管理者角色认知与工作管理

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【课程目标】

本课程将帮助学员建立管理者思维，从自我管理与工作管理两方面系统提升管理能力，加速从业务骨干向管理者的角色转换。通过目标管理、分工授权及过程管理三大管理动作，引导团队持续聚焦方向，确保从目标到执行的一致性，激发员工自驱力，有效预防及控制执行风险，打造高执行力团队。

【课程收益】

1.全面理解管理者的角色定位、职责及关键任务，清晰角色转换成功的标准，识别错误行为；

2.了解从专业到管理角色转型的三个关键，明确管理者思维构成，掌握时间管理及管理能力提升的方法；

3.知晓目标制定原则，理解目标拆解的意义与逻辑，学会使用OGSM工具拆解及传递目标；

4.了解任务委派与授权的意义，合理选人用人，培养和发展下属，激发员工自驱力；

5.识别常见执行力问题及原因，清晰员工执行过程中的风险点，掌握基于PDCA的过程管理方法。

【课程特色】

1.一线互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2.超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中层管理者

【课程形式】

知识讲授+案例分析+分组研讨+实战演练

【课程大纲】

导入 管理者当前遇到的问题或挑战

模块一 自我管理

第一单元：管理者角色认知

1.案例：烦恼的张经理

2.什么是管理：通过他人拿结果

3.业务骨干与经理的区别

1)管理者除了管人、管事，还要管协同和优先级

2)管理者最重要的核心角色是教练

3)管理者的成就感来自帮助团队成功

4.管理者角色定位

5.管理者工作职责与关键任务

1)管业务：关注增长也关注创新

2)管团队：关注人员也关注团队

3)管协同：造土壤是提升组织能力的关键

4)管优先级：让自己和团队在正确的时间做正确的事

第二单元：管理者角色转换

1.管理者角色转换的成功标准

1)案例分析：天天救火忙的不行

2)管理者角色转换成功的三个标准

3)管理者角色转换常见错误行为

2.管理者角色转换的三个关键

1)关键一：建立管理者思维

① 聚焦高优：要事第一，聚焦工作的高价值区

② 管理思维：从专家视角转换为管理视角

③ 团队思维：从个人视角转换为团队视角

④ 客户思维：从产品视角转换为客户视角

⑤ 换位思考：上个台阶看问题、下个台阶做事情

⑥ 对标思维：快速学习与成长的最佳方式

⑦ 系统思维：建立结构化思维框架

2)关键二：高效管理时间

① 管理者的时间管理原则

② 如何在正确的时间做正确的事

a)从团队发展阶段看管理节奏

b)从战略落地阶段看管理节奏

c)从任务执行阶段看管理节奏

③ 案例：某大厂管理者日、周、月工作安排

④ 练习：复盘周工作安排

3)关键三：提升管理能力

① 管理者职业发展路径

② 管理者能力模型

——业务能力/领导能力/通用素颜/成就动机/价值观（含企业价值观）

③ 管理者学习地图

——从储备经理到资深经理都需要学什么

3.测评：管理者角色转换自我觉察

模块二 工作管理

第三单元：目标管理

1.目标管理的重要性

2.目标管理循环：拆解－对齐－跟进－复盘

3.目标的制定

1)常见目标管理工具

2)目标制定的原则

3)目标制定常见错误

4)目标管理常见困惑

① 员工为什么自己不提出高目标

② 员工为什么不站在上级高度立足全局定目标

4.目标的拆解与传递

1)目标拆解工具——OGSM

2)OGSM的定义与构成

3)OGSM的作用

4)OGSM拆解逻辑

① 如何将上级的目标拆解成自己目标

② 如何将自己的目标分配给下级

③ 案例：使用OGSM将上级目标拆解至员工

5)OGSM拆解难点——策略制定

① 价值树梳理的三个方法

② 案例：某大厂目标推进策略价值树梳理

5.作业：目标拆解

第四单元：任务委派

1.委派任务的目的

2.案例分析：改BUG

3.任务委派的流程

4.任务委派五步法

1)优先级评估——聚焦工作的高价值区

2)工作分析——一以终为始，从价值出发明确任务需求

① 工作价值分析

② 工作任务拆解

③ 用人需求分析

3)工作授权——修人还是修己？

① 授权的目的与意义

② 授权的范围与原则

③ 授权常见错误与误区

