TQM全员质量管理推行实务

TQM全员质量管理推行实务

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课程介绍

面对不断变化的生产过程和竞争对手的压力，质量人应该如何在突围中扮演核心引擎角色?

在企业革新的道路上如何摆脱质量管理过程中的迷茫与误区?没有质量，就没有企业的明天!

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、 S(服务)全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理？如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务？

课程收益

提升全员工质量意识的能力，并推动全员工主动参与质量改善的活动

梳理智慧质量经营基本策略，并如何化“不可能”为可能的关键能力

掌握质量运营的九招必杀技、让质量运营变得如此的轻松、简单有效

提升设计质量运营过程中所需要的综合能力，降低浪费所带来的成本

推动制造质量运营过程中所需要的方法技巧，促进质量改善的有效性

建立客户投诉的标准和流程，以及优化客户服务中的标准，和满意度

掌握质量领导力开发的能力，以及关键业务流程的质量改进活动推广

课程对象

生产、研发、质量、工程、设备部门等中高层管理人员

课程大纲

第一讲：从新质量走向心质量

一、树立超群的质量意识

二、全面质量管理心思维

三、让质量成为员工习惯

第二讲：提升全面质量九招必杀技

一、三招塑造正向质量氛围

第一招：质量日及制度

第二招：组织保证及职责

第三招：全员质量教育

二、三招建立质量标准规范

第一招：建立品质管理的标准

第二招：清晰的目标管理系统

第三招：建立品质管理的规范

三、三招应用质量管理方法

第一招：消灭品质隐形杀手

第二招：让问题无处藏身

第三招：精细化让系统更有效能

第三讲：全质量链管理系统技术

设计质量：革新设计不走回头路

制造质量：精益质量在工序保证

供应商质量：与高层达成质量共识

客服质量：客户是最便宜的顾问

第四讲：质量管理的团队协同

一、跨功能团队管理技术

二、冲突管理与人际关系

三、质量信息体系与文化升级

第五讲：业务流程的质量改进

一、重大质量事故的处理

二、改进项目的辅导技术

三、质量未来更好的策略

吴老师

EMBA高级工商管理硕士

NLP企业心智模式管理师

NLP专业级企业高管教练

精益六西格玛黑带大师

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