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客户关系管理训练(英文授课)

【课程编号】:MKT011991

【课程名称】:

客户关系管理训练(英文授课)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户关系管理培训

【时间安排】:2017年05月25日 到 2017年05月26日5998元/人

2016年09月01日 到 2016年09月02日5998元/人

2016年08月15日 到 2016年08月16日5998元/人

【授课城市】:青岛

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户关系管理训练(英文授课)相关内训

【其它城市安排】:昆明 广州 南京 厦门 上海 北京

【课程关键字】:青岛客户关系管理培训

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课程介绍

Experienced managers already know and use many key aspects of successful management. However, to reach the next level, they need to become experts in effective decision-making, influencing skills and managing individual and team behaviour. If you feel this describes you, and you are self-aware, then you will benefit from this programme which will develop your skills as a manager-coach.

培训受众:

Anyone who has direct contact with the customer, either face-to-face, by phone or in writing, from pre-sales to after - sales

课程大纲:

1. Understanding the drivers of customer preference

* Re-thinking your contribution to the customer relationship

* Distinguishing between customers’ implicit and explicit expectations

* Analysing the mechanics of customer satisfaction

* What is customer loyalty

2. Developing your professional engagement towards customer service

* Linking your role with company goals

* Facing customers

* Managing customer conversations

3. Showing empathy

* Exploring the impact of emotional interpersonal communication

* Showing the customer our respect and consideration

* Developing confidence in interactions

4. Influencing customers with integrity

* Enhancing your customer service skills

* Encouraging customer loyalty

* Preserving relationships in difficult situations

5. Anchoring customer preference

* Keeping your promises to the customer

* Advising the customer wisely to win repeat business

* Anticipating customer needs and knowing how to surprise

杨老师

2008年获香港大学工商管理硕士学位。在其近十五年的工作生涯中, 杨先生不仅曾服务于世界行业领先的500强公司阿尔卡特朗讯,也在高速发展的移动互联网行业从事过高级管理工作。他曾担任分公司副总经理,总部项目总经理,运营服务总监等职。多年的管理实践使得他对服务战略和管理、客户服务、员工管理和职业化素养方面有深入的理解。

在职业化能力发展方面,杨先生很好地结合了工作管理实践与职业化素质理论,对员工职业化发展中的如时间管理、有效沟通、团队合作等常见论题,既有整合的宏观观察角度,也有细致入微的案例与细节辅助,以强调实用性和效果作为培训与研讨的最终目标。

在服务领域,杨先生总是能从工作实践和生活出发,深入浅出地将各个话题描述的入木三分,令人印象深刻。在服务营销、服务项目管理、一线客户服务这三大主要领域,他同样有着深入的理解。如:

---在欧美经济体中,服务收入早已远超总收入的半壁江山;而中国则只有1/3。传统产品营销观念简单运用在服务上所造成的财务损失,每个季度都在发生!

---在执行上,面对客户,公司付出了大量时间和精力,却没有看到客户满意度的相应提升,问题又出在哪里?

---在日常工作上,每个岗位都在为他人提供服务,但不正确的服务观念,却往往带来事倍功半的效果,导致投诉和领导的不满,这样的情况更加比比皆是!

在课程方面, 他的课程设计清晰合理、逻辑性强,辅以大量案例和练习,实用性强,互动充分, 加上杨先生幽默风趣的演讲风格,深受企业和学员好评,可以使学员通过上课很好的掌握岗位知识、岗位技能并提高管理能力。

杨先生主讲的课程:

冲突管理

沟通与协调

国际商务礼仪

令人满意的客户服务

时间管理

时间与压力管理

压力与情绪管理

职业化成长全方位

客户关系管理

销售与市场部助理

杨先生服务的主要客户:

阿尔卡特-朗讯(中国)

阿尔斯通技术服务(上海)有限公司

阿法拉伐流体设备(昆山)

阿海珐(北京)咨询有限公司

阿斯利康中国

艾利(中国)有限公司

艾默生过程控制有限公司

爱普科斯科技(无锡)有限公司

奥托立夫(中国)电子有限公司

百事(中国)

拜耳(中国)

邦迪管路系统(上海)有限公司

北京优奈特燃气工程技术有限公司

贝卡尔特(中国)技术研发

贝内克长顺汽车内饰材料(张家港)

搏力谋(上海)商贸有限公司

常州普灵仕制衣有限公司

道达尔石化(佛山)有限公司

德国博泽集团

帝斯曼(中国)有限公司

东风标致雪铁龙汽车金融有限公司

法雷奥企业管理(北京)有限公司

飞利浦(中国)

福斯润滑油(中国)有限公司

盖茨易安毕贸易(上海)有限公司

格拉默车辆内饰(上海)有限公司

格兰富水泵(无锡)有限公司

固瑞特(天津)复合材料有限公司

国华人寿保险股份有限公司

国旅运通商务旅行

国民油井华高石油设备

国药控股股份有限公司

海力达汽车系统(常熟)上海分公司

灏讯通讯传送产品制造(上海)

亨特道格拉斯建筑产品(中国)

沪士电子股份有限公司

家乐氏 (青岛)食品有限公司

嘉惠支付管理有限公司

江苏常牵庞巴迪牵引系统有限公司

江西江铃进出口有限责任公司

凯诺斯(中国)铝酸盐技术有限公司

肯天(上海)贸易有限公司

库卡机器人(上海)有限公司

莱茵化学(青岛)有限公司

麦格纳动力总成常州有限公司

曼胡默尔滤清器(上海)有限公司

玫瑰塑胶(昆山)有限公司

穆格控制设备(上海)有限公司

南京搏峰电动工具有限公司

宁波大榭开发区综研化学有限公司

欧尚(中国)投资有限公司

派瑞格医疗器械(常州)有限公司

青岛瑭菲斯电气有限公司

瑞声达听力设备贸易(上海)有限公司

萨帕铝热传输(上海)有限公司

赛迪顾问股份有限公司

赛默飞世尔科技(中国)有限公司

赛锡科技(无锡)有限公司

山特维克矿山工程机械(中国)

上海艾仕国际贸易有限公司

上海巴斯夫聚氨酯有限公司

上海百特医疗用品有限公司

上海大陆汽车制动系统销售有限公司

上海电气阿尔斯通宝山变压器有限公司

上海东方希杰商务有限公司

上海海拉电子有限公司

讲师介绍

3

上海海晏威固国际贸易有限公司

上海汇众萨克斯减振器有限公司

上海诺华动物保健有限公司

上海欧发管理咨询有限公司

上海丝绸集团股份有限公司

上海天旦网络科技发展有限公司

上汽通用五菱汽车

圣东尼(上海)针织机器有限公司

胜美达电子(上海)有限公司

斯普瑞喷雾系统(上海)有限公司

苏尔寿美科表面技术(上海)有限公司

腾达航勤设备(上海)有限公司

天津一汽丰田汽车有限公司

伟巴斯特车顶供暖系统(上海)

芜湖万科房地有限公司

武汉锅炉股份有限公司

西得乐机械(北京)有限公司

西门子(中国)

夏晖物流(上海)有限公司

先声药业集团

香港贝雅(亚洲)顾问有限公司

雅斯拓(北京)智能卡科技有限公司

一汽-大众销售有限责任公司

永恒力叉车(上海)有限公司

展图(中国)投资有限公司

中国电信

中国人保资产管理股份有限公司

中国移动

中国银联股份有限公司

中海集装箱运输股份有限公司

中化国际控股股份有限公司

中怡保险经纪有限责任公司

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