如何有效的冲突管理

如何有效的冲突管理

我要报名

【解决问题】

一、内部跨部门冲突

二、项目管理中的利益资源分配冲突

三、与客户之间的业务类型的冲突

四、各个利益干系人之间的目标协调中的不和谐矛盾

五、岗位职责不清晰导致的职业冲突

六、处理问题时的责任推卸与甩锅

七、缺少有效沟通后的情绪化的冲突

【课程收益】

一、认清和分析在项目管理中引起冲突的各种原因；

二、突破情感障碍和处理情感；

三、学会处理与不同类型的人之间的冲突；

四、学习运用提问的技巧来从别处搜集信息；

五、在项目组或者跨部门协作中主动倾听并坦率地与他人交流；

六、创建解决冲突的双赢结果。

【课程大纲】

一、引导：解开冲突的面纱

1.冲突的含义

2.在项目管理中冲突产生和来源

3.冲突的积极与消极作用

二、冲突发展的五阶段

1.潜伏阶段

2.被认识阶段

3.分歧阶段

4.焦虑阶段

5.关键转折点阶段

三、回应冲突

1.冲突回应中的P-U-R-R模型

2.情绪管理的基本概念

3.回应冲突中聆听的技巧

四、高效的管理冲突

1.挑选正确的冲突管理的方式来解决问题

2.解决冲突的7个步骤

五、冲突战略

1.了解自己的风格

2.五种冲突战略

3.冲突中多个战略的组合使用，寻找恰当的切入点

六、最小化冲突的基础是建立信任

1.信任的四个基石

2.如何重建信任的几种方式

3.组织交往间的几种模式

七、演练与工作坊

王老师

澳大利亚Macquarie University 商业信息统计硕士，香港大学工商管理硕士。拥有超过18年以上大型跨国企业商业运营管理经验，8年以上全职培训顾问经验。曾为中国电信、中国移动、联通、国航、字节跳动、三七互娱、阿里、联想、百度、爱奇艺等企业提供培训辅导。

我要报名

在线报名：如何有效的冲突管理(上海)

其他城市沟通技巧培训