非人力资源经理的人力资源管理演练

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课程背景：

如要想成为一名卓越的管理者，除具备专业知识、管理技能、领导艺术外，还必须掌握招聘选拔、绩效管理、岗位职能设计等HR管理的技能。非人力资源部门经理如果能够在制定一项工作流程的规章时分工协作，参与讨论，积极提出意见，对公司人事规章的制定会有很大帮助。非人力资源经理跟人事部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助。

本课程案例丰富，使管理者在轻松愉快的气氛中掌握核心员工管理、人才选聘、绩效评估、薪酬激励等方面的知识，从而全方位的提升管理水平和团队的核心战斗力。如果企业经常碰到如下问题：

1. 公司也逐渐在推出新的人事政策，部门主管能够很好地理解和落实吗？

2. 部门主管在人员招聘、薪酬设计、绩效考核、企业规章制度仍在沿用过去的思路，是否会导致公司官司缠身？

3. 企业的用人成本越来越高，而生产效率并没有提高？

4. 部门主管虽然专业业务熟练，但部门运作效率不见提高？

5. 人员流动可能不是因为薪酬制度，往往起因于部门用人部门主管的管理水平？

6. 部门主管不理解人力资源管理制度，公司不断推出的人事政策并没有达到预期的效果？

7. 部门主管不善于考核、激励、培养下属？

课程收益：

● 充分理解企业发展的客观规律与企业人力资源管理的关系；

● 了解现代人力资源管理系统的特点；

● 非人力资源经理的角色定位和技能；

● 企业招聘的方法和技能；

● 了解基本的激励和留在优秀员工的基本方法；

● 提升非人力资源部门经理对角色职责的认知，提高其人力资源管理能力。

课程特色：

● 以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；

● 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；

● 效果：简单的轻松的互动的；

● 无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。

课程对象：

公司中高层、新近获得晋升的高管人员、经理

课程大纲

引言：

1. 管：“北门之管”（摘自[左传鲁僖公十四年]）在这里管指钥匙，后引申为重大问题的决策权利。

2. 理：指玉的纹，后引申为按纹理雕玉，再后引申为治理理顺按照规律做事。

一、管理

1. 管理过程说

2. 管理决策说

3. 管理规律说

4. 管理的两大范畴

1）做事管人构成管理的两大范畴

2）按照规律做事管人是管理的最基本的原则

3）人是管理中最积极最活跃的因素，按照规律用人做事管理的精髓

二、人力资源管理

1. 人力资源管理

2. 人力资源管理战略模型

1）担负企业人力资源管理活动的非人力资源管理部门经理是组织的战略伙伴

2）非人事部门经理的人力资源管理活动是组织变革的推进剂

3）担负企业人力资源管理活动的非人力资源管理部门经理是企业人力资源管理的专家

4）非人事部门经理的人力资源管理活动是联系企业和员工的桥梁和纽带

三、人力资源管理战术模型

1. 选：为了开展部门的工作选拔好本专业的人才

2. 用：为了提升部门的绩效使用好本部门的员工

3. 育：为了部门的发展培养教育好本部门的员工

4. 留：为正常稳定的经营运作留住本部门的员工

第一部分：第三只眼睛看人力资源管理

第一讲：非人力资源管理者为什么要学习人力资源管理技能？

演练讨论：非人力资源管理者的管理重点是什么

演练讨论：如何评价一个非人力资源管理者的管理能力

1. 为什么非人力资源管理者要学习人力资源管理的技能？

2. 人力资源管理技能在非人力资源管理者的管理过程中的运用

3. 非人力资源管理者学习人力资源管理技能的好处

第二讲：非人力资源经理的人力资源管理职责

1. 把合适的人配置到合适的工作岗位上

2. 引导员工进入组织

3. 培训员工适应岗位

4. 提高员工的工作绩效

5. 争取实现创造性的合作并建立和谐的工作关系

第三讲：非人力资源经理的三项人力资源能力修炼

1. 由一个人做事到带领一个团队做事情

