用质量赢得忠诚，忠诚就是利润——零缺陷质量管理实务

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课程背景：

经济危机席卷全球，全球制造业面临严峻考验。倒闭、破产、关门、被收购、被兼并每天都在上演，中国制造业也不例外。

我们也印证了一个不变的事实，那些现场质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是现场质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。

为解决困惑广大企业质量管控的有效性问题，我们特推出此课程，为广大制造型企业建立实施有效的质量管控以贡献绵薄之力，减少质量损失成本的发生。

课程收益：

● 依据大量的现实问题和案例提升质量管理人员的品质意识；

● 通过真实演练，掌握实用的数据分析方法，如何正确抽样以及基本的质量统计工具的运用;

● 如何编制检验标准与控制计划;

● 掌握有效的预知异常、控制异常、解决问题的能力并进行产品形成过程的质量监控！

● 旨在提高企业质量管理队伍的实务技能和专业素质来达到质量管理的零缺陷.

课程对象：

质量检验员、品管员、品管主管、品管工程师、品管经理等质量控制人员以及各部门经理

课程大纲

第一讲：质量意识与质量理念

一、质量基本概念

1. 质量是检验出来的吗？

2. 产品质量是制造出来的吗？

3. 不接受、不制造、不交付不良品

4. 发现质量异常应该如何处理？

二、质量专家介绍及质量发展进展

1. 质量管理发展历史

2. 先进的质量管理理念的介绍

3. 质量管理中的“三不”政策

4. 质量管理专家如何说质量

三、现阶段质量管理六大误区

1. 错误的质量观念

2. 质量管理作用与意义

3. 质量与员工自身利益密切相关

案例分析：开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识

小组讨论分享与老师分享点评

第二讲：零缺陷管理概述

一、“零缺陷”理念的引出

1. “零缺陷”概念

2. “零缺陷”的理念

二、质量成本

1. 质量成本的定义

2. 质量成本的分类

案例：质量成本

三、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”

1. 零缺陷的管理核心：第一次把正确的事情做正确

2. 四项基本原则

3. 什么是质量？

4. 质量是怎样产生的？

5. 什么是工作标准

6. 怎样衡量质量？

第三讲：管理者角色认知

一、管理的概念

1. 管理者的地位和使命

2. 管理者的具体职责

3. 管理者的素质要求

二、管理角色的转变

1. 认识并评估自己的弱点

2. 员工到管理者——角色转变的困难

3. 管理者如何快速进行角色定位

4. 管理者如何顺利进行角色转变

三、管理者角色分析

1. 管理者的三种心态

2. 你的目标定位是什么？

3. 管理者职责与权限分解

4. 认识并评估自己的弱点

5. 不合格管理者解析

6. 优秀管理者具备的基本条件

案例分析：一个名叫：我委屈的管理者的故事，小组分享与老师分享点评

第四讲：潜在失效模式和后果分析(FMEA)

