跨部门沟通、协作与冲突处理训练

跨部门沟通、协作与冲突处理训练

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课程介绍

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与团队协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

课程收益

◇ 透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

◇ 了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程对象：

需要跨部门合作的职场人员

课程大纲

一、沟通与协作的基础

1.沟通的重要性；

2.影响组织沟通的因素；

3.企业内常见的沟通障碍；

4.沟通与协作的五大思维；

5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6.沟通步骤：编码、解码、反馈；

7.沟通的三种表现；

8.良好沟通的原则。

二、有效表达

1.有效表达的方法

1)表达之前要问的3个问题

a)真正想要传递什么信息？

b)接收信息的对象谁？有什么特点？

c)如何才能最有效地传递信息？

2)信息编码的3个原则

a) 5W2H原则

b)金字塔原则

c)真实开放原则

3)有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术

1.倾听的层次

2.倾听的用词、语调和动作

3.倾听的技能/倾听的禁忌

4.问对问题：了解他的心/发问的技巧

5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

1.亲和力的建立：

2.同理心沟通

3.合一架构法

4.预先框示法

5.假设法

6.二选一法

7.视觉法

8.下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通

1.如何与上级沟通

a)你的上司怎样看你

b)接受工作三个步骤

c)学会倾听上级

d)为什么我的建议没有采纳？

2.如何与下属沟通

a)下级沟通的原则

b)与问题型员工沟通

c)如何提出你的批评

七、横向（跨部门平级）沟通

1.“功夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通的要点

3.了解其他部门运转

4.创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

1.冲突的定义及新观点

2.冲突产生的原因

3.如何正确看待冲突

4.冲突处理的5种常用方式

5.竞赛还是共赢？

6.冲突解决的原则

7.如何达成统一？

8.冲突解决的方法

九、团队协作：打造高绩效团队

1. 什么是团队？

2. 优秀团队的四个团队

3. 建设团队的五大要素

4. 高绩效团队建设的九大步骤与四字工作

5. 团队合作的条件与团队合作的六大要素

6. 团队合作中可能遇到的问题分解

7. 团队合作中如何克服困难达成共识

8. 团队合作的过程控制手段

朱老师

实效型-领导力发展项目专家

中国科技大学特聘讲座教授

浙江大学继续教育学院客座教授

绩效（改进）顾问

行动学习专业催化师

埃里克森专业教练

国际权威课程《领越®领导力》认证讲师

国际版权课程Coaching for You®授权讲师

领导力沙盘实战训练认证讲师

全脑表达沙盘实战训练认证讲师

曾任：金腾国际控股集团人力资源负责人

学历：南京大学管理学硕士

主要研究领域：

领导力、HPI(人力绩效改进)、通用管理技能、教练技术、行动学习法

品牌课程（除版权、认证课程外）：

1．《卓越领导力》 2．MTP系列课程 3.《教练式领导力提升》 4．《团队领导力》

其他项目：绩效改进（提升）项目、行动学习项目

辅导过客户（部分）：

工商银行、中国银行、兴业银行、长城证券、中国人寿、天平汽车保险、中国电信、沪宁高速、金龙汽车、南汽、东风悦达起亚、江淮汽车、佳能、盾安集团、卧龙集团、皖中集团、中南控股、内蒙古民航机场集团、南京禄口机场、江西省机场集团公司、锦江之星、天目湖旅游、海力士半导体、南瑞集团、苏鑫装饰、明基电通、扬子江药业、正新橡胶、松下半导体、一汽锡柴、苏州工业园区管委会、华电集团、苏钢集团、苏高新集团、宝化炭黑、泛华金融、友联热电、江苏爱信诺、江苏旷达、江苏飞力达国际物流、一力集团、创元集团、时代地产、苏房、翠屏国际、仁恒地产、中国高岭土、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、新民纺织股份、牧野机床（中国）、黑松食品、港华燃气、苏果超市、美洋广告、苏州计量测试研究所……

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