2. 有做事到管人到调动员工的积极性带领员工成长

3. 由管理人到运作一个团队成为一个领袖级的优秀职业经理人

第四讲：非人力资源管理者与公司专业人力资源管理人员的配合

演练问题讨论：公司的各级各类管理人员分别担负哪些人力资源管理工作？

1. 全面了解公司的人力资源规章制度

2. 严格遵照公司现行人力资源工作流程

3. 明白人力资源部门的职责和功能

4. 深刻理解公司对人力资源管理的要求

5. 确定公司人力资源部门可给予的管理资源

第二部分：奠基部门管理的基石，带领一个团队做大事的能力修炼

第一讲：甄选人才的能力

一、盘点你的资源

1. 你拥有多少下属

2. 你有多少人才

3. 盘点你的资源

4. 制定人力资源管理规划

工具：人才档案存储工具

二、胜任力的素质模型

1. 胜任力素质模型

案例：新技术产业知识型员工胜任力素质模型

工具：胜任力素质模型构建方法——“DACUM”法介绍

三、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之一：如何“选人”

1. 人力资源管理基础工作：岗位分析

工具：岗位分析表

2. 岗位分析的程序与方法

3. 招聘如何为企业带来竞争优势

4. 招聘的流程及可能的误区

演练问题讨论：千里马是怎么找到的？

5. 内部招聘和外部招聘的渠道与优点

6. 非人力资源部门与人力资源部在招聘环节的分工与合作

7. 面试选才的方式

8. 面试中怎样区分“事实”与“谎言”

9. 专业的结构化面试技巧

演练工具：专业化招聘面谈八步骤

第一步：面谈前准备的注意事项

第二步：选择面谈地点注意事项

第三步：开场白的注意事项

第四步：正式面谈的注意事项

第五步：企业情况介绍的注意事项

第六步：请应聘人提问的注意事项

第七步：做面试笔记的注意事项

第八步：结束面谈的注意事项

面试方法：

a演练工具无领导小组讨论法

b演练工具情景模拟法

c演练工具STAR行为面试方法

d演练工具管理游戏法

e演练工具公文筐测试

f演练工具多对一面试法

g演练工具考试（笔试）测评法

h演练工具三权分立评估法

i演练工具设计面试纬度

j演练工具评估中的十大偏差及避免方法

10. 关键职位心理测评技术

1）演练某公司中高层管理人员面试试题分析

演练模拟面试

第二讲：非人力资源经理的人力资源管理核心技能之二：如何“育人”

1. 新员工入职培训误区及解决办法

2. 如何让大象跳舞，聚焦员工在职培训

3. 现阶段中小企业培训现状分析

4. 培训效果追踪与评估

工具：培训评估流程和表单

5. 部门经理的“教练”角色

6. 通过“教练技术”改变员工行为

7. 工具员工辅导“六步骤”与训练“四部曲”

8. 教练式经理应具备的心态和技能

9. 员工成长的五个层次

10. 如何帮助员工建立自己的培训体系

演练问题讨论：目前员工培训中存在哪些问题？

第三讲：非人力资源经理的人力资源管理核心技能之三：如何“用人”

一、用才基本原则：人尽其才，才尽其用

1. 用人的真谛在于“认同、互补、匹配”六字，你可以不知道下属的短处，但你一定要知道下属的长处

2. 衡量员工发展的两把尺子：想不想做，会不会做。

3. 工具员工发展的四个阶段：R1、R2、R3、R4

4. 工具人性化管理与弹性领导风格：S1、S2、S3、S4

5. 演练如何让员工自动自发——高效激励技巧

6. 权利戒律与影响力传播

7. 判别什么人应该：重用、慎用、激励、调整、培训、淘汰

8. 中小企业如何用好职业经理人

9. 企业管理人员综合素质提升与用人

案例：海尔的用人机制

案例：摩托罗拉“对人永远的尊重”的文化理念。

二、激励艺术

1. 人的动力来源分析

2. 生存动力

3. 期望与畏惧

4. 情感因素和理智因素

三、激励的定义与误区

四、激励理论介绍

1. X、Y、Z理论对比

2. 马斯洛需要层次理论

3. 赫兹伯格双因素理论

4. 麦克利兰的成就需要理论

5. 佛罗姆的期望理论

6. 激励的四原则

7. 根据人格类型激励的策略

8. 激励菜谱

第四讲：非人力资源经理的人力资源管理核心技能之四：如何“留人”

