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行政工作统筹实战训练

【课程编号】:MKT006752

【课程名称】:

行政工作统筹实战训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2017年07月06日 到 2017年07月07日1580元/人

2016年09月08日 到 2016年09月09日1580元/人

2016年07月14日 到 2016年07月15日1580元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供行政工作统筹实战训练相关内训

【课程关键字】:杭州行政管理培训,杭州行政经理培训

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课程背景:

想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。

课程收益:

1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识

2.提升公文写作方法与技巧

3.策划和组织大型会议与活动

4.更有效益地进行时间管理

5.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力

6.正确管理情绪与排解压力

课程对象:

机关、企事业单位,总经理秘书、助理、行政从业人员,以及所有需要提升行政办公技能的其他部门职员等

课程大纲:

第一讲:行政统筹管理的定位

一、什么是行政?

二、行政的5大职能

三、行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

四、重新认识行政管理工作内容

五、基层、中层、高层行政管理工作的重点

第二讲:行政统筹综合管理

一、办公室管理制度的建立与推行

1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

2.如何制定具体的管理制度:5大要素

案例:《固定资产管理制度》

二、办公室环境管理

1.办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

2.5S管理

互动:现场5S管理

3.办公室布置原则:规范与美观的平衡

案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》

三、办公文档、办公设施与日常用品的管理

1.不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等

2.办公设备和公共设施的日常管理

3.文具等办公用品的采购和预算

4.固定资产管理

四、后勤岗位员工管理

难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志

五、公共关系管理

1.如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化

2.如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后

3.面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲:企业实用公文写作

一、公文写作概述

1.公文的类别和行文关系

2.公文写作四大原则

3.公文写作六大步骤

1)制定行动目标:主动目标与被动目标

2)决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?

3)设定总体风格:公文的游说矩阵

4)选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等

5)列出大纲:提纲法和辐射法

6)撰写初稿

4.公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例:《常见错误解析》

二、企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

1)通知:《国务院通知》

2)请示与报告:相同与不同之处

3)批复:具体的答复意见

4)函:邀请函、感谢函、复函等

5)会议纪要:详细与摘要式记录

6)工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处

7)工作计划:目标的重要性

8)演讲稿:开头、主体和结尾

第四讲:有效的会议/活动管理

一、导致会议低效的原因

1.企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果

2.原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力

二、高效会议前的准备工作

1.是否需要开会?

案例:生产车间着火了要开什么会?

2.准备工作的重要性

1)会议准备的5W1H

2)会议准备内容核对单

3)会场布置的准备

4)主持人的4个准备工作

三、成功会议中的五大策略

1.如何做开场白

情景模拟:主持人的开场白

2.如何分配发言时间

3.如何掌握议事进度

4.如何达成会议决策

1)彼德·德鲁克决策法

2)4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议

3)4种团队决策法

案例分析:《工艺重组的讨论会》

5.如何圆满结束会议

四、如何成为优秀的会议主持人

1.把控好会议的三个阶段

1)开始阶段 – 热身

2)进行阶段 – 热炒

3)收尾阶段 – 热心

2.如何应对会议中发生的意外

五、会议记录与会后跟进

1.会议记录者的功能和胜任条件

2.对会议记录的建议和归档

3.如何进行会后跟进

4.自我评定

5.如何提高下次会议质量

第五讲:时间管理与行政管理

测试:你对时间的掌控程度

一、如何理解时间?

二、时间的四大特性

三、4代时间管理理论

四、时间管理的本质是—自我管理!

五、时间杀手在哪里

案例:《任经理为什么时间不够用?》

六、时间管理的原则

1.帕累托原则(80.20法则)

2.优先矩阵原则

3.优先矩阵的陷阱与时间分配

七、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?

1.关注效能,要事第一

2.关注效率,一次做对

3.关注勤恳,目标牵引

八、时间管理的具体实施

1.设定事项清单(设定目标)

2.排定优先顺序(来源于长期目标!)

3.时间安排(再次设定完成期限)

4.具体实施(提高效率)

5.效果检视(每晚回顾)

练习:下周的行政工作安排

第六讲:行政工作中的沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:我是哪种沟通风格?

1.DISC之D型:驾驭型/老虎型

2.DISC之I型:表达型/孔雀型

3.DISC之S型:亲和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

二、分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论:如何与不同风格的人沟通

第七讲:情绪与压力管理

一、如何处理工作上的负面情绪

1.愤怒管理的秘诀

2.如何管理压力

二、遇到挫折,如何自我激励

1.如何建立乐观思维

情景练习:乐观三部曲

2.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

王老师

行政管理训练专家,福建省礼仪协会理事,DISC认证讲师/测评师,厦门人才中心特约讲师,厦门大学特聘讲师,中国女性形象工程特邀礼仪专家,厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者,16年知名跨国企业员工管理与培训经验,厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)。曾任柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书,林德(中国) 总裁办公室主任等。

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