情绪与压力管理：重构职场心理免疫力

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【课程背景】

全球心理健康警报：联合国国际劳动组织最新研究显示，心理压力正以"隐形健康杀手"的身份威胁人类生命质量，70%的现代疾病背后都有其潜伏的身影。在VUCA时代浪潮下，职场人日均面临7.2次情绪波动挑战，传统EAP计划已升级为组织战略级课题——如何构建员工心理韧性，将压力转化为战略性成长动能？

本课程创新打造"情绪-认知-行为"三位一体干预体系，通过前沿的积极心理学工具与神经语言编程技术，带您开启一场职场心理革命：破解情绪密码，重构压力认知，掌握即刻可用的心理调适工具，让每位学员成为自我心理教练，实现从"情绪奴隶"到"压力指挥官"的蜕变。

【课程收益】

构建"身心脑"金三角平衡模型，掌握职场心理免疫力

获取压力转化方程式：将焦虑值转化为创新动能

植入积极思维操作系统，打造终身受益的心理健身房

解锁情绪管理全场景工具包，实现职场社交货币升级

激活心理资本储备库，塑造不可替代的职场核心竞争力

【课程特色】

三维沉浸式学习场域：理论建构+情境实验室+数字工具应用

好莱坞式案例教学：影视片段深度解构+500强企业真实案例

神经科学游戏化设计：10+脑波调节体验，让学习自带解压属性

个性化压力画像：DISC+压力源矩阵定位，提供定制化解决方案

【课程对象】

职场全场景适用：新世代员工/高潜人才/中高层管理者

【课程大纲】

第一讲：解码情绪基因：重构心理操作系统

全球幸福指数实验室：2024数据背后的情绪密码

一、为什么我们懂得很多道理却还是管不好情绪？

二、情绪解剖室：揭开杏仁核与前额叶的世纪博弈

三、通常人的情绪分为哪几种？大多数人属于哪种情绪？

四、情绪ABC理论解析：信念不同导致的结果就会不同

五、思维模式是如何影响情绪的？你的大脑正在"偷换概念"？

六、心理调适七大工具箱：

1. 态度重塑四维术---认知重构心态

2. 当下力修炼：破解"秀才魔咒"的时空密钥

3. 逆境进化论：沙漠之舟的生存启示录

4. 环境微整形---打造正能量磁场的三维法则

5. 情感分区---建立情绪边界的高阶心法

6. 提升情商（EQ）---高情商沟通化解冲突

7. 感恩能量场构建——每一件事都值得感恩

工具：思维一行动一结果模型分析

视频解析：《肖申克的救赎》情绪管理启示录

职场应用：如何用正确的思维去面对困难

第二讲：调整情绪： 转换思维模式改写人生代码

一、认知金字塔：思维层级决定人生天花板

二、"思维方式、热情、能力、人生结果"之间的关系

三、转换思维模式的三阶跳

工具：影响圈魔方——可控领域的3D建模术

互动实验：职场纠结事件熔断训练

四、心智转换力重构

1. 结果导向思维：负面事件的价值挖掘术

2. 三阶思维校准仪：

▸ 普世价值：人类文明底层思维

▸ 社会趋势：时代浪潮导航图

▸ 期望结果：个人愿景全息投影

影音解码：《当幸福来敲门》中的思维跃迁图谱

3.调整情绪的外在表现

1）积极的语言影响心理

2）委婉的语音语调调整情绪

书籍解析《被讨厌的勇气》

第三讲：管理情绪：打造心理免疫系统

一、情绪管理的三重境界

二、情绪便秘现象——情绪是相互感染的

三、情绪病毒查杀——嫉妒、自卑、虚荣心、完美、贪婪、抱怨

四、情绪管理的技巧和方法

1.静心太极---冷静面对问题的方法

2.情商柔术：四两拨千斤的沟通秘技

3.意义换框法---换一种思维模式

4.自我暗示法---催眠大师“钢板秀”