一、员工离职原因分析

演练讨论：员工离职原因探讨

二、留人的理论

1. 需求理论

2. 双因素理论

3. 成就理论

4. 公平理论

三、企业薪酬福利系统与留人

1. 员工绩效管理技术

演练讨论：绩效管理真的那么重要吗？

1）与员工共同订立目标

工具：目标制定步骤与方法

2. 员工薪酬管理技术

演练问题讨论：什么叫公平？

1）建立部门内部的薪资公平

2）业绩奖金的设计技巧（选讲）

四、没有规矩不成方圆：制度留人

五、工作是快乐的：事业留人

六、家的感觉真好：企业文化留人

案例：“孝金”的管理价值

七、我用真心换真情：情感留人

八、冲破成长“天花板”：经营职业和人生

第五讲：新劳动法对员工和企业的影响

1. 新劳动法对企业的要求

2. 部门主管是否有权解聘员工

3. 解聘员工程序和可能引发的法律问题有那些？

第三部分：实施以人为本的员工发展计划

第一讲：员工的职业生涯管理能力

1. 员工发展计划

2. 为员工成长选择一个成功的方向

3. 帮助员工跨越在职业生涯进程中沟沟坎坎

4. 协助员工渡过与职业生涯平行的家庭生活周期中的困难

1）家庭生活周期规律

2）管理工作的重点

第二讲：文化与企业文化

一、文化的含义

1. 文治教化

2. 一个民族的生存方式以及创造的物质文明和精神文明的总和

二、文化的作用

三、企业文化

1. 广义的企业文化

2. 狭义的企业文化

四、企业文化构成

1. 共同的愿景

2. 核心价值观与价值体系

3. 体现价值观的规章制度

4. 典型人物与典型事件

5. 企业全体员工共同认可并执行的行为规范

6. 仪式与习俗

案例：《士兵突击》的宣誓仪式（视频）

7. 文化精神的物质形式

五、企业文化的功能

1. 凝聚功能

2. 激励功能

3. 辐射功能

4. “文”如何“化”运作组织的能力

5. 用文化运作组织

徐老师

徐正老师 企业管理效能提升教练

中国企业实战专家

中国企业辅导实战专家

曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管

曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师

曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家

著有《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》、《服务型企业培训评估实务》等论著

徐正老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。

源于企业，融入企业。从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到跨国公司首席培训师。曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。

源于咨询，融入商业。曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。

经典案例：

北京中石油《项目管理》、《情境领导力》 返聘21期

中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘12期

中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘9期

南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》 返聘8期

江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》 返聘6期

中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》 轮训20期

……

实战经验：

●中南控股集团 培训经理/人力资源主管

参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。建立了建工行业特色的培训需求分析与效果评估流程，进行评估的工具化建设。参与建立后辈人才储备培养工程，为集团特级大区、重点大区、发展大区储备培养人才500余名，并负责储备人才的培训考核，定期由大区每1个月组织8次储备业务经理的等培训，集团每1个月组织2次储备大区负责人的培训，培训内容包括领导力、执行力、团队建设、沟通等方向。

●香港千年翠钻珠宝集团 培训经理/首席培训师

负责集团培训体系建立，涉及各个培训模块的建立于维护；终端销售培训，主讲终端顾客心理分析以及中高层主管管理进阶式提升、沟通等常见课程；并负责集团内训师培训，组建20余人内训师团队，建立了涵盖终端销售、中层管理的15门课程，进行集团员工轮训，参训人数达800余人；参与公司流程管理建设，发挥文笔优势，撰写各项管理文件，完成《终端店面销售与管理流程》手册。

