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管理者的职业素养与职场礼仪提升

【课程编号】:MKT018234

【课程名称】:

管理者的职业素养与职场礼仪提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2018年06月14日 到 2018年06月15日2980元/人

2017年05月25日 到 2017年05月26日2980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供管理者的职业素养与职场礼仪提升相关内训

【课程关键字】:上海职业素养培训,上海培训,上海职场礼仪培训

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课程特点:

驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念;

树立正确的工作定位,培养能力付出的工作精神;

激发投入工作的热情,杜绝工作借口的习惯;

加强团队合作意识,培养员工感恩之心!

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

课程大纲:

第一章:职业化素养篇

一、梦想宣言(小组讨论:构造立体梦想)你为谁工作?

课后作业:梦想开屏表(拥有自己未来的目标)

二、关于职业素养

1.职业素养包含5方面

Confidence信心

Competence能力团队

Communication沟通

Creation创造

Cooperation合作

三、职业化的价值观、心态与行为分析

1.看看您属于哪种人(PDP测试:我是谁?)

2.重新审视我们的职业行为

从模糊人到清醒人

从被动人到主动人

从消极人到积极人

3.树立对工作的主人翁意识

4.坚持把平凡的事做得不平凡

四、员工的“四大意识” 及精神动力:

1.服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人

2.竞争意识——竞争无处不在

3.学习意识——不断追求进步、提升自我

4.团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

职业成功的精神动力

主动承担责任;

不在工作前面附加条件;

把握人生三件事:守时、积极、认真;

五、高效的执行

1.职业化心态下的四个行为习惯

自发自动-从要我做到我要做

与人为善-己所不欲,勿施于人

有效沟通-有沟一定要通

敢于担当-没有任何借口

思考:职业化所需要的自我管理,我应该怎么做?如何应对环境?如何管理自己?如何融入团队?

第二章:现代商务礼仪

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

2.正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)

3.商务礼仪的作用、基本原则与要求

二、沟通礼仪:巧读人心,左右逢源

1.沟通的内涵

2.沟通理念与心理调整

3.人际沟通的基本技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系

4.“同理心”技巧

表现出同理,而不是同情

缺乏同理的倾听模式

三、职场礼仪:

1.职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2.尊重领导是天职

3.尊重客户是美德

4.常用礼貌用语

四、建立良好的职业形象:

1.塑造自己说“不可能”

2.会穿衣、信的自我内心形象

别对自会说话,会做事

袁老师

国资委研究中心特聘讲师

【授课风格】

授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟,行为模拟,情景模拟,心理游戏等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,亲和力强。

【服务客户】

金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等

卫生系统:瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等

房地产行业:智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等

生产型企业:南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等

国有企业、政府机关:中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司

其他:中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯

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