日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己

日本零售店员销售服务标准训练_感动顾客首先感动自己

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课程大纲

第一天：零售店员的标准形象与服务礼仪 主讲：李爱

1. 新时代零售店铺的人性化管理

传统职场结构带来的人员流失

每个人直接面对各自的上帝

构筑零售店铺人员管理的基石

* 日航公司起死回生的真谛

2. 终端管理标准与员工训练

制度森严的日企如何吸引员工

日本百货的员工加薪制度

完善和细化顾客服务标准

* 倍受员工喜爱的怪癖老经理

3. 品牌导购标准形象与服务礼仪

终端店员个人形象分析

品牌风格的魅力体现

言谈举止透露出个人修养

顾客服务的位置和站姿

打造美女帅哥行动计划

* 个人素养体现经济实力

4．顾客服务过程中的情感传递

店铺级别的评价标准

日本电视台街头选美

感动对立者的迷人微笑

一百分微笑标准训练

5. 顾客服务流程——迎宾

零售行业消费者心里调查

服务礼仪的表面化形式化

待机时刻的细微松懈

* 热情接待背后的尴尬

6. 顾客服务流程——销售

日式服务没有固定模式

感知顾客的心情转移

洞察顾客的行动和视线

准确把握销售的时机

* 困扰楼层经理的难题

第二天：完美顾客服务的价值回馈 主讲：李爱

1．品牌导购的责任和使命

商人的利益和欲望

顾客购物的真正目的

站在顾客的角度换位思考

* 如何找到你的梦中情人

2．把握商品的销售动向

唤起商品的生命力

商品客观和认为滞销

提早发现快速对应

* 新品上市紧急动员会

3. 通过服务提升商品价值

顾客欢迎的沟通方式

试衣镜是交易成败的关键

用你的专业真诚相助

日本接线员大赛获胜者应答

* 顾客沟通案例研讨

4. 维护持久的顾客关系

善始善终的贴心服务

VIP顾客的开发和维护

顾客信息的分类整理

* 让顾客流连忘返的技巧

5. 资深导购的顾客服务

提高店铺销售效率

复数顾客的接待方法

妙趣横生的性格测试

心细观察把握顾客的性格

* 不同性格顾客接待案例

6. 永远无法避免的顾客投诉

当顾客投诉突如其来

顾客投诉的发生、对应和验证

投诉处理的基本流程

避免投诉防患于未然

* 日企公司不可思议的举动

李老师

日本大东文化大学硕士、日本东京工商会议所交流会会员、日本事业开发研究所零售咨询顾问、日本井村屋株式会社中国业务主管、日本立邦设计中心中国人嗜好色调查员、日本通商产业省国家级色彩搭配师&商品陈列师。

中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装周刊专栏特约专家。

服务客户：为世纪百货、大悦城、七匹狼、日播、JASONWOOD、森马、鸿星尔克、百丽、红蜻蜓、欧莱雅、罗兰佩蒂、苏宁、步步高等企业进行了业绩管理、服务礼仪等内容多样的咨询和培训。

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