一、FMEA介绍

1. FMEA的定义

2. FMEA的应用范围

3. FMEA的好处

4. FMEA的流程

二、过程FMEA

1. APQP系统图

2. 设计矩阵表

3. 过程FMEA的构筑

4. 风险评价

5. 可靠性FMEA

三、如何编织质量控制计划

案例分析练习：结合企业产品实际进行PFMEA，小组分享与老师分享点评

第五讲：质量抽样检验与零缺陷

1. 检验的分类

2. 抽样方法介绍

3. 不合格的分类及不合格的分级原则

4. 抽样方案的制定（抽样水准、AQL值）

案例：实际抽样

5. 不合格品数与不合格数的区别

6. 转移规则

7. 如何管理好限度样本

案例练习：四个抽样方案确定，小组分享与老师分享点评

第六讲：质量控制与零缺陷

一、进料检验管理

1. 进料（货）检验和推动免检活动

2. 如何编写进料检验标准

二、过程检验管理

1. 过程检验控制方法

2. 过程检验检查点布局

3. 过程检验巡视检查

4. 过程检验质量控制

三、成品检验管理

1. 成品检验类型

2. 成品检验标准

3. 成品检验实施

案例练习：检验标准编制，小组分享与老师分享点评

第七讲：现场质量管理与零缺陷

一、现场人员管理

1. 人员出勤状况管理

2. 员工情绪与士气

3. 确认新员工工作状况

4. 如何进行员工教导

5. 良好工作关系的培养

6. 如何激发员工的积极性

7. 如何奖励与惩罚员工

二、现场设备管理

1. 设备现场管理内容

2. 设备现场管理的分类

3. 设备操作管理

4. 设备维护保养

5. 设备履历现场作业管理

6. 异常作业的作业工序步骤确认

7. 确认作业标准书的符合性

8. 异常原因分析

9. 修正作业标准书

三、现场材料管理

1. 领料管理与材料标识

2. 不良材料确认

3. 不良材料原因分析

4. 与相关部门协调处理材料异常

5. 材料需求状况确认

四、现场环境与安全管理

1. 现场需要的环境

2. 事故理论

3. 如何营造安全安心工作环境

练习：找寻本公司现场管理中问题点并提出盖上方案，小组分享与老师分享点评

第八讲：质量防错与零缺陷

1. 防错法概述

2. 防错法的应用

3. 失误与缺陷产生的原因

4. 三类检测方法

5. 防错原理

6. 防错的四种模式

7. 防错思路与工具

8. 防错法应用案例

结合企业实际进行案例练习：明确防呆原理与防呆五个技术层次，小组分享与老师分享点评

第九讲：质量异常处理方法

一、不合格分类

1. 不合格处理流程

2. 不合格处理措施

二、8D概述

三、8D的目的

四、8D实施步骤

1. D0准备G8D过程

实施紧急反应措施

2. D1确定团队

3. D2描述问题

1）问题陈述

2）5W2H的描述问题的方法

4. D3实施临时性遏制措施：临时遏制措施ICA特点

5. D4确定和验证根本原因和遗漏点

1）比较分析

2）根本原因推测

3）根本原因推测检测

6. D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施

1）定义永久纠正措施(PCA)

2）使用DecisionMakingWorksheet

7. D6实施和确认永久性纠正措施

8. D7防止问题再次发生

9. D8表彰小组和个人的贡献

案例分析与练习：夫妻吵架的8D，小组分享与老师分享点评

第十讲：质量成本管理概述

一、质量成本介绍

1. 质量成本管理的必要性

2. 质量成本的本质

3. 质量成本的任务

4. 质量成本管理经历阶段

二、质量成本的定义与分类

1. 预防成本

2. 鉴定成本

3. 外部失败成本

4. 内部失败成本

5. 质量成本的细分

6. 各种质量成本间关系

案例练习：预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本分类

小组分享与老师分享点评

第十一讲：质量成本核算与综合分析

一、质量成本核算

1. 质量成本核算的作用

2. 如何建立质量成本核算体系

3. 质量成本核算的流程

4如何收集归类质量成本数据

二、质量成本综合分析

1. 质量成本分析的要求

2. 质量成本综合分析的方法

3. 质量成本综合分析的步骤

4. 如何运用图表方法进行质量成本分析

5. 如何运用因素法进行质量成本分析

6. 质量成本综合分析报告编制

第十二讲：QCC与零缺陷管理

一、主题选定

现场演练：QCC案例定量分析

案例：如何评估、确认QCC项目

二、现状把握

1. 现状调查的基本任务

2. 现状调查的基本工具

3. 定性数据的整理和图示方法

4. 数据分析的演示和辅导(案例分析)