4)识别人选——借事修人，通过任务赋能团队

① 选人维度一：员工发展规划——培养还是激励？

工具：用九宫格识别团队关键人才

② 选人维度二：员工绩效准备度分析与发展策略

a.能力：知识、技能、经验→辅导

b.意愿：动机、信心、承诺→激励

③ 选人维度三：时间饱和度

④ 选人常见错误与误区

5)任务下达

① 任务沟通与执行结果的影响关系

② 任务沟通中的常见错误

③ 任务沟通五步法（wwhha）

④ 常见员工异议与应对技巧

第五单元：过程管理

1.案例分析：执行力不佳的小赵

2.过程管理的重要性：

1)执行力差常见问题及原因

2)执行力差与过程管理的影响关系

3)过程管理的目的——确保员工PDCA每一步执行到位

3.PDCA任务管理法介绍

1)PDCA的价值

2)PDCA管理流程与操作要点

4.PDCA各阶段执行风险点及过程管理关键：

1)P阶段：计划检核——确保在正确的时间做正确的事

① 员工计划制定常见问题——为什么管理者的想法无法落地

② 计划检核关键动作——目标与计划检核

③ 案例：周报周会中的计划检核

2)D阶段二：执行监督——确保用正确方法做事

① 员工执行过程常见问题——为什么计划与执行两张皮

② 执行监督关键动作——过程结果可视化

③ 案例：管理看板

3)C阶段三：进度检核——拿结果，确保把事做正确

① 员工进度完成常见问题——为什么员工不主动汇报进度

② 进度检核关键动作——开会检核进度

③ 案例：周报周会中的进度检核

4)A阶段四：改进检核——持续优化绩效，赋能团队

① 员工复盘改进常见问题——为什么类似问题重复发生

② 改进检核关键动作——复盘检核与引导

③ 案例：某大厂某重点工作复盘及改进方式

5)案例：某大厂销售经理如何实现过程管理闭环

5.过程管理常用抓手与工具

6.过程管理的八个“凡是”

7.过程管理常见错误与误区

IDP：管理者复盘及改进计划制定

课程重点回顾与答疑（10min）

课前准备

1.课前调研（建议提前3—5天调研）

•讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

•根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

2.课上案例及练习（提前3天提供，方便讲师替换案例及练习）

•学员、学员上级及下级的年度或季度目标（3-5套）

•学员或学员下属的周报（或复盘报告）（3—5个）

•学员所在部门过程管理工具模板或样例截图（3—5个）

张老师

张烨老师——团队管理与人才发展专家

曾任美团某业务线培训学院负责人

曾任字节跳动某业务线商业化培训负责人

曾任百度北分培训部高级主管

曾任凯洛格管理咨询高级顾问

曾任时代光华研究院方案研发部经理

曾任远洋嘉业（远洋地产子公司）培训经理

东北师范大学，教育技术学硕士

“我是好讲师”“我有好课程”全国总决赛评委

“我当好培经”北京赛区导师

【个人简介】

张烨老师拥有世界500强企业、一线互联网大厂业务线培训负责人工作经历，16年培训及培训团队管理经验（10年甲方、6年乙方），熟悉领导梯队及关键人才发展的需求及痛点，带领团队帮助数家公司搭建完成从高潜到总监的人才培养体系。

精通经验萃取及课程设计，主导过二百门以上基于经验萃取的课程开发，内容覆盖管理陪训、销售陪训、销售管理培训、通用培训及文化培训。培训对象包括销售团队、产研团队、职能团队、代理商及客户。在领导力培训方面，带领团队开发过百度五级领导力培训课程、美团及字节M0到城市经理训练营课程。在销售培训方面，带领团队完成地推销售及销售管理全流程课程开发。

熟悉如何通过培训赋能业务，理解0→1新业务（字节）及快速扩张期业务（美团、字节）的发展需求及常遇挑战，通过萃取最佳实践，提炼优秀经验、作业工具、业务流程及管理工具，帮助新业务快速复制成功，扩大市占、提升业绩。对于规范期及变革期业务（百度、客户公司），通过绩效改进及管理创新，建机制、提人效、保增长、促创新，从团队及组织效能双管齐下，持续提升组织活力。在百度期间主导过十余个绩效改进项目，70%项目的关键绩效指标有明显提升。

10年以上企业内外部授课经验，5年以上微咨询及管理者辅导经历，擅长业务及团队复杂问题的诊断与识别，聚焦管理者日常工作困惑、挑战及痛点，提供解决方案式课程设计。独创的授课内容、管理工具，结合大厂真实管理案例，帮助学员训后更快落地应用。

