秘书助理基础职业化实务技能

秘书助理基础职业化实务技能

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课程介绍

无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助工作，我们发现，总有些秘书/助理能恰到好处、有条不紊地处理事务，那是因为他们具备良好的工作心态，并且掌握了良好的秘书/助理的工作技能，他们愿意不断地总结、提升，成为非常职业的助理。这门课程就是为了帮助那些正在秘书/助理岗位的工作者，培养良好的对工作的态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地进行工作。

课程目标

"学完这门课后，学员将能够：

认识专业秘书/助理的职业特性，所需具备的基本素质及岗位的基本职责；

以有效的技巧，进行良好的上、下级沟通，建立职业化的秘书/助理形象；

具备办公室工作的职业技能，包括电话技能、文书技能、接待技能等；

以合适的外表、举止塑造良好的专业形象；

学习职业成长技能。"

培训方式

采用讲师讲述、案例分析、小组讨论、角色扮演、启发游戏、实战练习、总结思考等方式。

课程大纲

一、专业秘书的角色

"1．秘书工作的特色；

2．秘书工作的特性；

3．如何与主管建立伙伴关系；

4．认识秘书职业的可持续发展性。"

二、国际基本礼仪和工作技巧

"1．电话接听流程与技巧；

2．符合国际规范的社交礼仪；

3．接待公司访客礼仪；

4. 规范的文书、行文技能。"

三、提升工作效率和质量的方法

"1．有效的时间管理；

2．安排主管约会和差旅；

3．处理基本事务和解决问题的能力；

4．独立有效地解决问题。"

四、会议管理技巧

"1．会议（活动）的种类；

2．会议的各项预备工作；

3．会议流程的管理；

4．会议记录；

5．会议后的工作。"

五、有效沟通技巧

"1、清晰表达的技巧；

2．影响沟通的干扰因素；

3、如何提出建设性的意见；

4、认识沟通响应风格。"

六、高效文档管理技巧

"1．文档管理的重要性；

2．文档管理与事务管理并重；

3．如何减低文档管理的工作量；

4．文档管理的辅助工具。"

七、塑造良好的个人形象

"1．如何建立优雅的第一印象；

2．职业仪表、仪容；

3．专业的姿态。"

卜老师

(CIPT)注册国际职业培训师

西蔓色彩授证培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

职业经验

9年某知名跨国媒体公司培训经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

培训风格

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程

完美职业形象塑造 、实用商务礼仪、压力缓解及情绪管理、商务沟通技能、商务演讲技巧、性格色彩密码、塑造健康快乐的职业女性新形象、个人形象 & 印象管理、实用销售心理学应用、销售管理七大秘诀等。

培训过的企事业单位

韩国三星、日本三菱商事、日本三菱电机、美国通用电气、美国总统轮船、杜邦(上海)、孚宝港务、苏威制药、贝尔•阿尔卡特、曼透平(上海北京)、诺贝尔太古漆油、德国盖米阀门、德国肖特、德泊亭设计、辉瑞(上海)、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、埃森哲管理咨询、荷兰Web Power、美国MFG.com、道达尔石油、史丹利五金、德国德莎、尼尔森市场调研、施贵宝制药、卡夫食品、伊来克斯、延峰伟世通、佳通轮胎、韩泰轮胎、美国康宝莱、先正达(中国)、丹尼斯克

中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、同济大学、华尔街英语、上海经济管理学院、中欧国际工商学院、交大海外教育学院

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