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共同频道-基于4A模型的高效沟通技能训练

【课程编号】:MKT003163

【课程名称】:

共同频道-基于4A模型的高效沟通技能训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年08月15日 到 2018年08月16日4200元/人

2017年12月08日 到 2017年12月09日4200元/人

2017年09月08日 到 2017年09月09日4200元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供共同频道-基于4A模型的高效沟通技能训练相关内训

【课程关键字】:上海高效沟通培训

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课程收益:

掌握评估沟通有效性的方法,减少无效的沟通,提升沟通效率;

掌握保障沟通质量的程序和方法,减少误解的发生;

学会如何与人高效地达成共识,甚至说服固执的人;

学会如何影响情绪化、不讲理的人

培训对象:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲:

第一天 9:00-12:00

一 沟通的主要问题与障碍

1 沟通的目的和挑战;

2 沟通效果评估:要取决于接受者;

* 说话看场合、看时机提高对方的接受度;

* 信任和尊重,更容易让对方接受我的意见;

3 沟通思考循环(Thinking Circle)

4 优秀团队的沟通特征;

* 沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见;

* 有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响;

* 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

二 同频道沟通与4A沟通循环

1 导致沟通问题的根本原因与关键原因

2 沟通频道差异的类型;

* 关闭频道对倾听、表达习惯的影响;

* 争夺频道引发的冲突与情绪对立;

* 频道分叉引发的误解与分歧;

3 调整沟通频道,让沟通更有效

4 沟通执行循环(Executing Circle)

5 4A沟通循环

6 沟通习惯比沟通技巧更重要。

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

三 有效的信息沟通

准确理解—4A倾听

1 倾听的自发4A循环

2 “信息开关”和“情绪道口”问题;

3 倾听的自觉4A循环

* Aim:知道和理解的差别;

* Assess:我“空杯”了吗?

* Adjust:进入对方的频道;

* Attempt:听懂“弦外之音”;

* Assess:保证听的质量;

清晰说明—4A表达

1 Aim:表达的影响力和作用;

2 Assess:听者的接受度;

3 Adjust:抓住听众频道的开场;

4 Attempt:

* 表达的KISS原则;

* 通过打比方、举例子增强表达力和影响力;

5 Assess:关注听者的反馈,减少被误解的可能性。

第二天 9:00-12:00

四 有效说服和影响——4A共识沟通

1 Aim:要说服还是要共识?

2 Assess:双方的差距有多大?

3 Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上?

4 提问引导技术:

* 明知故问;

* 借力打力;

5 Attempt:因势利导的表达与引导;

* 对事不对人;

* 聚焦差异而不是扩大差异;

* “太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力;

6 Assess:阶段性共识评估;

* 巩固已有共识;

* 共识后目标调整:留时间和空间给对方。

五 冲突化解——4A情绪沟通

(分组讨论:老狼与狐狸)

1 Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号!

2 Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,

先处理情绪。

3 Adjust:

* 先处理自己的情绪;

* 进入对方的频道感受对方的情绪,

了解对方的不满;

* 寻找共同的话题,缩小分歧;

4 Attempt:回应技术的应用:

* 情绪化的心理根源;

* 回应的方法;

* 沟通中的小智慧与大智慧。

5 Assess:去情绪化的特征;

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

6 激烈言行沟通现象分析。

六 团队沟通中的4A循环

1 情商与人际关系;

2 影响信任的关键因素;

3 长期关系的建立与维系。

4 跨部门沟通的问题与对策

5 上下沟通的问题与对策

七 Q&A

胡老师

毕业于华东师范大学:心理学系。以“沟通频道”为核心概念的课程体系。主张的培训—让学员在快乐中领悟“被他耍了!”—在开怀大笑后,幡然醒悟“你是老狼”—让别人剑拔弩张的争议,原来可以这样轻松化解“频道差异“—每天都困扰我们的问题,原来就这么简单“快乐地领悟”—在一次次点头微笑后,大彻大悟。曾任职于“慧阳领袖培育学院”副院长,“上海润杰管理顾问有限公司”“51job”“AMT企业资源管理研究中心”特约培训师,“上海图易经理人顾问有限公司”销售总监/高级培训师,“上海东方国际传媒人才有限公司”总经理助理/培训事业部经理、上海易方软件有限公司、e-learning产品经理;震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。

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