【项目经历】

★ 振中电子，中层管理者领导力提升项目

2021年为拟上市公司产品中心管理团队首次授课《金牌面试官》，后复采《跨部门沟通》《卓越管理者五任务》《高效会议管理》。

22年扩大培训覆盖范围，为公司部门经理及各职能线负责人共20余人，提供为期一年的管理者陪伴成长服务，围绕管理者8项核心关键任务（角色认知、任务委派、PDCA过程管理、员工辅导与新人带教、人才激励、绩效评估与面谈、会议管理、管理沟通），通过每月一次集训+团队辅导（周会、复盘会、述职会、OKR共识会等）+关键人员1对1辅导的方式，全面推动管理者从学习到实践的落地转化，夯实内功，为企业上市做好充足准备。

★ 美团，基于经验萃取的课程开发

在美团期间，萃取管理及业务专家，开发领导力及业务管理课程19门、销售技巧课程13 门

★ 字节跳动，幸福里（房产业务）业务流程梳理项目

幸福里业务于2018年8月开始产品孵化，2019年7月开始商业化南京第一城试跑，8月新增2城，2020年4月实现商业化23城。为快速复制成功，选择成熟度较高的早期商业化3城进行经验萃取，访谈所有区域经理及城市经理，提炼出“3-5-24”业务模型，即3个商业阶段5个考核指标24项关键任务，输出标准化作业步骤及工具，后期赋能所有新开城市及新员工。

★ 百度北分，高级经理训练营——绩效改进项目

项目面向高级经理岗位，通过训战结合的方式，最终输出管理流程2个、绩效支持工具5套，岗位职责2个、管理案例32个，团队关键绩效指标提升明显，2016年第二期学员业绩完成对比大部门平均：部门A月度GAAP完成率高出7.4%，奖金完成率高出25.1%；部门B的业绩完成率高出21.1%，人均业绩完成率高出9.51%。该项目2016年获 “中国绩效改进最佳实践项目”（ISPI-China）

【授课风格】

专业性强：聚焦真实工作场景及挑战，提供解决方案式指导，帮助学员解决实际问题；

实用落地：萃取专家经验，一线大厂真实管理案例，提炼已验证方法论及实操工具；

边学边练：现场演练边学边用，丰富讨论与反馈互动，促进反思举一反三

风趣幽默：授课风格生动活泼，通俗易懂，课堂气氛活跃，学员参与度高

【主讲课程】

课程主要面向企业管理者，覆盖12项核心通用管理技能（“©”为独家版权课程，证书见后页）

模块主题课程名称主要内容时长

自我管理角色认知《管理者角色认知》©角色认知、管理思维、时间管理、能力发展、威信建立1天

业务管理目标管理《目标制定与拆解》目标制定、目标拆解、计划制定、目标跟进、目标复盘1天

分工授权《任务委派与授权》©委派流程、工作分析、分工授权、识人选人、任务沟通1天

过程管理《任务跟进与管控》©执行力诊断、计划检查、现场监督、进度检查、改进检查1天

复盘管理《管理者复盘管理》©AAR+复盘五步法、问题根因分析、业务复盘、团队复盘1天

团队管理招聘优化《金牌面试官》©用人标准建立、胜任力提问、辨别回答真伪、动机识别1-2天

辅导激励《辅导与激励》©知识与技能辅导、经验辅导、动机建立、意愿激发1-2天

绩效管理《绩效管理》目标设定、标准建立、绩效打分、结果应用、绩效面谈2天

情境管理《因人而异的管理》因人而异的任务委派、跟进、辅导与激励策略1天

协同管理会议管理《高效会议管理》©季会、周会、日会的流程、主持、提问与控场技巧1-2天

人际沟通《高效管理沟通》向上、向下沟通与人际发展技巧、常见冲突处理2天

人际沟通《跨部门沟通》©跨部门沟通与人际发展技巧、常见冲突处理1-2天

【服务过的企业】

字节跳动(互联网)：《管理者角色认知》《内训师授课技巧》《经验萃取与分享》

美团(互联网)：《管理者角色认知》《问题分析与解决》《内训师授课技巧》

百度(互联网)：《管理者角色认知》《绩效改进》《向上管理》《跨部门沟通》《问题分析与解决》

《基于经验萃取的课程开发》《内训师授课技巧》

智联招聘（互联网）：《管理者角色认知》

振中电子（IT）：《管理者角色认知》《任务委派与跟进》《员工辅导与新人带教》《金牌面试官》

《绩效管理》《人才激励与挽留》《会议管理》《跨部门沟通》

金山办公（IT）：《金牌面试官》《跨部门沟通》《内训师授课技巧》

FSCEO(人力资源外包)：《非人力资源的人力资源管理》

国华置业（房地产）：《商务礼仪》

【资格证书】

DISC认证讲师、认证顾问

PMP项目管理认证

国家绩效改进师认证

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