我们中国人的――TWI

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TWI时代背景：

1940 年，法国陷入希特勒第三帝国的铁蹄之下，美国在欧洲战场的参战迫在眉睫。美国的制造商们需要找到提高产量的方法。为了帮助制造业提升产量和生产力，罗斯福领导的美国政府开设了名为“行业内部训练”（TWI）的应急服务，包含三个项目：工作指导训练、工作方法训练和工作关系训练。工作方法训练的内容是训练员工如何通过无数微小的变化获得并实践能够立即产生成效的构想。当时用来概括这种工作方法的术语是“持续改进”。重点是对目前的工作和现有的设备进行提升，因为时间紧迫，容不得人们发展宏大的构想，也不允许人们设计新的工具。这种专业化的训练手段，进展得很快。一群课程开发者每人负责训练两名督导师，这些督导师每人训练20名督导专员。运用这种方法，TWI在不到5年的时间里训练的督导超过了200万人。

TWI训练之体系：

1、工作养成——进入企业的第一课是做人。做事之前先要学会做人，如果做什么都不清楚的话，如何能踏踏实实地执行企业的规章制度？踏踏实实做人，是企业执行力的具体体现，是任何一个进入的人员所面对和必须接受的基本理念，也是一个员工融入未来企业的立足之本。

2、工作方法——工作方法，是一种智慧，而且是集体智慧的结晶，是企业的财富。进入企业单纯懂得了做人的道理是不够的，还要学会做事的基本法则。工作方法，就要训练员工如何正确地理解、掌握和运用科学合理的工作方法，少走弯路，尽快进入工作角色，顺利地开展自己的日常工作。

3、工作关系——现代企业强调的是“品质、成本、交货期”必须兼得，仅靠一己之力是做不好自己的日常工作的，这需要从事其他工作人员的相互支援与协调的。与其他人员保持良好的信赖关系，冷静地分析和处理人际纠纷问题，调和相互之间的分歧与误解，这需要我们必需站在自己的立场上去思考自己问题，而不是站在自己的立场上思考别人的问题。

4、工作改善——任何员工都希望在日常工作中有所表现，希望能有一个展示自己能力的一个平台。工作改善，为所有乐于实现自我价值的员工搭建了一个简易平台，是所有人都能看得见和摸得着的一个舞台。工作改善倡导的是从发现和解决身边的小事做起，提升工作效率与工作效能，任何人都可以成为业务上的专家和明星，这就是改善的魅力。企业无大事。任何大事都是细小事情汇集起来的，工作改善是可以解决企业大问题的。

5、工作指导——任何工作都有规定的程序和标准，指导别人正确地理解这些程序与标准，就可以让别人尽快地接受正确的工作方法和工作指令，使工作更加有成效。这不是在帮助别人，而是在帮助你自己。作为一个指导别人的，重要的不是让别人怎么评价你，而是要让你所指导的人如何把工作干得更好。别人干好了，也就等同于你干好了一个样。

6、工作安全——工作，就不可避免会出现这样或那样的问题，但前提是不能重复犯同样的错误。在工作安全的训练过程中，员工需要掌握的是规避工作失误的方法，以及一旦出现应急事件时的对策和应急措施。同时预警所有员工，错误的反复出现，带来的危害更大。

培训目标：

1、陌生的环境 3、工作准备 5、总结一天的工作

2、上班第一课 4、工作结束 6、为今天设计

谁是未来中国企业的脊梁？

普及教育，中小型企业负责人，总经理，副总经理，教育型各级主管

培训方式：

场景描绘，角色转换，辨别是非，转化行动。

主要内容：

第一天、 上午、陌生的环境

图像法将帮助你熟悉一个完全陌生的环境：

第一步，回答问题：“我到底想要什么？”

第二步，运用将来完成时描绘你的理想状态

描述你通过心灵的眼睛看到的理想场景

从“我看到……”开始

举例：我看到，我们的公司为了达到最高的生产率水平、最完美的表现和最大的盈利能力而努力提高运营的稳定性，而我们的部门为公司上下树立了效能和效率的基准。 举例：勤勉的质量控制和管理为标准化的工作流程、政策、步骤和工具提供了支持，这时内部运营达到了效率的顶峰。

