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客户服务人员核心能力提升

【课程编号】:MKT037782

【课程名称】:

客户服务人员核心能力提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2024年10月17日 到 2024年10月17日1600元/人

2023年11月02日 到 2023年11月02日1600元/人

2022年10月27日 到 2022年10月27日1600元/人

【授课城市】:天津

【课程说明】:如有需求,我们可以提供客户服务人员核心能力提升相关内训

【课程关键字】:天津客户服务培训

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【课程收益】

帮助客户服务人员快速建立服务意识

帮助客户服务人员快速掌握核心服务技能,与客户建立良好合作关系

帮助客户服务人员,掌握自我训练、自我调节的训练方法

通过现场演练,帮助服务人员快速领会实战效果

帮助普通客户服务人员成长为优秀的服务人才

【课程大纲】

一、服务的力量

什么是真正的服务

服务的魅力

服务中的难点

服务核心技能的运用特性

获得高品质服务能力的关键因素

二、客户服务人员必备的服务意识

服务的目的是什么 — 成功者的必备经历

做服务不要只顾眼前利益 — 有远见

真诚和帮助是服务工作的根 — 准则

服务就是销售 — 激情

服务就是沟通 – 方法与技巧

世界上没有服务不了的客户 — 自信

没有任何借口 — 高效执行

每天前进一小步,回首已是千里路 — 耐心积累

你的客户,也是我的客户 — 友爱互助

没有播种,就没有收获 — 服务是成功的前提

三、客户服务人员必备的核心能力

服务核心能力1---服务心态管理能力

服务核心能力2---让客户快速接受的能力

服务核心能力3---客户行为识别能力

服务核心能力4---引导客户的能力

服务核心能力5---客户需求捕捉能力

服务核心能力6---客户问题响应能力

服务核心能力7---深度影响客户的能力

服务核心能力8---控制客户心理的能力

服务核心能力9---服务价值展示能力

服务核心能力10---服务人员的服务营销能力

服务核心能力11---目标实现能力

服务核心能力12---标准执行能力

服务核心能力13---内部沟通能力

服务核心能力14---快速决断能力

四、客户服务人员核心能力现场演练

客户问不倒

积极式服务倾听

过度关注客户问题引发的后果

对客户实现有效引导

善假于物

对客户实施深度影响

对客户心理的有效控制

不安客户的心理诉求

感性是一把双刃剑

客户为什么会失去

五、客户服务人员核心能力回顾与总结

行动计划

专家老师

由知名专家授课

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在线报名:客户服务人员核心能力提升(天津)