●通信行业服务10年之久，深受学员喜爱，培训近1500场，学员遍及管理者和基层员工。

部分培训辅导项目：

1. 参与中国移动安徽分公司培训管理体系改善项目

编写一线班组服务手册与第三方服务评估手册，作为安徽移动的管理范本下发全集团执行；并参与安徽移动阜阳分公司全员服务管理规范轮训，共计24期，轮训人员达到850人。

2. 参与雷士照明 (上市)管理者与员工素质提升咨询项目

成为首席培训师与《青年职工心态建设》项目组长，教练技术(一阶、二阶)培训共计6期，受训中层人员达260余人。

3. 参与南京教务印刷厂(公司)管理咨询项目

苏北区市场拓展咨询项目，一个季度内实现减亏62%，三个咨询季度回款89%。

4. 中南控股集团，组建人力资源中心，独自负责“培训”模块建立

全集团“土建”范围内形成自上而下的三级培训体系，建立了50余门课件库与案例库。主讲：职业心态，中层MTP等课程，月均15场以上。

6. 主导山东信川机械有限公司三个季度的生产流程改造咨询项目

主要涉及品质管理、计划管控等内容，人均产值同比提升32%。

7. 负责河北铜牛家具销售提升项目咨询组组建

建立了“立足京畿，环顾两西”的战略格局，进行半年的渠道建设，实现了销售额42%的增长。

8. 主导南京桂花鸭集团ISO9001:2000标准咨询项目

参与西南区渠道建设分析与调研，帮助企业获得英国UKS认可的SGS证书，通过调研，结合渠道分析，铺开成都、湖南、山西三省市场，实现当年销售产值3200余万。

9. 主导南京扬子——巴斯夫集团，ISO14001:1994标准咨询项目

帮助企业获得德国莱茵DNVISO14001证书。

主讲课程：

项目管理系统

《通用项目管理》

《项目风险管理》

《企业项目管理体系建设》

《研发项目管理工具与模板》

通用管理系列

《从技术到管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《管理者角色定位及认知》

《化干戈为玉帛—冲突管理》

授课风格：

徐正老师授课课堂深入浅出、生动幽默、互动性强，丰富的案例解析，且提供多种实用的解决问题的工具和方式、方法，以解决学员在企业实际工作中遇到的问题为培训的最终目的。

部分服务客户：

通讯行业：中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、济南移动、益阳移动、嘉兴移动、南宁移动、白城移动、武汉移动、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动、安徽联通（15期）……

金融银行：中国人寿、太平洋人寿、平安保险、友邦保险、信诚人寿、中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、东兴证券、中国农业银行（长春）………

家居/建材：富临门（香港）家具集团、永成家具、朝辉家具、佛山凯西迪家具、永胜达陶瓷、欧曼家具、汉鑫软木、大连多邦、大连碧涛环保、华联制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、宁波康福特建材、远东装饰、泉州万龙集团……

电器/制造：百事通集团、顺德环保、信兴热处理、银凯钢带、强兴五金、良裕五金、帝都卫浴、浙江日峰电器、佛山西门格尔、海信集团、格兰仕集团、西门子、老板集团、美的集团、TCL、华顺电机、志高空调、佛山潮流电视购物、美国凯仕乐、 佛山美的、山西电力党校、快克锡焊、厦门万安智能（2期）、宁波自来水有限公司（3期）、航天三院、国轩高科、广东国华新材料科技、永大电梯设备……

加工/制衣：美思内衣、飞飞制衣、超发制衣、浩隆鞋业、明新弹性织物、润霖纺织、海澜集团、报喜鸟服饰、美特斯邦威、同成针棉……

食品/医药：神内果蔬汁、康师傅集团、汇源集团、哇哈哈、杨凌科森生物、神奇制药、大连碧海蓝天、东软集团、奇舒保健、南京卫岗乳业、英维康医疗器械（苏州）、广西扬翔农牧………

电力行业：潍坊华电、呼和浩特市电力公司、盐城火电厂、意通电力（2期）………

其他：深圳地铁集团、鹰潭党校、天津一汽集团、衢州市国资委、苏州悠莱科技（3期）、沈飞集团、大安钢铁、中国石化仪征化纤（7期）、江西省中烟公司、云南烟草、江苏淮海新能源车辆（2期）、盐城市东风悦达起亚汽车………

部分客户评价：

异则生言，言必有中。这是徐老师与我们长期合作中我本人的感受。

——凯仕乐（美国）科技发展有限公司总裁 潘成森

听徐老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，更重要的是知道该怎么做。

——佛山西门格尔健身器械有限公司总经理 邓乐平

销售团队的管理是我们工作的重点及难点，通过两天的培训，我明显感到业务人员的工作状态及工作态度都有了很大的提高。感谢徐老师！

——西安迪邦化工有限公司总经理 刘康

打造学习型组织，建立超常战斗力的销售队伍一直是我们的目标。徐老师的培训给我们注入了新的血液，让我看到了希望。

——大连多邦科技商务有限公司总经理 邓万军

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