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结构化的七步问题解决方法

【课程编号】:MKT000050

【课程名称】:

结构化的七步问题解决方法

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:员工激励培训

【时间安排】:2010年05月20日 到 2010年05月21日2600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供结构化的七步问题解决方法相关内训

【课程关键字】:上海解决问题培训

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课程简介:

学员通过本课程的学习,可以掌握如下技能:

• 通过使用几种质量控制工具,定量分析现状与要求之间的差距

• 能够灵活地搭配各种质量控制工具,使用它们的组合来解决问题

• 识别并检验导致问题的可能起因

• 从多种解决方案中选择最佳的方案

• 解决问题的过程中,能有效地做出决定

• 有力地执行解决问题的7个步骤,并得到团队的共识

• 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施

• 探索影响决策的因素

• 分析最佳决策方法的要点

• 了解不同决策方法的优点和缺点

• 建立一套选择最佳决策方法的操作程序

• 研究在实际工作中如何灵活运用不同的决策方法

课程目标:

本课程设计的理论基础:

• 全面质量管理TQM

• 三步学习曲线3-Steps of Learning

• 流程管理Process Management

• WV模型WV Model

• 解决问题的方法论Problem Solving Methodologies

• 团队领导指南 A Team Leader’s Guide

培训对象:

基层经理和中高层管理层,项目经理和资深专家等:需要带领团队去解决复杂问题的负责人

课程大纲:

第一部分,课程目的

• 为什么我们需要结构化的问题解决方法?

• 对个人和团队的好处

• 对学员的要求

• 课程的理论基础

• PDCA与7步法

• 基本质量控制TQC工具

• WV Model - Types of Problems

第二部分,结构化的7步问题解决方法

• 使用“结构化的问题解决方法”的时机

• 第一步前的推荐: 流程图

• 选定问题

– 辨别问题

• 数据收集和分析

– 提出正确的问题

– 聆听技巧

– 按照各种因素收集数据

– 用Pareto图来分析数据

Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

•起因分析

– 为什么要找到根源性原因(起因)?

– 解决问题的成本大幅下降,避免问题重复发生对公司经营的影响。

帕累托图到因果关系图

评估因果图,并全面调研可能原因

ack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

– 确定最有可能的起因

基于因果图,判断起因的力度

解决问题之外的扩展思维 (1)

解释 “是”与“而不是”的两类问题

案例分析:“加热炉的难解之谜”

可能的误区

利用差异和变化来设定可能的起因

案例分析:“加热炉的难解之谜” (续)

其它的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)

最优决策方法Best Practice

– 证实真正的起因

定量证实方法

Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

定性证实方法

案例分析:“钢材生锈了”

比较应有状态和实际状态之间的差别

– 彻底地探究问题

透彻性提问

问题“是”什么?问题“而不是”什么?

为什么要“而不是”项

– 仔细地选择主题

主题选择矩阵Theme (Topic) Selection Matrix

通过提问题来确定先后解决次序

不同类型的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)

最优决策方法Best Practice

– 清晰地陈述问题

Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

• 选择解决方案并计划执行

– 解决方法的类型

– 选择解决方法的程序

– 评估解决方案的难度

– 针对一个起因,选择一个解决方案

– 不同类型的决策方法(独裁式、部分民主式、完全民主式)

– 最优决策方法Best Practice

– 解决方案的执行

Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

• 效果评估

– 长期追踪改善效果

– Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

• 标准化

– SDCA周期

Standardize the Process 使流程标准化

Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程,并收集数据

Check for Effects 检查效果

Act, Based on the Data行动, 基于数据

SDCA和PDCA的关系

– 修改标准

– 解决问题之外的扩展思维 (2)

– 避免将来有可能出现的问题

标准化活动:赛车,请进站!

Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习

•反馈至流程

第三部分,成功实践的分享

张老师

伦敦大学教育学院教学硕士,复旦大学电子工程系理学和工学硕士,张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面,目前就职于一家著名跨国企业,担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年;后担任中国区培训经理。2005年,张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。

张老师还是一位资深的培训师,目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员,美国商业管理协会成员,上海心理学会人力资源管理专业委员会理事,拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会,他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。

专长领域:《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 - 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版)、《职业规划》等课程。

其它精品课程:通用技能:《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。

领导力:《让经理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。

服务企业:惠普,中国移动,上海电信,上海贝尔,阿尔卡特,安捷伦科技,惠瑞捷科技,诺基亚,西门子,国信朗讯,宝信软件,威旭电子,易趣网,上海分析仪器,三星电子液晶显示器有限公司,楼氏电子有限公司,哈曼JBL电子有限公司,泰克科技有限公司,阿斯达克,霍尼韦尔自动化,深圳Bigband Networks、宝钢集团,宝钢国际,宝华国际招标,百事高,丹腾过滤技术有限公司,碧迪医疗器械有限公司,伊萨切割,山特维克矿山与工程机械(中国)有限公司,豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司,Continental AG,TI Automotive,雅固拉精密工业有限公司,辉门汽车配件,上汽集团,上海汇众、中国银行,招商银行,浦东发展银行,亚开资讯,前锋咨询,捷培森咨询,亚西玛(上海)贸易有限公司,太平洋安泰人寿,友邦保险,泰康人寿、小鲜餐饮集团,家味餐饮集团,飞黄餐饮集团,藏乐坊,藏乐汤坊,湖景花园国际洒店,苏州商旅美居酒店,箭牌糖类(上海)有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会,《劳动报》劳权协会,华山医院,南京大学企业大学,温州大学教育学院、柯达投资,GE医疗,上海医药股份,海格曼Hagemeyer,Elektroskandia,江苏东宏建设集团,舍弗勒(中国)有限公司,苏州创业投资集团有限公司,江苏费森尤斯医药用品公司。

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