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金牌店长团队管理落地班(Ⅰ阶)

【课程编号】:MKT014802

【课程名称】:

金牌店长团队管理落地班(Ⅰ阶)

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:超市管理培训

【时间安排】:2019年01月23日 到 2019年01月24日3800元/人

2018年11月28日 到 2018年11月29日3800元/人

2018年08月22日 到 2018年08月23日3800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供金牌店长团队管理落地班(Ⅰ阶)相关内训

【其它城市安排】:成都 上海 杭州 北京 深圳

【课程关键字】:广州金牌店长培训,广州门店管理培训

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课程背景

老板说:“给你一个团队,你能怎么管”?店长说:“人最难管”!

1、新零售时代,社群营销、微商营销模式有了,门店SOP流程全有了,为什么业绩还是上不去?门店执行力差啊!!

2、店长强,门店就强!店长不懂科学管理动作,导致员工感受不舒服,执行力低,为什么会管得员工牢骚满腹呢?员工责任心差啊!!

3、95/00后年轻员工他们不喜欢打压,管得紧就走人,管得松就走单,如何科学管理95/00后员工激发他们潜能呢?祖宗难伺候啊!!

4、当制度遇到人,魔鬼就出现了。店长在执行制度时,老员工的制度化与情感化究竟如何完美结合?稍有一点不顺就赌气,领导身心疲惫啊!!

5、门店内佛系员工不作为,刺头员工不听话,如何把不同“性格”与不同“三观”的员工拧成一股绳,形成超级战斗力,突破业绩瓶颈?门店人心散啊!!

6、人管人累死人,制度管人轻松人,文化管人激发人。为什么别家公司团队文化像打了鸡血,而我们没积极性呢?究竟如何打造超级战斗力团队文化?还是最后一公里:团队没战斗力啊!!!

业绩来自极致执行力!中国著名连锁管理专家、金牌店长创始人刘晓亮教授以25年资历独家研发的“PDCA-门店执行力模型”:核心就是解决员工“执行力”三个字。而要激活员工的“执行力”资产,就必须精通“中国式管人工具+美国式PDCA管理圈”。只要坚持刘教授提出的“管理落地一体化”培训理念,现场拿出的8套门店整改方案全套输出,只需90天团队面貌大变样!我们用“业绩”说话!!

培训目标:

本干货可以帮助店长掌握48套团队管理工具:

1、向目标管理要执行力的工具:承诺、对赌、排名与启动会是逼出团队战斗力

2、向沟通管理要执行力的工具:同理心沟通法天下大同

3、向带教管理要执行力的工具:带教机制流水线复制人才

4、向威信管理要执行力的工具:359威信工程驱动员工执行力

5、向例会管理要执行力的工具:全员操心法横扫一切责任心死角

6、向绩效管理要执行力的工具:绩效面谈七部曲确保员工业绩月月飘红

7、向激励管理要执行力的工具:把员工由物质世界带到精神世界,状态彻底改变

8、向问题管理要执行力的工具:学会思维导图打破沙锅问到底,原因越细,答案就出来了

课程对象:

董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:董事长+总经理+运营管理+培训经理+督导+5名精英店长!

凡参训企业将获得价值10万元超值服务:1、课前填写《企业管理问题诊断表》建立永久性客户数据库,终生跟进服务;2、课中现场拿出《8个门店整改方案》;3、课后赠送《90天落地行动手册》。这是企业马上走向规范化经营,超越同行对手的最佳选择!!!

培训内容:(14小时)

模块一:如何让店长每个细胞都植入PDCA圈,快速提升业绩?

