传播你的影响力-商务沟通与表达心理学

传播你的影响力-商务沟通与表达心理学

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课程对象

需要改善沟通与表达效果、提升个人影响力的业务骨干、一线员工

课程收益

前提：理解沟通的前提，洞察人与人之间的差异

基础：掌握沟通的基础，取得话语权的两个条件

信任：学会倾听地共情，与沟通对象建立信任感

说服：分析对象的心理，优化说服与表达的逻辑

反馈：运用欣赏式探寻，建立正向沟通反馈模式

影响：塑造个人的魅力，掌握非言语沟通的秘诀

课程大纲

导入

沟通中的人性 影响沟通的心理因素

1人格、2情绪

3动机、4说服和影响的规律

如何提升沟通的主动意识

人性与沟通：打造影响力的两个关键

沟通成功取决于人际关系

基于对象心理的表达技巧

Lesson #1

沟通的前提

理解人与人之间的

差异 游戏体验：《鳄鱼河》情景剧

游戏复盘：分享与讨论

心理学试验：传球游戏

沟通冲突的根源：人与人的差异

人与人有哪些不同

1性格、2思维方式

3价值观、4立场和视角、5利益

行为背后的工作价值观

作业：重新认识你的同事/客户

Lesson #2

沟通的基础

取得话语权的

2个条件 作为个人影响力的话语权

哪些因素影响话语权

取得话语权的两个条件

1能力认同、2情感认同

权力服从研究：米尔格拉姆实验

建立情感账户的小贴士

人性的弱点：给予什么、避免给什么

作业：可以为你的同事/客户做什么

Lesson #3

建立信任

共情地倾听 如何做个聊天高手

不评价、不纠正、不建议

肢体、重复、尝试

共情的定义、有效倾听的三个层面

如何让对方喜欢和信任我：共情地倾听

倾听并尝试理解：事实、情绪、想法/需要

把你听到的说出来

角色扮演#1：ABC倾听练习

运用共情倾听的时机

Lesson #4

说服策略

表达的逻辑 1换位思考：站在沟通对象的角度表达

听众心理：准备表达前思考的4个问题

以听众为导向的高效传达四个步骤

2说服路径：外围说服 vs 中心说服

1受众特点、2说服策略、3受众偏好

讨论：下列场景中应该采用哪种说服策略

3如何做到有逻辑地表达：7个小逻辑

1时间逻辑、2空间逻辑

3问题逻辑、4层次逻辑

5要素逻辑、6对比逻辑

7模型逻辑、逻辑的组合

Lesson #5

正向反馈

赞赏的艺术 工业革命带来的问题：缺陷管理

角色扮演#2：

Q&A练习（第1轮）

Q&A练习（第2轮）

积极的沟通模式：欣赏式探寻

积极的探讨

赞赏的提问

优势导向的发现

Lesson #6

塑造影响

非语言沟通的秘诀 93%的沟通透过非言语信息传递

沟通中的察言观色与情商

读懂沟通中的肢体语言：权威、顺从、

拒接、接受、控制、回避

如何识别沟通中的谎言

如何让同事/客户喜欢我

相似引发喜好：呼应策略的运用

外貌与吸引：职业形象与人际关系

复盘与行动 课程知识要点复盘与测试

学员提问与分享、学习资源推荐

课后行动计划、刻意练习任务

备注：为达成最佳学习效果，在确保完成授课内容的前提下，导师可能会根据现场情况，适当调整授课的顺序、时间及教学活动

孙老师

美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）

复旦大学管理学院 经济学学士

国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训

英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训

上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训

10年企业管理心理学培训经验 8年国家职业心理咨询师经验 2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审讲师 2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师。

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