读懂人际差异——高效沟通策略

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课程背景：

当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。

聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？

在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。

课程目标：

● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点

● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性

● 掌握商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战

● 了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式

● 改善企业人际关系之间的沟通状态

● 正确地看待事情，因而更有效地解决问题

● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率

课程风格：

● 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。

● 系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。

● 价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。

● 实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练

● 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程对象：

全体员工

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

导入：开场及破冰游戏

第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知

一、沟通定义与模型

二、沟通的重要性

1. 事务达成的桥梁

2. 工作绩效的扩展

3. 幸福的要素

讨论：什么样的人不容易沟通

三、沟通的三要素

1. 信息发出方

2. 信息反馈方

3. 沟通环境和媒介

讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题

4.分析讨论

1）为何沟通是件困难的事

2）沟通的差异化体现在哪里

3）我们沟通的主体是人？事？情？

4）工作沟通的特点是什么？

5. 沟通效果取决于信息接收方（人）

第二讲：把握沟通差异——识别人际风格

一、识别人际风格的要点

1. 防止掉入主观判断的陷阱

2. 区别描述性和判断性行为特征

二、四大人际风格的判定

1. 表现型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例：视频案例——不同类型的人际沟通

三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

讨论：辨别需求在沟通中的作用

故事案例：公主的月亮

四、不同情境的人际风格沟通

1. 时间应用

2. 进行决策

3. 获得赞美

4. 给予激励

5. 克服弱点

视频分析：识别人的沟通风格

6. 判断不同人际风格的要点

1）数据详实

2）不求十全十美

3）不贴标签

4）作为工具

视频案例：老虎伤人事件

五、不同人际风格的有效表达

1. 有效表达之基石

1）不评判

2）不主观

3）守事实

4）建信任

2. 有效表达之反映式沟通

1）关注

2）反映

3）同理

3．有效表达之四步法¬——观察、感受、需要、请求

4. 有效表达之沟通中的提问技巧

5．框架效应—怎么说比说什么更重要

第三讲：运用沟通要素——信任与同理心

一、信任的建立

1. 信任在沟通中的作用

2. 建立信任的四要素

3. 影响信任的四种特质

二、正确认识同理心

1. 同理心在工作生活中的重要价值

2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求

3. 同理心表达技巧

1）呈现——表达同理心的方法

2）表现——通过同理心影响他人

3）递进——同理心的层次

3. 同理心等级评定

练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解

第四讲：如何与各种人际风格恰当沟通—适度“弹性”

一、如何突破自己的沟通风格

1. 弹性的正确理解和应用原则

2. 弹性高与低在工作生活中的作用

讨论：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

讨论：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性

二、弹性的应用技巧

1. 弹性——在沟通中的应用技巧

2. 弹性的水平测试

3. 运用弹性化解防卫与冲突

1）擦亮眼睛——识别不同人际风格面临冲突的不同反应

2）识别——回应并化解别人的防卫行为

3）如何避免进入恶性维持循环（避免兜圈子）

4）推动对方进入良性进步螺旋（共赢）

第五讲：区分沟通情境——情境管理沟通

一、情境化沟通——向上沟通

1. 向上沟通的重要性分析和障碍分析

2. 向上沟通三步法

1）一步法：主动沟通，定期对话

2）二步法：从对方真正关心的角度切入

3）三步法：公开支持，私下建议

3. 向上沟通的三大场景——汇报、请示、建议

讨论：其他场景

4. 向上沟通的六个禁忌

二、情境化沟通——向下沟通

1. 向下沟通的重要性分析和障碍分析

2. 教练式沟通的四种方式

1）理清目标

2）反映真相

3）心态迁善

4）行动计划

3. 任务布置的要点

4. 向下沟通的三大情境

1）指派任务

2）表扬下属

3）批评下属

5. 向下沟通的三个原则

1）积极

2）倾听

3）指导

三、情境化沟通——跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

1）组织分工不明确

2）部门目标存在差异

3）部门利益各自为阵

讨论与互动分享

2．跨部门沟通要点

1）守责

2）互利

3）链接

4）“储蓄”

3. 跨部门沟通计划表

练习：制定跨部门沟通计划表

第六讲：情境模拟——商务会谈步骤及演练

一、学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行工作中协商和谈判的模式

二、商务或日常工作沟通会谈六步骤

1. 充分准备：要点及方法

2. 轻松开场：ABC法

3. 明确需求：是否明确？如何明确？

4. 专业展示：FSB法

5. 回应异议：S架构

6. 达成共识：最后推手

角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈

课程回顾：总结、行动计划

王老师

王冬焱老师 职业化训练专家

15年的员工管理、培训实战经验

国家二级心理咨询师

工作效益加速器认证讲师

日产训JITA认证TWI讲师（JI\JR）

Persona Global-人际风格沟通技术认证讲师

曾任：世界500强-SANMINA-SCI（美资）、制造业知名企业苏州洽兴塑胶/英展 METAL WORK（台资）历任业务经理、产品高级顾问、高级讲师等

擅长领域：高效人际沟通、压力情绪管理、时间效能管理、职业素养修炼、职业生涯规划……

王老师具有甲乙双重工作经验，擅长从人性层面识人到落地工具使用，以提升员工绩效、实现“高效工作、快乐工作” 为目标，一针见血捉住企业痛点，针对性地设计、转化培训方案，最大化助力培训实践落地。

