标杆运营管理：向流程要绩效

标杆运营管理：向流程要绩效

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课程介绍：

中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

课程收益：

让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；

教会学员流程设计技术；

教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；

向学员展示标杆企业流程管理的最佳实践；

教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。

在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

课程大纲：

第一讲 打造流程型企业

一、分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因

二、多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）

三、理解流程的价值和作用

企业内外部客户需求通过流程实现分析

四、流程型企业与职能型企业的区别

五、流程、组织与IT

流程、组织、IT之间的关系

案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲 何为客户

一、识别内外部客户及客户需求

二、客户意识建立

三、客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易；

四、如何通过业务流程满足客户需求；

第三讲 流程设计与流程优化方法论

一、流程管理愿景

二、流程管理组织与职责

流程管理组织架构

确定职位和岗位

岗位和职位的分析与设置

三、流程管理要素分析

流程管理关键成功要素

流程管理相关人员职责

流程OWNER及其权责

四、流程管理三件事

流程体系与流程的划分

五、流程设计好与坏的标准

六、流程本质分析：目的/起点终点/输入输出/绩效指标

七、流程图元素与绘制

八、流程活动节点说明编写

九、关键管控点识别与管理标准制定

第四讲 如何运作流程优化项目（BPI）

流程优化项目管理

流程优化项目过程管理方法和工具介绍

价值链分析

现状分析（WORKSHOP会议演练）

BENCHMARK

动分析法

如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

变革管理框架介绍

变革管理各模块内容介绍

变革管理在BPI项目中的应用

如何进行利益关系人分析

如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

十、流程再造与优化三个重要会议

十一、推行新流程落地

流程推行

组织建制和推行

IT实施与流程MAPPING

沟通和培训

十二、流程优化项目演练

第五讲 流程治理机制

一、流程评估的方法和技术

流程评估案例分析

二、企业流程审计在管理审计中的定位

三、流程审计的具体管理模式

流程审计项目演练

四、流程管理组织设计

五、流程绩效管理

流程KPI设计

六、如何打造流程型企业文化

流程型企业文化建设的技巧和方法

七、案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

汪老师

1.个人背景：

四川大学硕士，工商管理博士

国际注册管理咨询师CMC

国家高级培训导师

中国管理咨询协会智库专家/广东省中小企业管理咨询专家

粤港澳大湾区企业转型升级智库专家

广东决策研究院科研智库研究员

广州大数据行业协会咨询主任

深圳清华研究院、香港科技大学（深圳）特邀讲师

武汉大学深圳研究院、北京科技大学（顺德）研究生院特邀讲师 《华为绩效管理法》

多家上市公司常年顾问

2.实战经验：

25年知名企业中高层管理的实战经历

1998年入职华为人力资源部门，参与华为任职资格管理体系建设开发工作，参与产品部研发流程优化并担任项目秘书；先后负责华为产品线人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作；

离开华为后，任职兵器装备集团下属某厂任厂长（总裁）助理兼人力资源总监，国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长（期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长等职）

从事咨询培训工作以来，任深圳博华咨询产品总监、贝森咨询首席顾问、Adizes（中国）高级讲师。

丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战和企业管理咨询经验，汪老师大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。

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