提高员工忠诚度——新生代员工辅导与激励

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课程背景：

当越来越多的95后、00后新生代逐渐步入职场，不可否认的是他们正成为当下企业的主要生力军。这些新生代们，有些已成为企业的精英员工，有些则成为了企业管理团队中的骨干成员，他们正用自己的新生代思维和力量，为企业开创出新的天地。然则，面对与新生代打交道的过程所产生的跨代际问题，许多企业也引发了以下思考：

◆ 为什么作为上级领导的70后、80后，常会与90后的部属产生沟通上的问题？

◆ 为什么70后、80后感觉坦诚相待了，但90后们却不愿配合？

◆ 为什么明明是想帮助解决问题，却经常遭到90后部属的不理解？

从管理心理学的角度来看，“90后、00后”的管理不是一个伪命题，因为每一代人的管理模式都具有天然的差异性，而新生代员工与前辈们的不同特质，也让如何有效管理成为了当下企业中迫切需要解决的重要课题。而我们主要通过强调贡献提高新生代的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是新生代员工的心智模式，而是管理者对现实的认知。

本课程从新生代员工的人格特质导入，逐一分析他们的动机与需要，情绪与压力，能力与人格，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了多个实景案例，纯实战讲解，让学员们快速掌握与新生代员工在沟通中的常用技巧与方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提高沟通效能从而提升企业的运作效率、凝聚力和竞争力。本课程结合当今管理的实践，注重实战、实用、实效，为管理者提供了新生代员工管理的系统解决方案。