5.NLP简快疗法---教你两招“简快”疗法

6.穴位解码器---三大穴位控制愤怒

五、典型情绪急救包

1.“愤怒”灭火器：三阶段降温方案

2.“悲观”溶解剂：希望感培养皿

3.“焦虑”转化炉：不确定性的炼金术

实景演练：脑科学压力释放工作坊

第四讲：DISC情商博弈论：构建社交免疫系统

一、情商新解：职场生存的底层算法

二、行为密码破译：DISC性格全息投影

现场测评：个性化风格解码，识别自己风格画像

三、四型人格思维模式分析与情绪压力来源解码剧场

1.“掌控型”人的思维模式分析与情绪压力来源

-电影片段分析

2.“影响型”人的思维模式分析情绪压力来源

-电影片段分析

3.“稳健型”人的思维模式分析情绪压力来源

-电影片段分析

4.“谨慎型”人的思维模式分析情绪压力来源

-电影片段分析

四、四型人格个性化解决方案

1.指挥官的压力熔断机制

2.影响者的情绪稳压阀

3.支持者的能量补给站

思考者的焦虑分解酶

角色扮演：跨部门协作的情绪攻防战

情境实验室：多角色情绪切换模拟

第五讲：压力炼金术：职场能量转化引擎

一、压力认知革命：

1. 压力值可视化：绘制你的心理资产负债表

2. 压力四维诊断：生活/情感/家庭/工作的交响曲

3. 压力双生面具：毁灭者与创造者的角色切换

二、压力管理的七大秘诀

1. 要事第一---找出此时此刻中的“一”

2. 勇敢说“不”法---“三招”

3. 脑能平衡：左右脑协同作战指南

4. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法

5. 双赢策略法---如何与挑衅者过招

6. 情绪连调整法---压力的乾坤转移大法

7. 自律训练法---冥想、呼吸缓解压力

三、缓解压力落地工具

1. 正念体验：冥想

2. 缓解焦虑工具：番茄工作法

3. 能量补给站：自我滋养的生态循环

压力释放嘉年华：全员参与的减压实验室

第六讲、培训成果落地

一、给工具，让沟通有抓手有依据

二、根据课程内容，可制定标准化视频录制

三、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地

佘老师

佘丽超老师

——商务管理与服务体验设计培训专家

全球上合峰会特聘礼仪培训导师

全球服务设计共创节中国青岛战略级主创设计师

美国ACI认证协会注册国际高级礼仪培训师

中国形象礼仪行业国家高级礼仪培训师

国家一级服务设计资质

服务网点建设与服务创优提升培训专家

中科院心理研究所认证心理咨询师

国内注册高级企业培训师

山东大学、青岛大学、中国海洋大学工商管理总裁班礼仪培训师

曾任：国际礼仪仙子大赛中国·山东赛区 组委会副主席

曾任：北京金融元茂山东分公司 培训经理

曾任：山东TOP某人才服务集团 培训总监

手册主编：《领导干部商务礼仪行为手册》

擅长领域：服务礼仪/服务体验设计/服务效能提升/商务礼仪/职场形象打造/场景礼仪/高情商沟通/职业化素养提升…

【个人简介】

佘老师拥有丰富的企业管理、服务实战的经验

佘老师曾任职于北京金融元茂山东分公司培训经理、负责整个公司的培训策划、实施与培训教学的工作。后又任职于山东TOP某知名人才服务集团培训总监，在任职期间，负责整个集团内部员工及外派员工的培养计划与培训教学工作。与此同时设计了一套针对外派到政务服务大厅、银行、地产、电信物业等服务行业的员工关于服务岗位的培养体系，并结合岗位要求辅导员工礼仪、职场形象、服务体验创新和优化、员工职业素养等方面的培训，塑造岗位员工职业化，让外派员工在岗位中发挥最大价值，提升综合能力，从而树立企业新形象。

佘老师拥有丰富的培训实践经验

佘老师拥9年培训经验，常年培训于党政机关、国央企、世界500强、金融业，服务业。培训学员20000+，课程好评反馈率99%。并多次与美国、新加坡等国际服务效能知名老师学习与精进课程，对礼仪、服务体验设计、服务标准、服务创优具有全方位，多角度的独到见解，课程设计更具有多元化，主打课堂体验与工作场景化相融合，注重落地培训。与此同时佘老师非常注重课程的氛围感与调动感，善于带动学员的积极性，营造活跃的课堂氛围，是一位注重实战的培训讲师。