第三步，为你刚才口头描述过的东西画一幅素描 一日总结

不必担心你的表达能力，努力说出你想到的东西。避免运用词汇，用彩笔、符号、图标和简单的线条小人让它变得生动起来。 为自己描绘一幅陌生的环境，是你融入未来企业的第一步。

第一天、 下午、上班第一课

工作是需要动力的。找到工作动力的美好之处在于，可以把自己释放出来，让你接受更多样化的工作

一：我的工作为什么重要？

二：这为什么重要？

我是一个人口普查员，我收集全国家庭的信息，汇编所有的报告。 因为它能帮助政府了解我们国家目前的人口信息。

三：这又为什么重要？

四：这又为什么重要？

因为我们可以借此了解我们的人口趋势。 因为我们的政府可以基于这些信息，做出正确的决策。

五：这又为什么重要？ 一日总结

因为它可以帮助我们的政府提高国家的社会福利。 你的动力之源是因为你在做一件利国利民的大事。

第二天、 上午、工作准备

这是进入工作现场的第一印象，是你做人的第一步：

1、你觉得守时重要吗？

2、你觉得互相问候重要吗？

因为守时是对自己的尊重。 因为问候是一种自信。

3、你觉得整洁的仪表重要吗？ 一日总结

因为整洁的仪表是一种信任。 好的印象，是你良好工作的开端，这也是一种信任。

第二天、下午、工作准备

这是进入工作现场的第二印象，是你做事的第一步：

1、你觉得做事有条理重要吗？

2、你觉得必须遵从上司或老同事的指示吗？

因为做事有条理就是在帮助别人。 因为上司或老同事经验丰富。

3、你觉得向上司作例行报告重要吗？ 一日总结

因为上司需要了解工作进展状态。 良好的做事习惯，是相互信任的开始。

第三天、 上午、工作结束

这是进入工作场所的第三印象，是你做为的第一步：：

1、你觉得积极参与会议和会议中发言重要吗？

2、你觉得身体健康重要吗？

因为参与会议是为了解决问题。 因为身体健康不会影响工作。

3、你觉得一个人应该活到老、学到老吗？

4、你觉得在工作场所内群体协作重要吗？

因为学习使人进步。 因为工作是离不开其他人员支持的。

第三天、下午、总结一天的工作

通过回顾，你可以学到今后进步所需要的东西：

行动后的回顾（AAR）

1、应该发生什么？

2、事实上发生了什么？

3、为什么会有这样的差距？

4、为今天设计——工作日志

三日总结

回顾的焦点，不是推卸过错和责备，而是任务和目标。

培训费用 人民币5000元/人（含学费、教材费、论坛、证书，另外交通、食宿费用自理）

高老师

中国管理科学研究院特约研究员；北京大学经济学院企业家研修班、国务院发展研究中心、人事部职业经理人认证中心等机构特聘专家；国科委咨询顾问；中汽咨询首席培训师、首席咨询顾问；宁波勇拓咨询副总经理；上海营销咨询副总经理、咨询公司总经理；首届科学家论坛嘉宾；美国圣路易斯企业管理研究中心特聘中国区讲师；香港国际商贸学院特聘教授；多家企业咨询顾问及培训师。拥有实业与咨询的双重职业经历，对适合中国企业的创业指导、精益管理、成本控制、营销现场等项目的研究有独到的见解。最近与机构合作，对长江和珠江三角洲的中小企业的现状调查与分析，引起业内人士的广泛关注和好评。

主要经历：在多家大型国企和外国投资公司从事现场和人力资源等实战及咨询工作，曾多次赴世界知名企业实地研修工场管理、营销管理，熟知世界优秀企业生产及营销现场管理的思想和方法，尤其是对制造东方神话的丰田和创造西方经典的GE及福特有极其深度的研究，并致力于对中国企业生产方式和经营方式进行探索性的深度研究。在二十多年的工作和咨询过程中，服务遍及汽车、石化、食品、机械、服装、研究机构、宾馆、旅游、水产品加工、电子等领域，曾先后参与和主持过国家大型企业改革项目的研究和资源整合工作，为众多大中小型企业提供生产方式研究、现场辅导和课程支援服务。

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