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跨部门沟通、协作与冲突管理

【课程编号】:MKT007123

【课程名称】:

跨部门沟通、协作与冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年08月17日 到 2018年08月18日3980元/人

2018年05月24日 到 2018年05月25日3980元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供跨部门沟通、协作与冲突管理相关内训

【其它城市安排】:深圳 广州 上海

【课程关键字】:北京跨部门沟通培训

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课程背景

企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利,朝向既定的方向前行。这一切的中转点就是我们的部门管理人员,他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系,还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时,必须有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重。

作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部门的角度去考虑问题,在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

本课程将从多方面地阐述沟通管理,让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门主管的角色,其次,要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

课程收益:

快速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之

间的沟通成本已经成为是最大的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。

通过本培训帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,掌握沟通的结构化方法以及面对问题时沟通行为的选择策略。

认知:沟通的基本概念,不同风格的沟通特点及应对方法。

建立:管理者的责任意识与团队管理的意识。

了解:平行沟通的思维方式及结构化沟通的技巧。

掌握:跨部门沟通的核心要素。

学会:冲突管理的方法及原则。

感悟:高效沟通对团队凝聚力及员工归属感的作用。

课程对象:

中、基层管理者、部门主管。

课程大纲

第一章 沟通思维与技术

一、管理的基本概念及管理沟通

1、管理的内涵

2、管理沟通的基本原则

3、跨部门沟通与组织效能的关系

4、不同企业生命周期的跨部门沟通

学员讨论:跨部门沟通中存在的问题

二、 管理沟通能力的提升

1、沟通的基本认知和沟通模式

2、沟通动机沟通技巧的关系

3、沟通的核心要素

4、沟通中的情感交流与信息交流

5、非正式沟通与情感账户

案例分析:什么是同理心

三、沟通思维提升

1、心智模式的自我认知

2、沟通思维的六层面分析

1)环境

2)行为

3)能力

4)价值系统

5)身份

6)精神

学员活动:谁之责任

3、赞美是调整对方情绪的最好方法

4、防止卡普曼三角的误区

5、消除跨部门沟通的六大障碍

第二章 跨部门沟通与协作

学员活动体验及分享:管理金字塔

一、 跨部门沟通中的核心要素

1、共同的目标

2、彼此信任的人际关系

3、制度的保障

4、工具及技巧

二、 怎样做好跨部门沟通

1、什么是企业的共同目标,明确列出目标。

2、用同理心进行换位思考

3、信息传递与共享

4、认真遵守公司的制度。

5、沟通中的倾听、提问与反馈技巧。

团队活动:“收获季节”

三、 跨部门沟通的技能

1、沟通中的影响力塑造

2、沟通中的特殊表达技术

1)共情能力

2)视觉化资料

3)案例与故事

四、 跨部门沟通中的有效会议

案例讨论及分析:跨部门沟通的会议

1、会前工作

2、跨部门沟通会议的平行思维

3、六顶思考帽工具的运用

学员演练:六顶思考帽实战演练

第三章 跨部门沟通中的冲突管理

一、有效的冲突管理

1、正确认识冲突

1)什么是冲突

2)冲突的来源

3)冲突的原因分析

测试:了解你处理冲突的风格

2、五种冲突处理方式

3、冲突解决的原则

1)双赢策略

2)同理心

3)妥善处理负面情绪

4)适度的坚持和释放诚意

4、冲突当中的情绪管理

1)人际互助原则

2)冲突中的思维弹性

3)学会表达情绪

7、冲突管理中响应的原则

二、建立合作的企业文化

1.影响人们行为要素的分析

2.企业文化的形成

视频赏析:

3. 显性文化和隐形文化的特点及形成

三、管理者如何塑造团队共同的价值观

1. 影响行为要素的分析

2、企业文化的形成

3、显性文化和隐形文化的特点及形成

1)明确团队核心价值观

2)用行为塑造习惯

3)树立榜样文化

4、团队成员不同风格的沟通方式

PDP性格测试

杨老师

教育及资格认证:

通用管理高级讲师

高级人力资源咨询顾问

亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师

国内优秀的职业能力提升专家

教练式管理培训专家

工作经历及专长

杨老师拥有20余年教育及人力资源管理与咨询工作经历,曾服务于慧聪国际、安博集团、红鲤鱼数字电影院线等知名企业。具有丰富的实战经验,擅长将管理理论与实践相结合,帮助企业提升个人与组织绩效。

杨老师擅长的领域有:

管理者实践系列: 《中层管理者综合管理技能提升》、《高绩效团队建设》、《高效沟通》、《跨部门沟通与协作》、《目标管理与工作计划》、《情绪管理与压力管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》

员工职业素养系列: 《源动力》、《员工职业化塑造》、《职业生涯规划》、《商务礼仪》、《自我管理》、《时间管理》

培训客户及培训风格

杨老师曾培训过众多知名企业,其中包括:SMC、三期源动力、淮北矿业、万科集团、北京高能时代环境技术、中持(北京)环保、安徽兴邦科技公司、北京基恩爱生物科技、北京奥科瑞丰新能源股份、武汉719研究所、北京元洲装饰、南方李锦记、北京诺华制药、双鹤药业、中国中药公司、北京联斯达医药科技公司、、北京诺华制药(情绪管理与减压两期)、光辉力、北京砂轮厂、北京基恩爱科技、北京御仁堂、卡索女装、双羊砂轮制造公司、沈阳移动、河南安阳移动、中国移动、银川移动、河北移动、好丽友食品(沈阳)有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司金山分公司、黑龙江飞鹤乳液、天津津英纺纱有限公司、弗兰卡(中国)厨房系统有限公司、广州阿雷斯提汽车配件有限公司、肇庆港务、北京鑫广进集团……

杨老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强,采用教练式培训方式,与学员充分互动,善于借助游戏活动、实景演练、案例讨论等方式调动学员主动学习,发挥创造力,在学员的积极参与中完成对课程的领会,并巧妙将多种心理体验融入课程,让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能,在感悟中成长。

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