练习：每个小组根据各自的项目，实作调查表

三、目标设定

1. 课题的目标与确定方法

2. QCC目标选择的要求

3. QCC课题选择的目标

4. 目标值的确定

5. 目标制定的原则

6. 目标制定的方法

7. 可行性分析方法

8. 品管圈QC工具—排列图

练习：每个小组根据各自的项目，实作排列图

四、计划拟订

五、要因解析

1. 原因分析的要点

2. 原因分析的基本工具

练习：每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等

六、对策拟订对策实施

1. 实施过程的控制

2. 实施过程的协调

3. 对策效果的初步验证

4. 品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法

练习：每个小组根据各自的项目-甘特图

七、如何进行效果确认

1. QCC活动的对比

2. QCC活动的分析

3. 目标的验证与确认

4. 制定巩固措施

5. 品管圈QC工具—直方图、SPC统计过程控制

练习：每个小组根据各自项目，实作直方图、控制图

八、如何进行标准化

李老师

李剑波老师 生产质量与供应链管理实战专家

15年咨询管理与培训经验

质量管理体系注册高级咨询师

环境管理体系注册高级咨询师

中国质量协会（CAQ）特邀高级培训师

苏州市政府与无锡市政府特邀企业管理顾问

曾任：富士康集团（昆山）有限公司 供应链经理

曾任：捷安特（昆山）有限公司 生产经理/质量经理

擅长领域：现场班组长管理能力提升实务、全面质量管理与零缺陷管理、QCC品管圈、精益生产实务、质量成本与质量经济性管理、供应链管理实务，

李剑波老师拥有日本企业与台资企业世界五百强10年工作经验，先后担任过生产主管，生产经理，质量经理，供应链经理，被苏州市政府，无锡市政府聘请为管理顾问，先后帮助吴泾化工厂、吴泾热电厂，统一食品，联合利华，大金机械，麦克维尔等300多家企业通过ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949认证，企业内训与公开班场次累积在1500场次以上，年均授课120天以上，共计学员5万人次以上。

先后被松下集团，索尼集团，大金集团，三星集团，中石油，云南红塔集团，中国移动，中国电信，中国邮政，江南造船厂，海尔集团，格力集团，长春一汽，东风股份，昆明钢铁集团，盐城钢铁集团，宁波钢铁集团，欧普照明，亨通集团，伊利集团，中铁集团，神达电脑，陕西法斯特汽车，欧瑞康集团，江苏红豆集团、波士登，海澜之家等多家大企业返聘，其中单《现场班组长管理能力提升实务》课程，返聘高达70余次，好评率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（无锡）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期

AW（苏州）汽车零部件有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期

松下集团股份有限公司返聘《制造业供应链管理实务》8期

上海吴泾热电厂 返聘《现场班组长管理能力提升实务》8期

统一食品（昆山）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》8期

妮维雅（上海）有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》6期

格力空调（合肥）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》6期

镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司返聘《制造业供应链管理实务》6期

康师傅（杭州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

欧普照明（苏州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

无锡机床厂返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

上海三菱电梯有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期

中铁集团返聘《制造业供应链管理实务》6期

广西南南铝加工有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》5期

联合利华（合肥）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》4期

中国石油股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

云南红塔集团返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

伊利集团股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

三星半导体（苏州）有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期

……

部分咨询项目案例：

■中国中铁集团 《供应商管理实务培训与项目》 18个月

指导规范了供应商的管理流程，分类标准，选择标准，业绩评价标准，并现场指导主要供应商提升现场管理水平，减少对于中铁集团的配合困扰。

■大金机械（苏州）有限公司 《精益生产-现场改善实务》 12个月

企业的现场环境得到大大改善，发现了现场的各种浪费现象并制订切实可行的改善方案，当年减少浪费导致的金额达200万，客户交付业绩也大大提升，成为主要客户的优秀供应商。

■村田新能源（无锡）有限公司 《现场班组长管理能力提升实务》 12个月

企业的现场环境得到大大改善，达到高级别的5S标准要求，班组长的角色认知更清晰了，提升了运营生产效率20%以上，管理层与基层员工的关系也融洽，矛盾下降20%以上。

■松下集团 《QCC品管圈实务》 12个月

企业各部门与层次人员的问题意识得到明显提升，有效提案比上年提升20%以上，发现了部门与改善存在的各种不合理现象并制订切实可行的改善方案，当年完善修订各种流程与作业标准达200多个，企业运营效率得到明显提升，客户满意度从85%提升到95%，成为主要客户的优秀供应商。

