员工职业素养与办公室沟通技巧

员工职业素养与办公室沟通技巧

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课程背景：

人常说：“态度决定一切”。员工的心态直接决定了员工的职业素养。

那又是什么决定了员工的心态?！

身为管理者的我们，又该如何通过日常的有效沟通来发挥自己的影响力，与员工建立和谐关系，帮助员工培养积极的工作态度？

课程受益：

1. 了解影响员工心态的根本原因，学会有效改善员工心态的整体思路和解决方案。

2. 掌握有影响力的沟通技巧，能够根据不同的人采取不同的沟通方式，通过改善沟通方式从而有效改善员工心态，提升管理水平。

课程特色：

1. 以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。

2. 以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。

3. 以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。

4. 以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。

5. 以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。

6. 以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。

培训方式：激情演讲、游戏体验、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。

课程大纲：

一、 何为职业素养？——职业素养的基本概念

二、 讨论：为什么要提升员工职业素养？

——案例分析：谈员工职业素养对企业经营的重要性。

三、 如何提升职业素养？

1. 是什么决定一个人的行为？

心理学家弗洛伊德关于人类行为的冰山理论

2. 职业素养的冰山理论

四、 如何改善员工心态？

1. 案例讨论：是什么影响了一个人的心态？

结论讲解：影响人的心态的2大主要因素。

2. 案例讨论：在企业经营中，影响员工心态的主要因素有哪些？该如何有效改善员工心态？

结论讲解：

1）影响企业员工心态的2大主要因素；

2）有效改善企业员工心态的解决方案。

五、 管理者如何有效改善员工心态——有影响力的办公室沟通技巧

1. 沟通与影响的基本概念和原理

1) 什么是沟通？

2) 什么是影响力？

3) 有效沟通的完整过程

4) 影响沟通效果的三要素

2. 有影响力沟通的基本技巧

有影响力沟通的先决条件——和谐氛围

1) 有影响力沟通的环节之一——有效表达的技巧；

体验练习

2) 有影响力沟通的环节之二——主动倾听的技巧；

体验练习

3) 有影响力沟通的环节之三——积极反馈的技巧

体验练习

3. 有影响力沟通技巧的具体应用

案例讨论：他的沟通有效吗？

1) 与下属沟通的主要目标是什么？

2) 有影响力沟通的5个有效步骤

4. 特殊的沟通技巧——九型人格与有效沟通

1）九型人格测评

2）九型人的个性讲解

3）九型人的沟通模式与沟通策略

总结：什么是有影响力的沟通

提醒：有影响力沟通技巧的难点

牛老师

名课堂特聘专家讲师，高级管理咨询顾问，企业EAP顾问、职业培训师 ，国家心理咨询师

已培训客户：三洋能源 、青山国际 、香港（上海）优亦诚 、安利（中国） 、上海业球电子 、手牵手心理关爱中心 ……

学员评价：

——牛老师讲课重点非常突出、条理清晰、师生互动效果好！

——牛老师上课氛围非常轻松，课程内容印象深刻！

——牛老师的课程让我清楚了改变员工心态的根本方法，谢谢牛老师！

——牛老师的课程让我学会了影响员工心态的沟通方法，心态决定一切！

——牛老师的课对我太有帮助了，让我知道员工的信念、价值观对个人心态的影响，作为HR该如何去影响员工、帮助员工，在竞争如此激烈的环境下，个人的职业身心健康调整非常重要！

——牛老师的课程让我更加清楚的知道，如何对员工需求的调研、如何为员工创造一个更加和谐的工作环境，满足他们各方面的需求，从而改善员工个人绩效以及组织绩效。

——牛老师的课程让我懂得如何去调整员工的心态，受益颇丰！谢谢牛老师！

——牛老师的课程让我明白了员工心态的组成及内因、外因，以及作为一个管理者，如何从不同方面着手对员工心态提升的有效措施，感谢牛老师！

——牛老师的课程让我学会了管理者如何改变沟通方式，如何与员工沟通从而改善员工心态，很有收获，谢谢牛老师！

——牛老师的课程让我明白了意识与潜意识的关系，也让我更加懂得了“思想决定心态、心态决定决定行为、行为决定习惯、习惯决定结果”的根本原因。

——牛老师的课程让我学会了如何通过沟通改变一个人的观念，改变价值观、引导员工的意识与企业的发展同步，非常受用，谢谢牛老师！

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