→ 曾服务于申洲集团、热威机电、伊利集团、维达纸业、吉利汽车、中车集团、上海烟草集团等上百家企业，为企业输了近1000名优秀员工，上100名储备干部，助力企业解决人才短缺的问题，课程好评率达90%以上，是企业公认好评讲师。

→ 曾在上海，北京，苏州，天津等城市举办《情商四维修炼》、《时间与精力管理》、《职业素养修炼》、《差异化人际沟通技术》等主题公开课，累计场次近100场，好评如潮。

近期部分授课案例：

序号企业名称课题累计期数

1申洲集团《中基层管理》、《人际沟通》、《心理学在管理中的应用》24

2艾利中国《中基层管理》、《职业素养》、《人际沟通》、《情商修炼》18

3热威机电《职业素养》、《人际沟通》、《情商修炼》、《时间管理》17

4丰树管理《职业素养》、《人际沟通》8

5武汉联投置业《差异化人际风格沟通》8

6泰钢集团《心理学在管理中的应用》8

7伊利集团《差异化人际风格沟通》6

8上海烟草集团《差异化人际风格沟通》6

9凯斯中国《压力与情绪管理》6

10天能集团《职业化素养》5

11雷勃电气《压力与情绪管理》5

12美明达鞋业《职业化素养》5

13华铁传媒《差异化人际风格沟通》5

……………………

主讲课程：

《压力与情绪管理——身心灵全效解压》

《读懂人际差异——高效沟通策略》

《职场必修技——情商四维修炼》

《你的职场名片——职业素养修炼》

《效能金字塔——时间与精力管理》

《攻心育人——心理学在管理中的应用》

《定位发展路径——职业生涯规划》

《打造健康身心，助力工作生活》

授课风格：

亲和力强：授课灵活生动，幽默风趣，课堂氛围好。

实战性强：站在学员的角度出发，案例教学，将工作生活实际问题与课程本身相结合，理解深刻,讲解深入浅出，结合案例故事，易于理解。

触动性强：能将相关知识理论融会贯通，并给出深入思考后不同角度的方法和经验，打通成人学习的共鸣体验，帮助学员综合应用。

部分服务客户：

科技电子：三星电子、中达电子、南京LG电子、奥英光电、群光电子、光宝科技、上海中科新松、强凌科技、佳得安环境科技、宝时得科技、派尼尔科技、安费诺（上海）、万可电子

武汉光迅科技股份、天津松下汽车电子、上海航天电子有限公司……

汽车行业：长安马自达、上海大众、上汽英飞凌、上汽乘用车、吉利汽车、中车集团、德西福格汽车配件、捷柯密封件、现代摩比斯、伟巴斯特车顶系统……

金融行业：上海期货交易所，大商所，兴业期货，华夏银行，平安金服…….

服装纺织：美明达鞋业、利步瑞服装、申洲集团、李维斯中国、亚光家纺……

能源机械：三洋能源、天能集团、上海大众燃气、凯斯中国、雷勃电气（常州）、三菱重工叉车、天津沃茨阀门、优派克精密机械、江铜集团、国家电网常州/滁州供电公司……

其他行业：泰普森控股、武汉烽火集团、武汉联投置业、华铁传媒、泰山钢铁、东华铝材、实达不锈钢、艾利苏州、江门优美科、上海丰树管理有限公司、方太集团、伟明环保、喜临门集团、裕克施乐、上海柯渡医学科技股份、欧派集成家居、伊利集团、维达纸业……

政府/国企：苏州政府/常州社区居委会、中核404、上海磁浮交通、中国电信（无锡）、上海烟草……

部分客户评价：

王老师的沟通课程非常的实战，运用了很多自身的实际案例进行讲解，让我们能更好的讲学会到的知识运用到实际的工作当中，很棒！

——欧派集成家居 熊一鸣

很喜欢上王老师的课，老师课堂的氛围超级棒的，上课的逻辑感很强，在课程中我们遇到不懂的问题总是能耐心的解答，而且引导能力非常强，帮助我们梳理清晰思路，非常感谢王老师的授课，有机会一定还会请老师过来讲课。

——大连商品交易所行政经理 金叶

上了王老师的《时间与效能管理》课程，感触非常深，老师用实际中的案例进行讲解，从多个层面呈现了时间管理对于我们的是多么重要，对于我的工作和生活都有非常的的帮助，感谢王老师。

——北京斗米优聘 陈冬玉

王老师《情商四维修炼》这门课，真的是十分精彩，运用是自身的实战案例解析了情商是多么的重要，课程由浅入深，通俗易懂，帮助我更好的解决工作中的问题，希望有机会再次尚老师的课程。

——上海海健堂人事 徐璐

王老师情压的课程呈现了大多数年轻人的现状，老师提出成长者的概念以及释压的方法，帮助我们排遣了很多压力和焦虑，也让我学会了如何更好的处理自己的压力和负面的情绪。

——汇志永乐（北京）生物科技蒲 毅楠

王老师的逻辑性、条理性很强，案例也非常的实战，更深层次的帮助我们理解所讲的知识点，对我的帮助非常大。

——苏州图米斯精密机械总经理 朱浩源

第一次听王老师讲课，老师的课程生动有趣，老师善于用贴近生活化的形式去展现知识点，并给到学员一些舒缓情绪与压力的工具和方法，特别受用。

——上海金都国际商务园 吴春婷

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