统一频道沟通建立

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课程收益:

帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

课程大纲:

一、沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：讲授、互动游戏。

1.什么是沟通？

2.对沟通的成本与效果；

3.沟通中常见的问题与后果；

4.“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

5.频道不一致的沟通一定是低效的；

6.如何识别沟通频道差异的信号；

7.频道差异的类型分析；

8.导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：讲授、演示、互动练习。

9.简单有效的表达；

（互动游戏：传画游戏）

（表达练习：向外行解释专业名词）

10.倾听——象对方一样思考；

11.提问——让对方跟着你的思路走；

（互动游戏：客人的假钞）

12.回应——关注沟通中的情绪和情感；

（分组讨论：老狼与狐狸）

13.行动！——用非常方式取得话语权；

14.针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。

1.什么是情商，情商与人际关系；

2.周-哈里窗——如何了解自己；

3.性格分析；

4.如何与不同性格的人相处；

5.性格差异与有效的团队沟通；

五、上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

1.心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2.如何通过沟通建立信任关系。

3.常见的上下沟通问题；

4.如何准确把握上司的意图；

5.如何获得上司的信任；

6.如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1.跨部门沟通环节与常见问题；

（互动游戏：决胜全中国）

2.造成跨部门沟通问题的本质原因之一

——立场和角度不同；

3.换位思考与信息共享；

4.造成跨部门沟通问题的本质原因之二

——专业领域差异，缺乏共同语言；

5.部门间团队建设与知识共享。

七、Q&A

没有练习就没有有效的学习！

胡老师

AMT企业资源管理研究中心特约培训师

上海图易经理人顾问有限公司销售总监/高级培训师

上海东方国际传媒人才有限公司总经理助理/培训事业部经理

上海易方软件有限公司e-learning产品经理

震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理

部分客户：

伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂……

学员反馈：

听了胡老师的课以后，我才领悟到，以前我们企业砍这个砍那个成本，其实最大的成本是沟通不畅所导致的内耗，对我触发很大。

——陈先生，伊利集团高管

此次沟通的课程很多内容上面较有新意，尤其是频道的概念深入人心，使得整个课程的主线非常鲜明。

——王先生（科研工程师），上海磁浮交通发展有限公司

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