涉外商务形象与礼仪：跨文化视野下的全球商务通行证

涉外商务形象与礼仪：跨文化视野下的全球商务通行证

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课程介绍：

系统培养学员的跨文化胜任力，掌握针对不同文化圈层的商务形象塑造、沟通、谈判与社交的全套策略，能够自信、得体、高效地处理各类国际商务活动，成为企业全球化发展的中流砥柱。

课程对象：

来自不同企业的中层管理者、高潜人才、总助、秘书、销售、市场、公关负责人及涉外业务开拓者与客户经理。

课程收益：

1.企业层面的刚需：

快速国际化的科创/制造企业：企业的技术或产品极具竞争力，但团队缺乏国际市场的“软实力”。需要快速武装其海外市场部、销售部及高管团队，避免因文化失礼而丢掉订单或损害品牌形象。

成熟外企的中国分公司：需要提升本土团队与亚太区、全球总部沟通协作的效率，减少因文化摩擦导致的内耗。同时，也为派驻外籍高管提供中国市场文化适应的反向培训。

2.个人层面的晋升需求：

有抱负的中层管理者与高潜人才：他们清晰地知道，要想进入公司的核心决策层，必须具备全球视野和跨文化领导力。这门课是为自己购买的“职业加速器”。

涉外业务经理与海外市场开拓者：他们是课程描述中的“当事人”，每天都在经历课程中要解决的问题。他们寻求的不是理论，而是能立刻用在下次出差或视频会议上的“实战解决方案”和“信心”。

培训大纲：

模块一：破冰与诊断

1.导论：全球化下的文化战略智商（CQ）

案例分析

2.核心框架：四大文化维度与三大文化圈层

互动“文化初体验”：快速测试学员对典型文化差异的直觉判断。

3.我的跨文化挑战：

每位学员提出一个自己近期面临或即将面临的、最具体的跨文化挑战（如：如何推动德国团队加快决策？如何与印度客户建立私人关系？）并张贴，进行现场归类，形成本班的“核心问题云图”。

学员收获：

从第一分钟起就将将课程定位在“战略高度”，赋予学员全球化经理人的角色与视野，激发深层学习动机。

课程内容与每位学员的个人工作强关联，确保极高的投入度。现场诊断出的“问题云图”将成为全天课程的暗线。

模块二：形象篇

1.国际商务着装密码（International Dress Code）深度解析

精讲全球通行的着装规则与底层逻辑。

Business Formal, Business Casual, Smart Casual的精准界定与全球适用方案。

2.分文化圈层的形象战略：

线性文化圈（德、美、北欧等）： 如何通过形象传递“专业、高效、可靠”。

多线文化圈（中东、拉美、南欧等）： 如何通过形象传递“尊重、关系、实力”。

等级文化圈（日、韩等）： 如何通过形象体现“谦逊、得体、知分寸”。

【新增】虚拟会议中的国际形象管理（摄像头前的专业度）。

3.“个人形象策略”一对一咨询工坊：

每位学员基于自己最主要的涉外国家，制定一份《个人形象提升关键点》。

学员收获：

彻底解决“穿什么”的困惑，学会将形象作为可管理的战略工具，在不同文化中精准传递 desired image（期望形象）。

获得一份为自己量身定制的、可直接落地的形象行动计划，解决个人最关切的问题。

模块三：沟通与会议篇

1.跨文化沟通风格地图

直接型 vs. 间接型： 如何听出“弦外之音”，又如何优雅地说“不”。

任务导向型 vs. 关系导向型： 会议开场、寒暄与切入正题的节奏把控。

2.全球会议礼仪与决策机制

守时观念的本质差异，会议议程的约束力，以及决策流程的明暗线。

【强化】跨文化远程协作的沟通礼仪与工具使用规范。

① 高难度会议”情景模拟：

② “挑战破解”角色扮演：或/从“核心问题云图”中选取2-3个最具代表性的学员真实挑战进行角色扮演

学员收获：

课程价值：教练式引导，利用学员的真实案例作为教学素材，点评更具针对性。学员能从同伴的挑战中看到共性，获得跨行业的宝贵视角。

模块四：社交与关系篇

1.商务馈赠的全球地图与雷区

聚焦通用原则与最高频的禁忌。

礼品的选择、价值、赠送与接受时机在不同文化中的“潜规则”。

绝对禁止触犯的宗教与文化禁忌品清单。

2.商务宴请：餐桌上的关系艺术

西餐、日料、中餐、阿拉伯餐的座次、话题与核心礼仪。

酒水文化：从敬酒到拒酒的智慧。

“全球宴请方案”

