通，自我暴露

4）未知象限：自我发现，他人观察

2. 开放自我——让阳光照进来

1）扩大开放象限

2）缩小隐藏象限

3）缩小盲点象限

4）缩小未知象限

第三讲：横向沟通——打破部门壁垒

一、推倒部门墙——跨部门沟通协作（个体贡献者视角）

1. 减少部门间的沟通中的人为障碍

小组讨论：说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？

2. 建立部门感情账户（情感银行账户）

1）交情与工作效率的关系

2）人际关系的建立原则

小组讨论：哪类同事的协作请求你会认真处理？

小组讨论：如何提升情感银行账户

3. 增进了解，知彼解己

4. 人人都是客户

1）下一道工序就是客户

2）谁是你的内部客户

案例分析：建立内部客户服务意识

5. 职业化行为的修炼，提升个人影响力

6. 寻求Boss的支持

7. 不同沟通情境采用的处理策略

课程回顾

一、课程总结

1. 分享：课程回顾

2. 答疑

二、训后落地建议（企业定制）

促进企业后续所学内容，真正提升员工的沟通能力，助力企业战略目标的达成，另附落地实施表。

袁老师

袁沐风老师 综合管理实战专家

8年世界500强管理实战经历

重庆邮电大学硕士

美国项目管理PMP认证

国家二级人力资源管理师

国家一级劳动关系协调师

古贺·报联商授权认证讲师

曾任：惠普企业（500强）|项目经理、部门经理、企业大学金牌讲师

曾任：春秋航空（上市）|项目总监

曾任：宏立城集团（中国房产500强）|人才发展高级经理

→专业资质认证：ISO900 质量安全体系内审员认证、ISO27001信息安全体系内审员认证、ITIL V3(IT基础架构库)认证、VMware虚拟化专家认证、国际软件测试工程师认证

→企业人才培养：曾开展后备人才梯队建设、高阶领导力培养等10+个管理人才培育项目，助力企业培养10+名高层管理人才、60+中基层管理人才、100+储备人才；

→课程体系研发：作为「古贺·报联商」版权沟通课程认证讲师，对课程体系有独特见解，将自身经验融入课程体系研发中，打造一套独特的课程体系（沟通+管理+执行），并全程参与课程升级、迭代、产品研发，辅导中科控股、中建信和等30+家企业解决管理难题

→擅长领域：执行力、向上管理、向下管理、管理沟通、高效沟通、跨部门沟通、MTP管理能力、情境领导力等

实战经验

01-外战于业务、管理：袁老师经历IT、制造业、房地产3个行业，历任项目专员、项目经理、项目总监、人才发展经理等企业不同岗位，了解美资、民营企业的不同管理方式，擅长不同行业、不同类型企业、不同阶段的团队管理工作，致力于为企业梳理管理方略，解决管理困局。

■ 曾任美国惠普公司（世界500强）部门经理，组建了一支21人的3D技术团队（普通技术团队规模为10人），基于SOW（工作说明书）,开展目标规划制定、汇报机制构建、一对一定期沟通等工作，为企业构建高绩效的新团队，带领团队成功交付香港UCAN项目，实现1000+万营收，项目营收位列事业部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）项目总监，在组建与扩大互联网产品开发团队中，通过沟通提升技能、执行力构建等措施，使团队的面貌焕然一新，制定并落地了22位项目经理管理成长计划，培养他们从成为项目团队管理者，总团队规模2年近4倍稳定扩张，总人数由59人增加至237人。服务公司售票APP、线上渠道等关键应用的持续开发和应用的100%正确运行。

02-内修于人才培养：为更好的组建扩大团队，袁老师总结自身管理实战经验，研发管理课程培训，为企业培养了众多管理人才。曾服务惠普、中科控股集团等30+家中大型企业开展管理课程培训，受训人数超4000人次。

→→曾参与惠普企业大学贵州分校的筹建，对内为贵州地区惠普100+员工提供企业内部学习平台，并策划交付企业人才训练营50+场，对外为企业关键客户开展《高效商务沟通》等课程交付，传递企业核心价值观，加强客户粘性。

→→曾为宏立城集团规划多个人才培养项目：【后备人才梯队、新晋经理训练营】为企业培养出60+位经理、总监级中高层管理后备人才；【高阶领导力培养项目】为10+位高级管理者（总经理、副总裁级）实施交付《卓越领导力的五项修炼》等课程。

→→曾为鑫源集团、贵州云龙旅游地产集团等开展「古贺·报联商」版权沟通课程近20场，通过有效沟通，提高员工工作效率，促动业绩增长。

主讲课程：

《高效沟通：360度沟通的三项核心修炼》

《向上沟通：提升向上沟通效率的四项修炼实战训练》

《横向沟通：打破部门壁垒，跨部门沟通的14项关键技巧提升训练》

《向上管理：成为上司的左右手》

《向下管理：成为下属愿追随的领导者》

《MTP中高层管理能力提升训练》

《赢在执行：提升团队执行力的四项修炼》

《报联商：助你与上级沟通更有效》（国际版权课）

授课风格：

■ 知识渊博，授课风格深入浅出，言语风趣幽默

■ 分享内容条理清楚、层层剖析、环环相扣。结合实际，可操作性强

■ 具有优秀的口头表达能力，擅长言简意赅复杂事情简单化

部分服务过的客户：

惠普(上海)有限公司、国家电网南京公司、南方电网云南分公司、四川邮政、青海邮政、湖南三一重工集团、广东玖木通实业有限公司、亚信科技有限公司、深圳必扬极限公司、广州点美集团、春秋航空股份有限公司、宁波建工、海成集团、中建信和地产有限公司、贵州宏立城集团有限公司、贵州云龙旅游地产集团、重庆中科建设(集团)有限公司、重庆建峰工业集团、中海地产重庆公司、重庆市中科控股有限公司、惠普(重庆)有限公司、重庆市菲睿达信息科技有限公司、贵州宏立城物业服务有限公司、重庆国际复合材料、重庆人社局、重庆岸上品物科技有限公司、东方鑫源集团有限公司、华晨鑫源重庆汽车有限公司、重庆小康工业集团股份有限公司、重庆宇隆光电科技股份有限公司、贵阳市直机关、贵阳党校、修文县政府、贵阳综合保税区、贵州党校、贵州大学、贵州师范大学、贵州职业技术学院、重庆五一技师学院、重庆育才学校、重庆巴蜀学校等

部分客户评价：

连续2年，我们公司都会请袁老师来公司讲课，袁老师的《高效沟通：360度沟通的三项核心修炼》、《向上管理：成为上司的左右手》等课程我们几乎都上过。袁老师讲课水平很高，内容很实用，接地气！

——某房地产企业人力行政部分管副总裁 刘总

我们公司每年新晋管理者的管理技能提升的课程需求，都是邀请袁老师讲授《向下管理：成为下属愿追随的领导者》《向上沟通：提升向上沟通效率的四项修炼实战训练》等课程。我们已经合作了3年了，感谢袁老师的辛苦付出！

——某房地产企业人力行政部负责人 方总监

袁老师的《向上沟通：报联商助你与上级沟通更有效》内容特别好，工具很实用。而且袁老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司的员工，大家反馈很好！

——某制造业人力资源部 向部长

袁老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。

——重庆某教育集团总经理 熊总

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