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实施TQM全面质量管理的过程、理论与方法

【课程编号】:MKT027925

【课程名称】:

实施TQM全面质量管理的过程、理论与方法

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训

【时间安排】:2018年12月28日 到 2018年12月29日3600元/人

2017年12月08日 到 2017年12月09日3600元/人

2016年12月16日 到 2016年12月17日3600元/人

【授课城市】:杭州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供实施TQM全面质量管理的过程、理论与方法相关内训

【课程关键字】:杭州TQM培训,杭州全面质量管理培训

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课程收益

了解TQM质量管理系统的自我诊断

了解质量管理的方针目标展开与日常管理的要点

学习工具如何展开

课程对象

生产经理、质量经理

课程大纲

一、前言

1.由国际质量战争史看质量管理的演进过程

2.质量管理的新观念(1):从〝产品的质量〞扩大成〝管理的质量〞

3.质量管理的新观念(2):从〝质量〞扩大至〝成本/交期〞

4.质量管理的新观念(3):从〝产品面〞、〝过程面〞扩充至〝系统面〞

5.所以New TQM = 企业获利能力的驱动系统

6.浅说ISO9000、ISO9001、ISO9004、TS16949与TQM的关系

二、以〝DST-PDCA〞循环浅说TQM系统的运作逻辑

1.〝DST-PDCA〞循环

2.〝Draw〞勾勒产品、过程和系统的未来愿景

3.〝See〞审视产品、过程和系统的现状(质量诊断)

4.〝Think〞思考和选择有关产品、过程和系统的优先攻关课题

5.〝Plan〞制定有关产品、过程和系统攻关课题的实施计划

6.〝Do〞执行有关产品、过程和系统攻关计划的培训和实施

7.〝Check〞评价有关产品、过程和系统攻关计划的实施成果

8.〝Action〞有关产品、过程和系统攻关计划的实施成果的改善或标准化

三、浅说TQM质量管理系统的自我诊断

1.诊断的范围:〝产品․过程․系统〞+〝P․Q․D․C․S․M〞

2.自我诊断表的设计和诊断活动的实施原则

3.管理成熟度的五个等级及其各自的特征

4.五个成熟度等级各自向上进化的成功关键

5.管理成熟度的自我定义和升级策略与优先课题的识别

四、质量管理的方针目标展开与日常管理的要点

1.以方针目标系统创造自主管理动力、引导持续改进活动

2.品质战略的定位依据:顾客价值主张的识别、分析、对比与方针策定

3.方针/目标向下展开的三个基本方法

4.方针/目标向各部门对号入座的原则

5.将方针/目标纳入日常管理体系

6.方针/目标管理的其他要点

五、工具展开(一):过程失效模式分析与控制计划

1.案例说明:选择一段制程作为分析案例

2.决定制造对象的关键质量特征

3.决定制造的工艺流程

4.各关键质量特征的失效模式与影响分析→决定关键控制点

5.制定各关键控制点的三大控制基准→决定基准清单

6.控制系统的基准信息目视化、自动化、防错化与SPC实时监控机制…

7.决定日常控制的四大要求:测量+比较+响应+纠偏…如何做?

8.完成本案例的过程控制计划

六、工具展开(二):SPC过程监控与过程能力分析

1.SPC的定义、目的、八大控制图…简介

2.八大控制图的用途与选择

3.控制图绘制前的数据采集技巧

4.汇制各种控制图的步骤、方法与技巧

5.控制图的判读与使用原则与技巧

6.过程能力指数Cpk的意义、计算与过程能力的提升技巧

7.当问题发生时…→进入问题分析解决循环

七、工具展开(三):问题的分析与解决

1.问题的定义→什么叫问题?

2.问题分析与解决的科学原理

3.问题分析与解决的基本流程,及其关键要点与工具

定义问题:理想状态、目标状态、当前状态、差距、后果…→决定改进的目标

现地现物→现场分析问题的起因点→原因分析、验证与判定

对策的构思与选择→试行、验证与评价对策→标准化与横展

4.问题解决的案例分享

八、总结:推行TQM的成败关键

1.只有高层的参与才能确保TQM的有效推行

2.管理骨干和全体员工的心态决定一切!

3.统一改善语言、建立持续改善文化是TQM的成功关键!

4.总结:当持续改进已经成为一种习惯…

蒋老师

资历背景

台湾文化大学多国际企业管理研究所硕士,台湾中原大学化学工程学系本科

现任 中国管理科学研究院企业管理创新研究所 (兼职)副所长

美国Greatview(魁钺)全球控股公司 执行董事兼亚太地区副总裁

新加坡Pelagic Group咨询集团中国地区首席代表

为复旦、交大等大学总裁、总经理EMBA班的常年客座教授

曾经担任 台湾丰年公司果糖副总经理、台湾太尊企业管理顾问公司总经理、台湾奇盟化工公司总经理、台湾奇孚压克力(奇美关系企业)总经理

台湾工商管理学会理事/顾问,台湾企业经理协进会(台南分会)理事/顾问,拥有十分丰富的高层企业管理实战经验

风格特色:思路严谨,线条清晰;深入浅出理论联系实际,见解独特,理论详实。

授课经验:东芝电脑、索广映像(SONY)、 日立空调、ABB电机、ABB自动化、费斯托FESTO(全球最大气动阀制造商) 、统一企业、中国金茂集团、上海英业达集团、杭州万向集团、美的集团、海信集团、上海通用汽车、上海汇众汽车、福兴工业、昆洲服饰、杭州秋水伊人、江阴维尔服饰等。

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