企业流程设计与再造

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课程介绍

流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。

本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法，为有效提高公司的管理水平打下基础。

培训对象

企业高层管理人员，中层管理人员，以及企业流程变革小组成员、企业流程专员，战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT总监、流程管理部门负责人等。

课程大纲

1. 什么是流程

•流程是什么？

•流程的基本特征

•商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

•BPI与BPR

•BPR的由来和发展

2. 流程体系与规划

•流程的层级和分类

•流程的细分

•一个典型的流程架构图

- 创建企业级流程地图（LEVEL0）

- 创建业务域流程地图（LEVEL1）

- 创建业务模块流程地图（LEVEL2）

•流程体系目录清单构建

•确定关键流程

•流程规划演练

3．流程图的绘制方法

•确定科学有效的流程的指导思想

•初步确定流程

•定流程范围和参与部门

•绘制流程图

4. 流程优化方法与步骤

•目标流程选择

•流程现状信息收集

•描述流程的基本要素

•现有流程的诊断

•流程改造

•现状流程建模演练

•流程试行

•最终确定流程

5. 流程的再造与推动

•流程再造的难点

•流程再造的设计

•流程再造的推动

•如何避免失误

6. 流程再造与管理信息化

•运用现代管理手段管理流程

•流程再造与管理信息化的关系

•管理信息化系统的运用

7. 流程的监控与评价

•流程监控的方法

•流程的绩效评价和方法

•谁是流程监控和评价的主体

8. 综合案例分析

张老师

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

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