问题分析与创新思维-彭永红

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课程目标：

1、了解分析解决问题的体系与流程；

2、能够利用团队方式来解决问题；

3、正确应用解决问题的常用工具；

4、充分获得解决问题所需知识；

5、明确解决问题的创新思维方法。

课程内容：

【开营仪式】 讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身

第一讲 问题分析一、问题在管理上的意义 1、问题的来源及管理者的角色2、激发问题意识3、解决问题的心态准备4、问题的界定与分类5、问题分类及特性6、解决问题的几大误区【案例研讨】管理者解决问题实务二、面对问题的六大思维重点1、把握关论点的思维2、考虑所有因素的思维3、正反思考的思维4、关注行为后果的思维5、找要事的思维6、寻找共定方案的思维

三、问题分析与解决的六大步骤

1、问题定义/改善主题选定（1）界定问题与主题的步骤（2）界定问题与主题的工具 【课堂练习】问题评估与汇集2、分析问题（1）问题分析的逻辑（2）如何找出问题的原因（3）如何界定核心原因（4）分析问题常用的技巧与工具【情景演练】脑力激荡与团队运作3、判定问题的原因（1）罗列各种原因（2）判断根本原因（3）判断根本原因的工具【案例研讨】图例分析4、开发筛选解决方案（1）解决方案的标准（2）开发解决方案的工具（3）第一标准的审议与确定（4）对策候选单的建立【课堂演练】评估对策的工具5、计划与实施过程的掌控（1）行动计划的概念与内容（2）锁定对策（3）建立WBS与指定责任人（4）确定时间进度表（5）风险防范分析（6）备选方案的确定6、结果评估与检查（1）计划与变化的处理（2）情感风险的管理（3）过程的监控（4）标准的坚守与调整（5）验收结果与差距认定

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结

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【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操

第二讲 创新思维

一、创新的意义

二、企业竞争的大背景分析

三、管理者的思维定势

1、思维定势

2、思维定势的三把锁

四、八大思维创新技法

1、列举思维法

（1）什么是列举思维法

（2）愿望列举法

（3）缺点列举法

（4）优点列举法

（5）特征列举法

2、联想思维法

（1）什么是联想思维法

（2）联想的分类

（3）自由联想法

（4）强制联想法

（5）相似联想法

（6）相关联想法

（7）对比联想法

（8）联想思维综合运用

3、逆向思维法

（1）什么是逆向思维法

（2）反转型逆向思维法

（3）转换型逆向思维法

（4）缺点逆向思维法

4、发散思维法

（1）什么是发散思维法

（2）组合发散法

（3）侧向发散法

（4）立体发散法

（5）信息交合发散法

5、七问思考法（5W2H）

6、列表检查法

（1）什么是列表检查法

（2）检查法7个要点

7、和田12法

8、头脑风暴法

（1）什么是头脑风暴法

（2）使用类别

（3）使用过程

（4）如何评估

9、六顶思考帽法

（1）陈述问题事实（白帽）

（2）提出如何解决问题的建议（绿帽）

（3）评估建议的优缺点：列举优点（黄帽）；列举缺点（黑帽）

（4）对各项选择方案进行直觉判断（红帽）

（5）总结陈述，得出方案（蓝帽）

【课堂练习】六顶思考帽的运用

10、思维导图法

（1）什么是思维导图法

（2）如何运用思维导图

（3）几种常见思维导图

【课堂练习】思维导图的运用

【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影

【经典案例】

彭老师

中国十大（职业化）培训师

中国诚信品牌讲师50强

中国管理科学研究院客座教授

中国企业管理创新研究所高级研究员

中国人力资源开发研究会特聘专家

清大厚德教育研究院特聘专家

北大博雅教育研究院智库专家

深圳市中小企业发展研究会专家发起人

凤凰网“华人讲坛影响力人物”候选人

《前沿讲座》教育频道特约讲师

济南电视台《我能赢节目》特邀嘉宾

中央党校《求是先锋》丛书特约编辑

【工作履历】

20年企业管理与培训咨询实战经验，先后就职于大型民企高级管理，外资集团公司培训总监，多家知名咨询培训及国家研究机构特聘专家，专注于企业人才梯队职业化领域的研究与培训，先后为几百家机关、企事业单位、上市集团公司及中小企业进行了培训辅导，企业学员反响热烈。

【主讲课程】

《职场精英五项修炼》 《卓越领导力六项修炼》

《管理心理学及应用》 《赢在自我管理》

《管理者情商与逆商修炼》《新生代员工管理与激励》

《跨部门沟通协作与冲突处理》 《问题分析有思维创新》

《目标管理与计划执行》 《情绪与压力管理》

【代表客户】

【金融保险】工行深圳分行、工行广州分行、工行广西分行、工行南宁分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、兴业深圳分行、兴业广州分行、兴业福州分行、建行大学、建行深圳分行、建行广州分行、建行钦州分行、包商银行、包行乌兰察布分行，福禧金融、汇银安盛、深圳平安、东莞平安……

【建筑地产】中建八局、中建三局、中交建设、城投集团、兴东建投集团、江东集团、华桥城集团、碧桂园、宝能集团、绿景集团、锦龙翔集团、京基集团、德丰地产、现代筑美、龙华建筑、力帆置业、城投物业、华侨城物业、阳光物业、中新物业集团、凤合家政、碧雅丽物业……

【通讯电力】深圳移动、广州移动、潮州移动、中移互联网、深圳联通、广州联通、佛山联通、保定联通、喀什联通、深圳电信、广州电信、梅州电信、中国铁塔、安康铁塔、国网南方客服中心、国网固原电力、国网感宁电力、国网既济电力、国网盐城电力、国网江苏电力、南网广州市供电局、中国能建、云南火电、昆明火电、华电集团、浙能集团、南方电网、国投集团、滨海热电、甘肃电投、汇达丰电力……

【能源烟草】中国石化石油化工研究院、中海油、云铜集团、中国铝业、川煤集团、佛山水业集团、迪庆有色金属、江西中烟、云南中烟、广西中烟、昆明烟草、临沧烟草、玉林烟草、广州烟草、珠海烟草、安徽中烟、黄山烟草、江苏中烟……

【制造科技】中国科学院、中国燃气涡轮研究院、中国航空工业集团、必维国际检验集团、大伦新材料股份、大唐科技股份、桑德集团、高科集团、（日资）网屏中国、歌尔集团、达实智能、隆德科技、龙澄高科、青网科技园、创客火科技、云天化集团、中国石化石油化工研究院、必维华法（中法合资）、广汽集团、广汽传祺、海德专用车集团、联康医药、中联重科、华宝国际、圆方集团、福维克集团、葵花药业集团、广药集团、千金药业集团、大伦纸业、神力机械、立铭实业、开达实业、桂嘉林业、善行天下、桥龙电器、鹏城照明、吉士福（中韩合资）……

【其他行业】广州大学城、香港浸会大学、博实乐教育集团、中国石化石油化工研究院、中国科学院、深圳航空、深圳巴士集团、南方人力、罗湖人才、佛山交通、深圳博物馆、海涵商贸、唯客餐饮、康德农餐饮、沙头角商贸……

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