■莱芜金雷风电科技有限公司 《质量成本与质量经济性管理实务》 10个月

企业建立了系统的质量成本管理程序与内部结算核价标准，质量成本核算数据完善，发现企业部分工序质量控制过剩，发现部分环节质量控制薄弱，重新进行风险识别制订切实可行的质量计划，当年减少质量成本500万，客户满意度得到明显提升，成为风电行业零部件的行业标杆企业。

主讲课程：

《精益生产管理实务》

《现场班组长管理技能提升实务》

《质量成本与质量经济性管理实务》

《QCC品管圈与质量改善推行实务》

《全面质量与零缺陷管理实务》

《制造型企业供应链管理实务》

《PMC生产计划与物料管理实务》

《仓储与物流管理实务》

《采购管理与成本降低实务》

《客户投诉管理与满意度提升管理实务》

主要推行项目：

《精益生产管理--5S现场实务项目》

《质量成本与质量经济性管理项目实务》

《QCC品管圈与质量改善推行项目实务》

《全面质量与零缺陷管理项目实务》

《制造型企业供应链管理实务—供应商管理能力提升项目》

授课风格：

▲亲切大方，幽默风趣，善于营造轻松愉悦的学习氛围；

▲严谨细致，以解决问题为导向，案例生动贴切，落地实际；

▲深入浅出，将理论体系与实战经验相结合，采用演练、讨论、视频等方式，通俗易懂。

部分服务过的客户：

服装行业：江苏红豆集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司，常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、上海梅花针织有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吴泾化工厂、宁波汇丰针织有限公司、上海华源针织有限公司、常熟爱丽金皮件有限公司、上海菲洛思工贸发展有限公司、……

化工行业：江苏联化科技有限公司、中国石油股份有限公司、阿克苏诺贝尔涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鸿盛化工有限公司、上海吴泾化工厂、艺康科技（苏州）有限公司、张家港飞翔化工有限公司、浙江珀莱雅化妆品有限公司、妮维雅（上海）有限公司、汉高粘合剂有限公司……

电子电器：格力空调(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半导体（苏州）有限公司、苏州雅马哈电子有限公司、欧瑞康集团、昆山神达电脑有限公司、欧普照明（苏州）有限公司、无锡夏普电子有限公司、大金空调(上海)有限公司、海尔集团股份有限公司、松下集团股份有限公司、村田新能源(无锡)有限公司、苏州华映视讯(吴江)有限公司、四川长虹电子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奥克斯空调……

汽车行业：上海大众股份有限公司、长春一汽发动机有限公司、康明斯发电机（无锡）有限公司、德国贺利氏集团、镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司、武汉协和齿环有限公司、重庆长安工业（集团）有限责任公司、重庆齿轮箱有限责任公司、神龙汽车有限公司、风帆股份有限公司、东风汽车零部件集团公司、爱思帝达耐时（上海）驱动系统有限公司、AW(苏州)汽车零部件有限公司，陕西法斯特汽车零部件……

机械与成套装置：无锡机床厂、江南造船厂，中航集团，中铁集团，中船重工，中国西电集团公司、上海电器集团罗兰贝格风电有限公司、广西南南铝加工有限公司、浙江诸暨盾安换热器有限公司、麦克维尔空调制冷（苏州）有限公司、康力电梯股份有限公司、上海三菱电梯有限公司……

食品行业：统一食品（昆山）有限公司、联合利华（合肥）有限公司、伊利集团股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司、上海淘大食品有限公司、康师傅（杭州）有限公司……

其他行业：云南红塔集团、中华卷烟厂、无锡灵山景区有限公司、南京市晨光集团有限责任公司、凌云集团、西北有色金属研究院、沪东中华造船(集团)有限公司、山东矿业集团公司、中铁集团、中国航空航天第九研究院、上海吴泾热电厂、宁波钢铁集团有限公司、电线电缆与通讯行业：江苏通鼎光电股份有限公司、远东电缆有限公司、江苏亨通电缆有限公司、上海起帆电缆股份有限公司、武汉长飞光纤有限公司……

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