一、PDCA循环圈模型,是店长团队管理的思维基石

1、人性天平仪与PDCA循环圈天人合一

2、大多数店长是开环PDCA,只有闭环PDCA才会形成执行力

二、新零售时代,门店执行力不足的人性本质没有变

1、目标分解不清人性未激活,导致没有执行力

2、执行标准不明确人性未激活,导致没有执行力

3、绩效奖罚不分明人性未激活,导致没有执行力

4、行为改进不力人性未激活,导致没有执行力

【本单元干货管人工具】:贪与怕人性天平仪、人与事的太极原理、闭环PDCA圈执行力模型

模块二:如何向中国式的团队管理要执行力,快速提升业绩?

第一单元:如何向目标管理要业绩?

一、分析门店业绩管理差的原因

1、店长陷入目标管理5个雷区了吗?

2、你的分解方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?

①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么办呢?

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,员工对PK机制疲惫了,怎么办呢?

二、科学下达目标“三连环”操作原则,激发人性贪欲!

1、分解目标直到人头的“五分法”:责任指标直达人头,如何一分钟学会?

2、任务落地的三连环原则与话术模板:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作?

3、安装目标落地“神器”, VPC目标流水线运用,员工从此自动自发

三、彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪,开好五种“全会”了吗?。

1、店长,你会开例会吗?

2、如何开好月、周、夕、早、时五种例会?

3、有效例会=会前有主题+会中有措施+会后有行动,如何落地?

4、对付会后无执行的“神器”《××问题改善行动计划表》会用吗?

【本单元干货管人工具】:5W1H目标分解法、目标承诺法、七步目标分解法话术模板、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、班前风暴例会五部曲、一日四会加油法、《××问题改善行动计划表》、董明珠目标管理法

第二单元:如何向沟通管理要执行力?

一、管理每前进一步,都要沟通开路

1、听话听音,沟通影响力的三架马车,你懂吗?

2、精通人性沟通风格与策略:自我性、差异性、被动性、恐惧性

二、在现场,员工有效的沟通管理艺术

1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、沟通神器:快速达成共识的同理心沟通法

3、员工情绪不好,如何用沟通工具做好思想工作?

4、用同理心沟通法,解决客户抱怨与投诉处理五部曲

5、干掉他不算能力,用到他才算本事:门店残缺型人才应用三法宝

三、案例分析:我店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我店面离开她就要关门,怎么沟通管理这种刺头类型员工?

【本单元干货执行工具】:人性沟通四风格、控制脾气三部曲、甄嬛管理法、同理心沟通法、方与圆人际关系沟通法、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲、客户投诉处理五步消气法

第三单元:如何向带教管理要执行力?

一、部属带教与培训的五大困惑,怎么办?

1、店面培训五个老大难问题:

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长OJT教练模型四步法

1、解决岗位技能不足问题,现场操作?

2、“部属带教机制“”帮助你门店内人才辈出,如何操作?

三、人才复制:“新人”到“熟手”要经过几套“模具”的加工?

1、如何快速让新人上岗?工具:《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》

2、销售熟手如何变销售高手?工具:《三洗五会训练体系》快速打造销售高手

四、视频分享与现场演练:好教练让员工走的更远,员工1312离职现象解密教练术

【本单元干货管人工具】:OJT教练技术、三不二有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、拔刺会

第四单元:如何向威信管理要执行力?

一、没有威信就没有执行力

1、《我是谁?》角色排序的启示

2、店长如何做好“五好”角色,理顺角色转换的执行力?

3、店长威信塑造的359工程,让门店员工立马服你,如何做到?

二、威信来自领导思维方式改变:由工地“包工头”到佛堂“观世音”的四大转变

1、为什么头脑里只有销售思维,没有管理思维?

2、管理思维四大转变:①交付工作三步法; ②有效授权三部曲;③由内而外法行为改变五环法;④纵向横向执行力系统构成

3、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

三、如何通过提升团队凝聚力来获得威信?

1、为什么团队人心散、凝聚力差?

2、如何打造高凝聚力团队的“136铁军”模板?

3、案例分析:海底捞是如何通过“家”文化领导,快速提升门店凝聚力、执行力与战斗力的?

