有效的问题分析与解决（刘平）

有效的问题分析与解决（刘平）

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【解决问题】

一、帮助团队提升产品知识和专业技能

二、提高销售和推广技巧

三、增强顾客服务能力

四、更新行业趋势和市场动态

五、激发创新和持续学习意识

【课程特点】

1.结构化的问题解决方法：课程采用结构化的问题解决方法，帮助学员清晰地分析问题、找出根源，并提出潜在解决方案。

2.实践性强：课程注重实践，通过团队问题分析、实际案例分析和角色扮演等活动，提供实际情境下的问题解决训练。

3.综合运用多种工具：课程涵盖了多种问题解决工具，如鱼骨图、五个为什么、头脑风暴法等，学员能够综合运用不同工具解决各类问题。

【课程优势】

1.实用性强：课程内容紧密结合实际工作中的问题，学员能够直接将所学方法和技巧应用在工作中，提升问题解决和决策能力。

2.团队合作：通过团队问题分析和角色扮演等活动，培养学员的团队合作和协作能力，提高团队解决问题的效率。

3.注重创新思维：课程内容涵盖了创新思维方法，帮助学员打破思维定势，提供创新的解决方案。

【课程收益】

1.提升问题解决能力：通过系统的课程内容和实践活动，学员将能够掌握结构化问题解决方法，能够更有效地分析问题、找出根源，并提出潜在解决方案。

2.加强团队合作能力：通过团队问题分析和角色扮演等活动，学员将培养团队合作和协作能力，能够更好地与团队成员合作解决问题。

3.拓宽思维方式：通过创新思维方法的训练，学员将能够打破思维定势，提供创新的解决方案，拓宽思维的边界。

4.提高决策能力：课程内容还涵盖了决策制定和风险管理的关键要素，学员将提高决策能力并能更好地管理风险。

5.实践应用：课程注重实践，学员通过实际案例分析和复杂问题解决演练等活动，能够将所学方法和技巧应用到实际工作中，取得实际成果。

【课程大纲】

第一部分：开场与课程介绍

1.欢迎与开场

2.简要介绍培训目标和大纲

3.构建你的案例

第二部分：结构式解决问题

步骤一：明确问题所在

1.区分问题的表象及根源

2.陈述问题-对象/偏差/证据

步骤二：分析原因

1.鱼骨图因素分析

2.五个为什么

步骤三：提出潜在解决方案

1.头脑风暴法

2.创新思维

步骤四：选择最佳解决方案

1.决策矩阵：投入VS影响

2.小组练习

步骤五：实施解决方案

1.风险管理矩阵

2.行动方案

3.小组汇报

第三部分：结构式问题解决实践

实践1：团队问题分析

a. 参与活动，锻炼团队合作和沟通能力

b. 通过游戏体验，了解解决问题所需的团队合作和协作技能

c. 总结游戏体验，提取团队建设和问题解决的经验教训

实践2：实际案例分析

a. 分析实际销售案例，掌握结构化问题解决方法的应用技巧

b. 运用实际案例，进行解决和分析问题训练

c. 分享分析结果，收集反馈和建议，共同制定最优解决方案

实践3：角色扮演和反馈

a. 进行培训场景模拟，进行角色扮演和解决问题

b. 角色扮演过程中提供即时反馈和指导

c. 回顾角色扮演结果，总结成功和改进之处

第四部分：复杂问题解决和决策

a. 复杂问题解决的挑战和策略

b. 运用系统思维和创新方法解决复杂问题

c. 决策制定和风险管理的关键要素

实践4：复杂问题解决演练

a. 面对复杂问题的团队演练，运用结构化问题解决方法和创新思维

b. 分析和评估不同解决方案的风险和收益

c. 确定最佳解决方案并进行实施

第五部分：总结和回顾

1.总结培训内容和收获

2.行动学习和实践的计划

刘老师

武汉大学工学硕士和工商管理硕士（MBA），麦肯特企业顾问公司项目资深顾问，美国领导力研究中心(CLS)、美国阿拉莫学习系统（ALAMO）和个人优势出版公司（PSP）等资深认证讲师。情境领导、变革的力量－领导力、企业文化与经营绩效、领导者之剑－问题解决和决策制定、新时代创新、SDI等国际知名课程资深认证讲师，并是领导者之剑思维课程中国区开发负责人。曾在美国IAAPA管理学院进修高级管理课程，并学习和/或认证了多个国际知名培训项目，比如7 habits、IIE、RCC教练技术、PDP性格系统和Choice等。

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