国际质量总监高级培训班

国际质量总监高级培训班

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课程背景

为什么我们口上说“质量第一”而行动上却成了 “质量算老几”呢？

难道真的是“高质量必须高投入”吗？质量与成本到底是正比还是反比关系？

“质量是摇钱树”，真的可以用金钱来衡量与管理质量吗？ 为什么说只有保证工作质量才能保证产品质量？质量究竟是管理问题还是技术活动?

质量部门似乎总是同其他部门有矛盾，这是必须的吗？背后的“死结”在哪里？如何解? 要产生质量，质量总监应该扮演“警察”、“法官”还是“保健医生”？其他经理呢？

“不要谈过程，我只看结果”有什么不妥？曲棍球与芭蕾舞，两种管理风格你要哪一个? 美日德法等诸国都靠质量这把“倚天剑”称霸江湖，那么我们的“屠龙刀”何在?

本课程是在与美国ASQ资深专家合办多期考试培训班的基础上，将中国质量总监的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具 备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义；被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量经理人培训项 目之一。

课程收益

用“一次做对”的工作哲学指导自己的实践

用“完整性”的系统思维实施质量战略管理

应用新的技巧推动质量文化的变革

通过领导力的提升完成“角色 转化”以及职业生涯之路的拓展。

培训对象：

主管质量的副总经理、管理者代表、正 副总工程师、质量总监、总质量师、集 团公司质量部长/经理

考试合格者，美国质量学院颁发“国际注册质量总监”的职业资格证书。（美国质量学院网址：www.aqinet.org）

课程大纲

模块一：巨变的环境与管理的挑战

一、“奇点”到来：IoT + AI时代的重大变

1.转型与创新之必然

2.新技术-新思维-新生代-新价值

二、重思管理：现实的问题、历史的洞察

1.现代管理的终结

2.质与量的博弈与困局

3.管理思想的演变

4.组织行为：人和组织与组织和人

5.管理科学：探索与实践科学方法

6.管理革命与管理实践：管理是一门艺术

三、品质溢价：质与量的战争及全球化与责任

1.当质量成为管理的主题

2.质量溢价，为公司创造更大价值

3.未来大挑战：打造质量竞争力

4.中国品质未来之“20字诀”

模块二：零缺陷哲学与品质教育系统

一、零缺陷大道：成就百年老店的智慧

1.百年老店！ 对管理者意味着什么？

2.组织为什么存在？

3.品质 vs.可信赖的组织?

4.重新思考：我们公司管理者的产品到底是什么？

5.永续成功的组织自评方格

6.品质“四性说”

二、Crosbyism：“一次做对”的基本思想与方略

1.开车：如何第一次就把正确的事情做正确？

2.焦点：现代质量管理

3.零缺陷四项基本原则原则

4.零缺陷”工作准则及行为

5.如何建立自己的工作品质行动计划？

6.情景：如何用“完整性”质量打造中国企业的竞争优势

三、品质教育：品质，始于教育、终于教育

1.自上而下的教育与承诺

2.质量教育系统与新价值观的行业渗透

模块三：品质战略与顶层设计

一、价值引领：基于质量管理成熟度的态势分

1.什么是质量战略？

2.让质量成为一种竞争优势

3.质量价值曲线

4.找出妨碍战略思考的因素

5.如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

二、架构设计：品质组织如何为客户创新价值

1.质量战略实施架构

2.质量战略规划因果框架

3.如何规划自己的品质战略？

4.质量战略规划“三段论

三、机制设计：如何让每个人都成为“质量人”

1.为战略目标制定实施策略

2.制定数据管理计划

3.选择关键指标并指派责任人

4.构建“战略指标树”与“CQO驾驶舱”

5.完成OGSM方案

模块四：管理创新与系统预防

一、创新之塔：构建品质驱动的创新组织

1.管理创新与管理的未来

2.管理的未来：品质竞争力如何破解两个“E2E”？

3.支点：传统智慧长期的遗漏项

4.构建开放与共治的组织氛围

5.开车：如何做到人人负责？

二、环环相扣：从战略目标分解到关键过程指标落地

1.优生法则-系统预防：构建环环相扣 的“质量链”

2.质量要求构筑在流程中

三、人人担责：构建创客化的自主管理单元

1.重新定义企业的价值

2.“智造”时代的品质管理

模块五：质量领导力与团队协同作战

一、领导法则：如何让人人都成为克劳士比?

1.谁是领导？领导者特征清单

2.领导者vs管理者

3.领导动力学

二、团队激励：人才盘点与潜能释放

1．动机与激励

2．领导与高绩效团队

3．团队与团队合作

三、协同作战：破“军区”建“战区”

1.美军面向未来的改变，对我们意味着什么？

2.中国的军改给我们提供了什么样的变革范本？

3.发展质量领导力是质量文化建设的关键和手段——“司机归位”

模块六：品质文化变革与业绩增长

一、改变习惯：组织文化变革的克劳士比模式

1.质量文化变革：4P Solution

2.“三法合一”的方法论

3.品质变革：达成“一次做好”的结果

4.落实“六要素”：组织层面的领导与推动工作

二、业绩增长：通过品质创新发现新的“利润池”

1.推动全员提升工作品质

2.ZD-SOMS实施步骤

3.用系统画布（棕纸）构建零缺陷管理系统ZDAS

4.构建ZDAS工具箱

三、崭新角色：成为公司业绩持续增长的催化剂

1.角色的改变：质量人的新定位

2.全新的价值整合者、质量文化变革的领导者

3.帮助企业突破有道：创建可信赖的组织

杨老师

■作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品 质与质量竞争力，致力于把Crosbyism （克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中 国文化及本土企业实践的融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十 大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中 华管理杰出人物”称号

I作为被客户誉为目前中国质量界顶级的培训及咨询专家，不仅广泛地现场指 导与培训成干上万家中国各行各业的领军企业，包括军方领导部门及航天航空等 十大军工集团，一汽、上汽等各整车厂及零部件公司，华为、中兴等IT及软件公 司，以及“大国重器”国产大飞机、高铁、特高压、核电、船舶等等，而且还长期 重点指导提升了“航天品质”、“华为品质”等，赢得了高度评价与广泛赞誉。

■作为畅销书作家，其主要著作包括：《第一次把事情做对》、《质与量的战 争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质 量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典 译丛》（12本）、《质量管理经典译丛》（6本）和《现代质量工作应知应会译 丛》（6本）等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北 影）、《质量不花钱》（北影）、《现代质量经营新思维》（时代光华）、《削 减质量成本》（时代光华）、《质量经营》（山东卫视）、《工作零失误》（吉 林音像）等

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