【本单元干货管人工具】:“刘三角”执行力模型、全员操心法、威信塑造359工程、交付工作三步骤、门店授权三部曲、100%制度落地五部曲、接手新店五步法、136铁军模板

第五单元 如何向绩效管理要执行力?

一、没有检查就没有绩效。

1、检查工作的技巧,你懂吗?

2、店长,你会做员工业绩考核与门店绩效管理吗?

二、九种不同类型员工的“问策”

三、反馈员工工作的策略与工具

1、每日:检查工作十字方针

2、每月:店长绩效面谈七步法

【本单元干货管人工具】:九种员工问责法、检查工作十字经、店长绩效面谈七步法

第六单元:如何向问题管理要执行力?

一、如何带领团队解决问题?

1、思维导图让你看到问题本质,如何做?

2、带领团队解决问题的头脑风暴法,如何做?

3、如何利用鱼骨图解决门店管理问题?现场练习

二、如何建立有效的监督机制?如何建立长效的解决问题机制?

1、“动态工作小组”如何操作?2、“神秘顾客制”如何操作?3、预防问题法如何操作?

三、案例分析:某门店新员工离职多,表面是工资低,天天抓成交,实际是师徒制形同虚设,店长为什么看不到问题本质?

【本单元干货管人工具】: 中国式头脑风暴法、解决问题鱼骨图、动态工作组机制、思维导图法、发现问题5WHY法

模块三:如何把现场8套整改方案在门店彻底落地,快速提升业绩?

选项1、自我操练:培训后交付学员企业《上下级肩并肩成长计划》、《811门店整改行动手册》、《落地跟进软件》三驾马车,通过在90天内不断转动PDCA圈,达到单店业绩倍增的目的。

选项2、顾问驻店:作为《金牌店长》2天集中学习的售后服务姊妹篇,21天驻店辅导项目《5D目标达成系统》是由集德能刘晓亮专家团独家研发的管理落地一体化配套服务,通过竞争文化、承诺文化、日志文化、战报文化、例会文化等5D极致执行力的导入,达到业绩月月飘红的目的。

刘老师

刘晓亮先生

实战渠道管理专家;实战连锁经营管理专家;中国十大经销商培训名师;清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有17年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发,培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系,较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾,为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造金牌督导特训营》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化,广受学员的好评。同时,在咨询辅导方面,刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要,他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性,让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准,打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户:

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、小猪班纳、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具(逸臣)、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴(超宝)、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏食集团、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调(华南)、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液(江苏)、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价:

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程,收获很大;刘老师通过对同仁堂门店的深入调研,设计了具有针对性的培训解决方案,并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性,满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情,最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多,实战性强,具有很强的指导作用。我们合作了5场,收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。

——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监

我们公司2013-2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训,我们人力资源部从全国各地选拔讲师,北京、上海、深圳常去听课,最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场,大家反映都很好,刘老师的课很实战、落地工具多,课堂气氛活跃。

——亨得利集团培训中心 常晨明经理

2012年7-9月,刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强,课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题,有针对性地进行分析。我们收获很大,以后希望有更多的合作。

——全友家居 张友全总裁

第一次与刘老师合作,我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了,刘老师不但能教会理念的东西,更能教会一些评估的实用工具,实用性强,学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富,分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路,不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师,最后聘请了刘晓亮老师,效果不错。

——周大福珠宝华中分公司 张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高,第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课,很实用,我才邀请他来上课。刘老师为人和气,很具敬业精神。他的课程方向性强,注重实战,工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师,我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

我本人做销售带团队,很喜欢学习。上过不少老师的课,刘晓亮老师的课程十分实用,是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程,谢谢刘老师。

——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

这几年,我们请过很多国内名气大的营销讲师,刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼,极富哲理,具有实战性、幽默感,2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训,学员反映很实用,都很满意。

——欧普照明华东区营销总监 杨总

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