学员收获：

在解决他人设计难题的过程中，深化自己对原则的理解，激发创新思维。

模块五：综合实战篇

1.个性化案例模拟

“同伴教练”与导师点评：每位学员围绕自己的“核心挑战”，设计一个5分钟的模拟场景。

学员收获：

营造安全、支持又充满挑战的场域，激发集体智慧。这不仅是一场演练，更是建立深厚同学情谊的过程。

模块六：闭环与启航

1.知识地图总复盘

用一张“全球文化战略地图”可视化回顾全天所学。

2.制定个人行动计划

基于全天的演练和反馈，学员升级自己的行动计划。

3.建立“全球商务智囊团”

学员分享最终计划，并提出一个希望从群里获得的资源或帮助。创建课程专属微信群，鼓励学员结业后持续交流，互相当作“文化顾问”。

4.提供《课程手册》并做寄语。

学员收获：

获得一份经过实战检验的、更成熟的行为计划，和一份持续学习的资源离开课堂，确保投入转化为长期回报。以及一个宝贵的、可长期利用的同行专家网络，也是课程价值的延伸。

林老师

行业经验：

-世博会 培训师

-IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

-IPA国际注册礼仪培训师资管理中心 金牌礼仪讲师

-华东师范大学 客座讲师

-高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）高级讲师

-City & Guilds“国际培训师” 高级讲师

-英国RTCacth 绿带教练

专业领域：

荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。

任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。

擅长课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《服务礼仪与高效沟通》

《有效沟通提升影响力》

《有效招聘与面试技巧》

《组织和雇员职业生涯规划》

《打造立体梦想：快乐工作 精彩生活》

个人风格：

具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

主要客户：

1.制造行业：

宝钢 通用电气 航天科技集团 中国电信上海分公司 东航 报喜鸟集团 爱克伦（中国）集团 中海集团 百金集团 博士蛙国际控股集团 文通集团 上海电力修造总厂 三菱电机 广汽集团 重庆长安集团 和达汽车 逸隆汽车 大众汽车 韩泰轮胎 永大电梯 康那香 百雀灵 葛兰素史克 英特奈国际纸业 三瑞集团 卫材药业 益生源药业 赞邦药业 浙江铁道发展集团 舜业钢铁集团 天正机电集团 帅康集团 智富集团 云峰集团 宣伟涂料 贝岭股份 蔻姿纺织 惠生工程 斯迈普电梯 中国航空无线电电子研究所 苏州航天特谱风能技术有限公司 中移动贵州分公司

2.金融贸易、市场营销、咨询行业：

农业银行私人银行总部 浦发银行 建设银行黑龙江省分行 农商银行 渤海银行 银联 郑州银行 莆田农商行 江西农村信用社 象屿集团 铁路局 百度 艾贝斯国际 首光贸易 宏堃置业发展有限公司 宏鑫地产 瑞金医院 五角场街道医院 杨浦卫生局 长宁卫生局 柯惠临床培训中心 上海置业担保有限公司 易居中国 经纬置地 中建八局 中建一局 吉宝置业 苏香门第酒店投资管理有限公司 亚新生活广场 中益建筑工程有限公司 高力物业 金丰易居 喜悦实业 东渡国际 吉宝置业 景淳投资管理公司 常春藤投资公司 鼎尚投资管理有限公司 汇丰晋信 青浦科技创业中心 秀林实验室设备 形家广告 灵星广告 博加广告 欧安派广告 森汉SMS美泽源实业 麦迪逊医疗器械 PICC 平安人寿 平安财险 速远船舶设计有限公司 PCA 新艺元 篱笆网 糖豆网 高桥镇劳动服务所 潍坊街道劳动服务所杭州人事局 宁波行政服务中心 昆山开发区劳动人事局 前程无忧 中智 智联 丁盛人才 人力资源前沿网 浦东劳动保障学会

3.大学院校：

同济大学MBA交大MBA百联商贸学院 盛康商学院 报喜鸟商学院 圆石管理学院 杭州干部培训中心 百联集团教育培训中心 华谊集团党校 上海外国语学院 复旦大学 同济大学 上海财经大学 华东理工大学 上海大学 海洋大学 华东理工大学 东华大学 海事大学 理工大学 金融学院 人大人科学发展研究院 电力学院 海菲销售学校 医疗高等专科学校 苏州大学 杭州师范大学 复泰培训中心 漕河泾开发区培训中心 海纳川培训中心

4.其 他：

世博会七彩体验营 人才市场报 中国国际旅游人才网 浙江桐乡世贸中心

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