国际商务礼仪、展会客户接待及国际销售沟通技巧

国际商务礼仪、展会客户接待及国际销售沟通技巧

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课程收益：

1. 掌握国际商务礼仪要点：了解不同文化背景下的问候、介绍、着装、名片交换等商务礼仪规范。

2. 提升展会中的客户接待技巧：学习如何在国际展会上吸引客户、接待访客、进行产品介绍及建立初步联系。

3. 增强国际社交与商务沟通能力：在正式与非正式场合都能自如应对，避免文化误解，提升客户信任感。

4. 规范客户接待流程：掌握国际客户访问时的接待细节与礼仪，营造专业与友好的商务环境。

5. 掌握商务礼仪与接待技巧：熟悉国际展会及客户接待的全流程，展示企业的专业形象。

6. 提升跨文化沟通能力：学习在不同文化背景下的销售沟通技巧，确保信息的准确传达。

7. 增强销售沟通的自信心与说服力：有效管理客户的期望与需求，提高谈判成功率。

8. 获得应对国际客户异议与质疑的实用工具：帮助销售人员在面对困难客户时自如应对。

课程大纲：

一、展前筹备

1. 目标设定与策略规划

- 明确参展目标：品牌宣传、客户开发、订单成交等。

- 制定参展策略：市场定位、产品选择、预算规划。

2. 展会选择与报名

- 选择与企业产品和市场相匹配的展会。

- 了解展会报名流程、费用及注意事项。

3. 展位设计与搭建

- 展位设计原则：突出企业形象、吸引观众注意。

- 展位搭建流程：选择搭建商、确定设计方案、监督施工。

4. 产品准备与物流

- 精选参展产品：准备样品、产品目录、价格表。

- 安排物流运输：确保展品安全、准时到达。

5. 人员培训与分工

- 参展人员培训：产品知识、沟通技巧、客户服务。

- 明确团队分工：接待、讲解、记录、后勤等。

二、展中执行

1. 现场布置与氛围营造

- 检查展位设施：确保展示设备正常运行。

- 营造氛围：使用灯光、音乐、互动体验等吸引观众。

2. 客户接待与沟通

- 热情接待：主动迎接、引导参观、收集名片。

- 有效沟通：了解客户需求、提供专业咨询、建立联系。

3. 产品展示与演示

- 突出产品优势：现场演示、案例分享、对比展示。

- 解答客户疑问：耐心细致、专业准确。

4. 商务洽谈与订单签订

- 把握洽谈机会：创造私密空间、准备合同草案。

- 签订订单：明确条款、快速签约、安排后续事宜。

5. 现场活动与互动

- 举办小型活动：抽奖、问答、小礼品赠送。

- 增加互动：设置互动环节、收集客户反馈。

三、展后跟进

1. 客户信息整理与分析

- 整理客户资料：分类归档、建立数据库。

- 分析客户信息：评估客户价值、确定跟进策略。

2. 客户跟进与维护

- 及时跟进：发送感谢信、提供详细资料。

- 长期维护：定期联系、分享新品信息、邀请参观公司。

3. 样品订单执行与交付

- 确认订单细节：生产安排、质量控制、物流运输。

- 保证按时交付：及时沟通进度、处理客户问题。

4. 展会效果评估与总结

- 评估参展效果：统计客户数量、订单金额、市场反馈。

- 总结经验教训：撰写总结报告、提出改进建议。

5. 后续营销与品牌建设

- 利用展会资源：开展后续营销活动、扩大品牌影响力。

- 加强品牌宣传：通过社交媒体、行业媒体发布展会信息。

张老师

——外贸的大客户营销与谈判成交的实战专家

中国政法大学硕士研究生

阿里巴巴官方讲师（中国B2B电商TOP1）：负责：B2B的营销与谈判成交系列课

AI智能首席专家

中国制造网官方讲师（中国制造业B2B平台TOP2）：负责：大客户营销与业务提升成交

环球资源讲师（全球领先的B2B贸易平台）：负责：负责大客户谈判与国际贸易相关课程

小满科技官方讲师（中国领先的外贸SaaS平台）：负责：提供数字化营销与企业出海内容的相关培训

网易讲师（中国互联网企业TOP4）：负责：跨境出海的营销布局和开发策略相关课程

【个人简介】

张峻老师深耕21年内外贸的B2B大客户开发、营销、谈判与成交领域的实战经验及11年的培训经验，更有覆盖超388个行业的资深成交谈判经验，具备深厚的能力和专业背景以及丰富的行业洞察力。

张峻老师绝对的谈判成交高手：独创“销售谈判成交方法论”从0到1成交高价值客户，助力企业成交率超90%以上，为多家企业制定市场战略，在全球市场中抢占先机

讲课：内容丰富，全程实战干货，从方向到方法，从技巧到动作解析，当下学当下用，场场爆满，人人好评；注重课程结构的体系化，内容的逻辑化，风格幽默化，实战工具的效果化；每年覆盖全国130+城市，累计超过2686场，培训企业和线上线下学员超173万人次；被誉为“最能落地最具有价值最受学员欢迎的课程”返聘率和好评率极高。

【主讲课程】

客户开发与营销类

《高价值开发客户与维护》

《营销新纪元：从线索到订单的全流程突破》

《外贸客户成交：从0到1的全流程突破》

《企业的增长引擎：大客户转化与营销布局》

外贸谈判与成交类

《全球商战;谈判技巧与成交密码》

《赢在国际：有效谈判与订单成交策略》

《谈判制胜：销售成交的黄金法则》

《破局外贸谈判：从博弈到共赢》

《谈判大师班：从策略到执行的全面突破》

企业出海战略与布局类

《全球市场布局：外贸战略规划与执行》

《外贸新思维：从战术到战略的全面升级》

《外贸战略家：打造可持续增长的全球业务》

《外贸新航道：战略布局与市场突围》

综合类

《全链突破：从开发到成交的系统化解决方案》

《增长密码：谈判、开发与战略的三重奏》

《全球贸易新势力：外贸实战全攻略》

《外贸精英进阶：从业务员到战略家的蜕变》

《外贸新未来：数字化时代的全球业务增长》

【服务客户】

制造业：海尔集团，三一重工，徐工机械，山东鲁工，山东莱工，山东华建机械，海尔，海信，澳柯玛，东风柳汽；山东潍柴动力，东风柳汽股份有限公司 ,上汽集团、中通汽车、中国中车集团, 山东普林轮胎，捷豹路虎汽车公司，奇瑞汽车股份有限公司、 拜耳（中国）索尼（中国）有限公司，西门子移动通信(中国)有限公司,上海强生，英国BOC气体公司、YKK拉链、ABB、青岛海尔、北京机场，贵州机场，南方航空，中国联通、诺贝尔磁砖、、无锡小天鹅、格兰仕，德赛电器、中联重科；华峰中科；

互联网：阿里巴巴，中国制造，环球资源，网易，小满科技，特易资讯，山东跨境电子协会，嘉兴良友进出口集团股份有限公司、河南省服装进出口集团有限公司，广州轻出集团有限公司；厦门168跨境协会等

政府部门：青岛商务局，日照商务局，廊坊市商务局，山东省政府妇联等

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