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高端商务礼仪与社交艺术

【课程编号】:MKT033623

【课程名称】:

高端商务礼仪与社交艺术

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2018年08月10日 到 2018年08月10日1500元/人

2017年11月15日 到 2017年11月15日1500元/人

2017年07月21日 到 2017年07月21日1500元/人

【授课城市】:天津

【课程说明】:如有需求,我们可以提供高端商务礼仪与社交艺术相关内训

【课程关键字】:天津商务礼仪培训,天津社交礼仪培训

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课程收益:

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;

塑造良好的职业形象与个人魅力;

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;

提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程大纲:

第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的基本原则与要求

3.商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块:形象礼仪----------您的形象价值百万

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展及社交生活的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就像个成功者——定位你的职业形象

5.给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55定律

6.首应效应——这是一个两分钟的世界

7.内正其心,外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪

8.销售人员的职业仪容规范

9.男士、女士发式的职业要求

10.面容、体味等方面的基本职业要求

11.女式化妆的基本要求及基本步骤

12.案例分享:给人深刻印象的洁厕工

13.现场演练:职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评

14.佛靠金装,人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

15.服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

16.职业着装的基本原则:

17.适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

18.常见着装误区点评:

19.女士仪表礼仪的基本要求

20.女士职场着装的密码

21.女士商务场合的着装的TPO原则

22.严肃商务场合的着装要求

23.半职业场合的着装要求

24.女士商务场合的配饰选用要点

25.职业形象塑造的个性化分析

26.色彩理论及十二季色彩理论

27.女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

28.色彩搭配的基本原则

29.丝巾的应用及系法

30.女士商务场合的着装禁忌

31.男士仪表礼仪的基本要求

32.西装的颜色、面料选择要点

33.配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

34.男士品味的展示:配饰的选用技巧

35.整体搭配的三色原则与三一法则

36.西装着装规范的八个检点

37.职业形象塑造的个性化分析

38.男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

39.男士体型分析及扬长避短的着装方案

40.演练:一分钟形象改进

第三模块:沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

1.沟通的两个渠道:有声语言及无声语言

2.身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

3. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

4.标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

5.标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

6.俯首拾物时的优雅

7.高低式蹲姿

8.交叉式蹲姿

9.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

10.行鞠躬礼时的基本规范

11.行礼时的相关禁忌

12.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

13.待人接物时的身体语言应用技巧

14.眼神的运用技巧

15.目光注视的方向

16.目光注视时间长短

17.目光注视的位置及避视礼节

18.微笑的魅力及训练

19.笑不露齿还是笑不露龈?

20.完美的笑容是如何练成的?

21.微笑训练

22.不同场合商务社交距离的实际应用

23.距离产生的美

24.传情达意的技巧----------有效沟通的定义

25.语言沟通过程模拟导图

26.沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

27.说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

28.说的技巧:视频案例赏析

29.沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?

30.听的学问:倾听的重要性及肢体语言

31.互动:倾听互动游戏

32.问的艺术:如何有效发问

第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

1.拜访前的准备工作

2.拜访前的做准备工作

3.形象的准备(仪容、仪表方面)

4.交通的准备(时间预留、路线安排)

5.资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)

6.心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)

7. 上门拜访/迎客的礼节

8.守时的要求(主方、客方)

9.预约的要求

10.迎客的仪式

11.商务接待、洽谈的礼节

12.见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

13.会晤及谈判礼仪

14.会议安排的礼仪/与会举止礼仪

15.谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

16.商务接待/拜访送别的礼节

17.送客礼节(电梯、门口、小轿车)

18.会议室的清理

19.接待/拜访结束后的礼节

20.向上司报备洽谈结果

21.相关事宜的跟进

第五模块:宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

1.宴请的方式与宴请的邀约

2.餐桌上的中西文化冲突

3.宴请的座次、桌次礼仪

4.中餐礼仪

5.陪客的讲究

6.敬酒的讲究

7.席间话题的选择

8.餐具使用的礼仪

9.西餐礼仪

10.仪态的要求

11.上菜的顺序

12.餐具的使用礼仪

第六模块:职场礼仪----------人际关系的润滑剂

1.办公室礼仪

2.座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

3.与上司相处的礼仪

4.与上司沟通的礼仪

5.汇报工作的礼仪

6.打电话的礼仪

7.三三原则

8.几声接起方显完美职业素养?

9.谁先挂电话?谁先自报家门?

10.打电话前要做哪些相关的准备?

11.如何转接电话?

12.手机礼仪

课程总结与回顾

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