新形势下物业经理专业能力提升及企业破局解难新思路特训营

新形势下物业经理专业能力提升及企业破局解难新思路特训营

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【课程背景】

当前，物业服务企业在激烈的市场竞争中面临着一系列前所未有的挑战。一方面，以满足业主日趋多元化的需求和不断提高物业服务质量、提升物业服务水平的要求；另一方面，存量市场的激烈竞争，也使得众多物业服务企业必须在做好服务、搞好管理、控制风险、提高收费率，防“撬盘”等生死攸关的问题上竭尽全力。

今年以来全国各地方政府陆续发布了《深化物业管理改革创新，持续提升物业服务质量三年行动计划》。为系统构建质价相符、权责对等的物业服务市场机制，2025年10月1日北京市《住宅物业服务标准》将正式实施！新《标准》在优化分级模式、创新自由搭配、突出效果导向、鼓励智慧发展等方面实现综合提升。

物业项目是物业服务企业生存和发展的基础，是“好物业、好服务”的最直接、最有效的载体，而物业管理人员的素质高低和能力强弱则决定了物业项目的建设与发展、兴衰与成败。因此，确保物业项目各项工作有效落地，不断提升物业管理人员的综合管理能力和水平，具有十分重要的意义。

项目经理是物业管理服务团队全面管理的核心人物，在一线项目现场承担着承上启下的关键作用。面对物业管理行业未来的新形势，如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路；物业公司尤其是物业项目经理如何破解行业持续发展面临的难点与困局。本次培训由从事物业一线管理的行业专家分享应对方法与策略。

【课程收益】

1、专家授课，答疑解惑：邀请行业资深专家、知名企业高管授课，具备一线标杆物业管理实战经验，分享前沿理念和实战经验！

2、直击痛点，破解难题：所有内容均基于实际案例拆解，聚焦物业服务焦点、热点问题，抓住主要矛盾，提升解决实际问题的能力，成为独当一面的行业精英。

3、借鉴经验，学以致用：协助企业深层次分析当下的行业发展趋势，全面系统提升新时代物业经理综合发展能力和职业素养，提高企业核心竞争力！

【参会对象】

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

【课程大纲】

一、新时期项目经理面临的角色定位与转型挑战

1、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤

2、优秀的物业经理应该具备哪些业务能力

3、住宅物业——打造质价相符的服务体系，形成“服务好-用户认-企业兴”的正向循环

4、公建物业——各类商业/写字楼/三甲医院/高等院校 等业态不同+ 专业性强

5、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+保品质的前期下技术节能、智能化增效

6、职业经理人——新时期标杆物业项目经理资质模型：3个资质背景、4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

二、聚焦现场管理—物业经理如何解决纠正现场焦点问题规避风险

1、物业企业落实安全生产的九个关键点

2、如何在法律的基础上做好物业管理及风险防范

（1）物业管理“公共收益”规范应对及风险防范

（2）项目经理应清晰《民法典》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利

（3）消防安全管理---如何解决消防栓无水与消防安全隐患未及时排查

（4）擅自改变公共场地用途并进行经营风险及解决方法

（5）电梯安全管理---物业经理对电梯设备管理与关注要点

3、民法典视野下---物业费催收及保盘护盘与物业管理风险有效规避

三、新周期下项目经理如何重塑品质与服务思维

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、基于客户导向的服务体系构建---明确服务等级、公示成本结构等方式，打造质价相符的服务体系

3、公建物业---依据合同约定做好基础业务服务品质

4、物业企业如何做好“双晒”工作，提升客户满意度

5、高质量发展下如何重构企业品质管理构架

案例分享：

1、北京市新《住宅物业服务标准》由过去的五级标准精练整合为三级服务标准的具体内容

2、万科物业推出“弹性定价”的原因及内容

四、新时期职业化团队建设与领导力提升

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理领导力培养与团队效能提升

3、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

4、物业经理如何有效用人---情境领导的 5 项修炼

5、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析

案例分享：

1、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析

2、万科物业经理绩效考核激励与正确运用

五、经营管理破局—物企降本增效方法以及落地举措

1、人工成本刚性上涨和政府指导收费标准的双重压力下，物业服务企业应选择外包合作破局

2、业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？

3、项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间

4、外包人员岗位成本核算与控制

5、如何签定外包合同和界定风险责任？

6、通过双赢取得业务外包经济效益

7、业务外包服务的品质管控和成本管控

案例分享：头部物企经营管理中降本增效落地案例

六、新形势下物业企业破局解难新思路

1、新形势下您的在管项目面临什么挑战？存在的核心问题是什么？如何谋求新的经营管理思路。

2、保盘续标---物业企业应掌握的重点策略

3、新形势下社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式解读

4、当前如何全面提升收费管理能力，掌握物业费全周期收缴策略，创新收费模式

5、熟悉业主大会成立的法规和程序与技能、物业与业委会的处理原则和要点

6、维修基金的使用方法、技巧与流程

杨老师

杨老师：

高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，原北京万科物业总工程师。连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖，曾荣获中物协资深经理人称号。从事机械制造业、第一家中外合资涉外星级酒店、甲级写字楼、科研办公楼、三甲医院、高档公寓配套的设备管理维护工作五十多年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质总监、工程技术部总监、总工程师。退休后仍受聘标杆物业公司任常务副总经理兼总工程师、高级专业技术顾问到至今。

授课风格：课程结构严谨务实，始终关注学员实际需求，与学院派讲师的培训形成鲜明区别。杨燕玺老师的授课紧扣主题，擅长将理论知识与所经历的大量设备设施管理与故障处理风险防范的实操案例与经验有机结合，给学员的实际工作予指导与启发，风趣幽默、言辞犀利、富于哲理、案例丰富、全场互动、答疑解惑、课堂气氛活跃，深受学员欢迎。

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