跨部门沟通与协作实务

跨部门沟通与协作实务

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【课程背景】

理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。

认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率。

沟通的观念比沟通的技术更为重要。

理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己。

了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点。

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。

熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。

【适合对象】

企业中高层管理者等；

【课程大纲】

一、我们如何看清组织内团队协作不畅效率低下的根源

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频：这场仗打还是不打？

1）思考：您认为该会议双方无法达成共识的根本原因是什么？

2）思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和根本原因是什么？

3）思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1）角色冲突：我们的角色定位在哪里？

2）环境压力：我们的业绩心态决定了我们的行为

3）信息不足：理所应当还是理所不应当？

4）个体差异：信息敏感点的不同

二、在组织内建立和维护积极的工作关系

1、策略性沟通的全结构

2、教练式沟通基础的打造：倾听、回应与动力对话的技术

2.1、先理解别人，再表达自己

练习：五句话

1）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

2）导致矛盾冲突的推论阶梯

2.2、倾听的能力与涵义

1）防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

案例分析：餐桌上的对话

2.3、有效提高下属绩效的面谈方法：通情达理的沟通技术

1）同理心倾听的三个层次

2）多向角色扮演：科长与小林3）在下属绩效出现问题时批评和绩效改善面谈时的障碍：

 a.对话与独白

 b.倾听的意义在于理解而非判断

4）提问——做员工教练的基本方法

 a.工作现场常见问题：概括与删减

案例分享：从推论中回溯事实、从演绎中找到事实

 b.如何问问题不会引起下属防卫

5）共情与接纳的重要作用和核心技巧

6）控制表达的强度

3、对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试：社交风格的差异

小组练习：对角沟通练习

视频分析：人与人之间的差异

三、我们为什么最后来谈向上的沟通？

1、打通向上沟通阶梯的十个注意事项

2、作为下属的沟通心态定位

3、共情上司的需求：目标、绩效、结果

四、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

1）八小时以外的功夫

a.拉近关系的方法：FORM原则

b.建立关系的“共同点”原则

2）修身为始

2、课程总结与练习建议

严老师

资深实战派培训师

原华为高级经理，复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师，高级心理咨询师。近三十年的工作经历中，先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等中大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售总经理、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验，并坚持不断为中、大型企业提供领导力、执行力、人力资源管理等培训及咨询服务。

通过案例分析、启发式教学，深入浅出，学有所用，广受学员欢迎和好评。

服务过的企业有中国电信、中国移动、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、西门子、中兴软创、中化集团、中石化、中海油、光大银行、招商银行、民生银行、工商银行、长城基金、南方电网、国家电网、龙湖集团、宜家、徐工、海康威视、安踏、顺丰、网易等等。

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