佘老师拥有较高的课程好评与市场返聘

佘老师曾为中国石化进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，一年连续返聘4次，并协助中国石化进行商务与服务礼仪情景测试考评；

佘老师曾受邀到华夏银行进行支行行长《服务管理与投诉应对》的课程培训，现场各支行行长、理财经理、信贷经理给出了很高的评价，课程好评率达到98%；

佘老师曾为平安银行进行《体验创优—银行服务礼仪提升训练》课程，深受客户好评与感谢，连续返聘4期；

佘老师曾受邀到北京银行进行《服务礼仪提升与职业化素养培训》课程，累计辅导学员400+，客户好评率达98%，共计返聘6次；

佘老师曾受邀到南京银行进行《商务礼仪培训与职业化素养提升》课程，得到学员及企业一致好评，后续连续采购《厅堂服务效能》、《服务礼仪》等课程，5余次返聘授课

佘老师曾受邀到中国农业银行进行《厅堂服务效能提升》的课程培训，课程满意率达到98%以上，连续4次采购佘老师课程

佘老师曾受邀到沧州银行进行《体验创优—服务能力提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续7次采购佘老师课程

佘老师曾为青岛审批局进行《窗口服务接待礼仪标准化》课程，根据窗口服务的特定场景与服务流程，定制标准化服务体系指导手册，周到、高效的服务赢得客户的好评，连续返聘4期

佘老师曾为北京出入境窗口服务人员进行《窗口服务品质提升动线旅程培训》课程，获得学员的一致好评，领导非常满意，课程好评率达100%

佘老师曾为三角轮胎讲授《商务礼仪实战训练》课程，获得客户的一致好评，满意率100%

佘老师曾为青岛保税港区政务服务大厅做《厅堂服务品质提升》服务咨询项目，3个月内实现了从1.0服务基础到3.0的服务技能的快速提升，赢得了客户的一致好评

佘老师曾为武汉华美达酒店讲授《商务与服务礼仪提升综合训练》课程，获得受训学员的一致好评，多名学员反馈佘老师的课程是“受益一生的课程”，后续被返聘课程4次

佘老师曾为温州龙麒源景区辅导《接待礼仪与高情商沟通》课程，连续两年返聘6次

曾为上合集团做《物业服务品质标准化》服务管理咨询项目，历时3个月，加强了学员的服务意识，塑造了学员的标准化的行为，最后根据各个岗位场景化联动，呈现了精彩的学习效果，赢得了客户的好评，提升了整体物业服务水平，连续返聘4期

佘老师曾受邀到移动公司进行《窗口服务品质提升》的课程培训，课堂氛围满满，好评连连，连续4次采购佘老师课程

曾为中机集团进行《商务礼仪与高情商沟通实战训练》课程，课程结束之后并进行了商务情景的实操演练与测评，赢得了客户的信赖和好评，连续返聘8期

佘老师曾为北京实创科技园开发建设股份有限公司进行《商务礼仪与服务礼仪提升》课程授课，并协助进行进行商务与服务礼仪情景实战演练，课程好评率达98%

佘老师曾为福瀛地产进行《接待礼仪与高情商沟通实战》课程，实现了从服务人员1.0 的服务水平升级到3.0的服务迭代，课程好评率达到98%，连续返聘5期

佘老师曾为山东大学、青岛大学进行《从学校人到企业人的职业化塑造》、《商务礼仪素养提升》等课程的培训，课程获得全体师生一致好评，每学期进行返聘，已经连续6期

佘老师致力于为中国企业、机关单位进行商务礼仪、服务礼仪、服务体验升级，职场形象打造，职业化素养提升培训，从而帮助政府以及企业提升服务品质，塑造品牌形象，进而提升企业的美誉度，品牌力与影响力。

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