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精益服务创新应用与案例解析

【课程编号】:MKT010418

【课程名称】:

精益服务创新应用与案例解析

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:精益生产培训

【时间安排】:2017年05月11日 到 2017年05月12日3000元/人

2016年05月19日 到 2016年05月20日3000元/人

2015年05月28日 到 2015年05月29日3000元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供精益服务创新应用与案例解析相关内训

【课程关键字】:上海精益服务培训

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培训受众:

制造业、服务业之行政管理部门、研发、业务营销、

人力资源等单位部门主管及高阶幕僚人员、企划人员、服务流程设计人员

课程收益:

「精益服务」在服务业发达的国家已开始产生重大影响,例如美国麦当劳「为你现做(Made for you)」的新服务模式、西班牙Zara服饰「快速时尚(Fast Fashion)」的新竞争模式、日本百元理发店「方便快速便宜」的新商业模式、英国特易购「多元满足方案」的新销售模式,都是应用精益管理手法再度整合转型,其精神是把消费者需要的问题彻底解决,才能确保企业竞争力及永续经营的能力。

本课程将分两部分:

(1)介绍精益服务的概念以及精益主要的工具-服务业价值流分析手法,并透过实际案例探讨办公室中一般事务流程、项目管理与跨区域、跨部门常见问题,应用价值流程分析找出问题点,并介绍如何以精益工具与手法进行改善与创新。

(2)介绍如何创造与设计办公室之精益环境,并提供将精益的理论与技术应用在三种服务产业之情境模拟,体验改善前与改善后的差异与变化。

课程大纲:

˙精益管理在企业经营活动的角色

˙精益服务六大原则

˙精益思维带动新商业模式

˙精益服务价值流分析手法演练

˙一般事务流程案例分析

˙项目管理案例分析

˙跨区域或跨部门案例分析

˙系统到底有什么问题

˙精益服务模拟实验室的发想

˙办公室的精益环境设计

˙依公司产业属性,解析三个案例,如:

*连锁餐饮现场的模拟改善

*中式餐厅厨房的新商业模式

*维修售服的配送模拟

*JIT物流服务运筹管理

*JIT出货作业服务管理

*物料存放保管改善管理

黄老师

学历:成功大学工程科学研究所

经历:担任经济部工业局「车辆产业竞争力提升计划」主持人、经济部技术处「精益企业研训中心建置计划」主持人,荣获『经济部中小企业辅导绩优人员』奖、工业局『科技项目绩优计划』奖,主持自行车A-Team(包含巨大机械、美利达与20家零件厂)、工具机M-Team(包含台中精机、永进机械与18家零件厂)、华硕电脑集团、光宝科技集团、全兴工业体系、六和机械体系等企业精益管理的导入与推动,实务经验丰富,近年更将丰田精益理念推广至服务业等不同领域。

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