问题分析与系统解决

问题分析与系统解决

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课程收益

一、团队共创的探讨的3种方法练习

二、解决问题的整体思路与流程

三、问题的来源与界定

四、问题的根本原因分析方法与工具

五、分析与评估解决问题中的风险

六、制定可行的行动方案

讲师自身具有扎实的引导与辅导能力，以小组讨论、工具、团队游戏、“慢镜头”反馈等方式进行教学。

课程大纲

一、通过团队解决问题并决定行动的过程

1.解决特殊问题的系统方法

2.团队解决问题的流程时间表

3.如何确认团队中截然不同的角色

4.团队的行为准则

5.问题分析与解决的总体框架

6.团队解决问题需要掌握的思考方式

二、界定和定义问题

1.为什么要有问题意识

2.产生业务问题的方法有哪些？

3.确定问题的主题是

4.问题的总类有哪些

5.如何界定清晰的问题

6.界定问题中应避免出现的错误

7.如果界定问题出现错误会带来怎样的结果？

三、收集资料寻找问题点

1.什么是问题的根本原因

2.根本原因分析的6个步骤

3.如何运用并形成4M+1E（Method Material Menpower Machine Environment）

四、团队共创法-备选方案的收集

1.团队成员找出可能的备选方案

2.团队共创流程世界咖啡原则

五、风险评估与行动方案的制定方法

1.风险评估与行动方案的制定方法

2.30、60、90检查行动计划

六、行动计划中的责权分配

1.快速行动团队建立行动计划

2.如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤

3.推动持续性改善须考虑的问题

4.分配个人权责与制定计划（小组制定，别组审评）

七、行动计划的跟进与反馈

1.解释什么是有效的会议管理

2.确认在会议中的关键角色，探究每个角色的作用

3.确认在工作中，如何/何时运用有效的会议管理流程

4.好的会议 – PLAN-DO-REVIEW

陈老师

英国剑桥国际培训师资格的认证讲师，高级人力资源管理师（国际一级）曾任Tesco中国总部学习与发展资深讲师，颖通集团（中国区）人事行政总监。曾为中国电信、上药控股、上汽、华能集团、中国工行上海分行、上海城投集团等大型国央企提供培训辅导。

【代表证据】

“陈老师，最近在筹建＊＊中心遇到不顺利的事有些困惑，今天听完您的授课如醍醐灌顶，特别终极思考。谢谢您的精彩分享，更有幸领略了您三合一的女性风采，期待下次有机缘聆听您的课。”

培训学员

“陈老师授课得到了直接主管和学员的积极反馈，对于老师的认真态度，积极准备以及生动的授课过程，我们再次表示感谢。”

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