课程收益：

● 正确认识新生代群体的特点，读懂新生代群体的重要成长环境和动机与需要

● 掌握与新生代员工之间沟通技巧，让团队更加高效

● 正确认知辅导与训练新生代员工的含义与价值

● 营造良好团队文化，及时反馈，赋能员工，提高员工敬业度。

● 掌握与运用科学激励的方法，提高新生代的积极性

● 掌握有效辅导与训练新生代员工的基本原则，熟悉对新生代员工进行辅导与激励的技巧

● 学会分析新生代离职的原因及运用有效的留人方法来留住新生代

课程对象：

中、基层管理人员；储备干部

课程方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

课程大纲

导引：新生代员工的离职案例、新生代经典网络热词解析

前言：认识新生代群体（家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成的特色）

——喜欢挑战，渴望认可，忠诚度高，消费较高，心理承受能力差，不盲目迷信权威

第一讲：新生代追求的挑战

导入：新生代的特点给我们带来的挑战

1. 忠诚度低带给企业原有留人的模式需要调整

2. 原有中层的管理模式不适合新生代的日常管理及成长

3. 原有职业生涯设置不适和新生代的发展

复盘：为什么有人说新生代的员工不好管理？

一、新生代的工作追求的挑战

追求1：薪资福利的要求

1）薪资保证其基本生活的保障

2）薪资的发放能够体现出自己的努力

案例：员工张口闭口提钱，要提成

追求2：渴望尊重的要求

案例：只是批评几句，员工要离职

应对1：使用正面积极语言

应对2：使用“三明治”反馈法

追求3：个人发展的要求

二、新生代的价值追求

追求1：享受当下的特质

案例：因为不想加班，员工拒绝升职

应对1：突出工作设置中的挑战

应对2：平等及轻松的工作

应对3：及时的正面反馈（学习游戏闯关）

追求2：获得成就的特质

第二讲：新生代团队管理领导力

一、管理要弱化权威

案例：找员工沟通一下，被无情拒绝

1. 放下管理过程的“装”，虚化上下级的观点及关系

管理对策：放下架子，平等对待（语气、表情、身份）

案例：新生代员工当中顶撞的处置

2. 己所不欲勿施于人，做到认知共情才能真正打动员工

管理对策：先解决冲突，在考虑面子（询问原因，寻求办法，找到最佳方案）

二、进行新生代柔性管理

1. 尊重人的价值（尊重员工价值的四个“不随意”）

1）不随意否定员工的工作成果

2）不随意忽视员工付出的努力

3）不随意指责、批评员工

4）不随意对员工做出负面评价

2. 包容人的个性

现状：员工有个性、有想法，难管理

案例：英特尔案例《格鲁夫给经理人的第一课》

对策：允许员工在工作中施展个性

1）设立奖项，鼓励员工大胆创新

2））允许员工“先开枪，再瞄准”允许员工试错，但不允许员工犯同样的错误

3）制定“包容失败，不降职降薪”的规则

总结：与个性员工相处的技巧

1）有包容心，并给与员工一定的自主权

2）换位思考，尊重并理解员工

3）劝说有个性的员工，不任其发展

4）在非原则性的问题上，不与员工争论对与错

第三讲：新生代团队绩效管理

案例：一个新生代员工管理中工作安排的失败经历

一、新生代管理的工作安排

——根据专长使用人才（人尽其才）

方法：员工参与工作安排的讨论

复盘：新生代员工为什么会直接拒绝你的工作安排

二、新生代员工的工作布置

三定原则：要定目标、定责任人、定完成时限

三、新生代员工的工作的辅导及汇报

1. 进行工作辅导的流程

第一步：先进行工作示范，新生代观察

第二步：新生代尝试做，管理者指导

2. 进行工作汇报的流程

案例：小明的工作进度到哪了？

第一步：预定汇报的周期

第二步：明确汇报的工作要求

第三步：管理者及时给与反馈

复盘：为什么员工2次汇报无反馈后就不再汇报？

第四讲：新生代团队沟通管理（与新生代形成共识）

一、与新生代进行高效沟通

要点1：做一个平等对话的沟通者

1）民主的方式

2）开放式的方式

案例建议：尝试一下线上沟通的方式，更容易达成共识

要点2：做一个好的倾听者

1）真正地在倾听新生代的表达

2）在倾听过程中给与有效反馈

3）一定兑现沟通的承诺

要点3：做一个善于表达的管理者

1）表达观点直截了当

2）表达内容条例性强

3）沟通过程中要适度增加称赞，切记谨慎批评

二、新生代沟的通常见问题分析与解决

管理问题1：你认为在沟通，员工认为在说教

管理对策：平等交流，共同探讨

1）沟通的语气：不要使用命令、威胁、质问的口气

2）沟通的心态：建立“尽量让对方正确”的心态

3）表达的方式：多多使用“我理解你的额看法，同时……”等温和、能让对方舒服的语气

4）沟通的状态：与对方保持在同一频率

管理问题2：沟通时，员工始终不说话

管理对策：用开放式提问打开僵局

——多用“为什么”“谈谈”等表述，用带着探讨话题的核心词进行提问，多使用轻松的表情

复盘思考：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么？

第五讲：新生代团队激励管理

方式一：按需激励

1. 按对象激励

管理问题：为什么发奖金，新生代反而不高兴？

管理对策：尊重并满足员工的个人选择

方式：差别激励

案例：华为“多元化、多层级”激励机制

2. 按需求层次激励

管理问题：员工对奖励已经麻木

管理对策：根据马斯洛需求层次理论设计激励机制

案例：根据马斯洛需求层次理论设计你下属的激励方式

方式二：公平激励

要求1：标准统一

管理问题：员工对绩效评价结果不满

管理对策：制定公平的绩效评价标准

——对岗采用不同的考核角度，成立考核小组并不断提高考核者的能力和素质

案例：销售部的绩效评价表

要求2：机会均等

管理问题：绩效冠军总是一个人

管理对策：公平理论——使员工产生一中主观上的公平感

——听取想法、考虑评价项目和分值，做好员工心理疏导

方式三：即时激励

1. 及时奖惩

管理问题：奖金晚发两天，员工就不满

管理对策：近因效应：奖罚不过夜

——随时随地激励员工、设计激励模式（记事反馈）

讨论：奖惩员工的注意事项

2. 破格奖励

管理问题：新入职的新员工要求晋升两级

管理对策：奖励价值而不是奖励资历

——以员工价值为发放薪酬标准、允许员工短时间内连续晋升、额外加奖

第六讲：新生代团队整体管理（留住新生代）

一、招聘选拔

要点一：招聘成熟的人才

管理问题：“告御状”的员工

管理对策：“成熟”是招人的底线（三不要）

1）不要录用说大话、口无遮拦的应聘者

2）不要录用说话前言不搭后语、难以自圆其说的应聘者

3）不要录用没有明确目标，但总是强调自己需求的应聘者

要点二：招聘方式与时俱进

管理问题：好久没有在招聘网站上收到简历了

管理对策：你想要的人可能在短视频，朋友圈

1）招聘信息要涵盖标题、人数、岗位、条件、薪酬福利、公司简介等内容形式（新颖有趣）

2）撰写招聘信息时，要恰当使用网络流行词，要契合新声嗲求职心理

3）多平台发布招聘信息，根据不同平台的特点，采取不同发布形式

二、发展赋能

方法1：职业生涯引导

管理问题：刚涨工资的员工要跳槽

管理对策：要让员工看到“未来成功的自己”

——做好职业生涯规划、建立透明公正的晋升通道、提供职业规划培训和指导

方法2：多通道晋升机制

管理问题：员工抱怨工作满3年才能晋升

管理对策：建立多通道晋升机制

建议：根据公司战略发展、组织架构调整于员工不同时期需求，对晋升通道进行相应调整

三、吸引留用

1. “硬环境”留人

管理问题：员工抱怨没有茶水间和“下午茶”

管理对策：布置办公室要着眼于小处

1）空间环境：要注重与昂搞死人空间的规划

2）声音环境：尽量降低噪音对员工的影响

3）绿化环境：尽量给与员工更多的绿色空间

4）光线环境：打造明亮、轻快、温暖的光线氛围

2. “软环境”留人

管理问题：员工抱怨开会、聚餐形式化

管理对策：塑造与员工需求相契合的企业文化

1）塑造和谐的企业文化

2）塑造持续创新、灵活、有激情的企业文化

3）塑造以学习为导向、具有强烈社会责任感的企业文化

总归回顾：

1）没有规矩不成方圆——制度留人

2）工作着是快乐的——事业留人

3）家的感觉真好——企业文化留人

4）得人心者得天下——感情留人

5）有钱用在刀刃上——福利留人

复盘思考：如何带一个绩效卓越的新生代团队

贺老师

贺东老师 综合管理效能提升教练

30+家国企央企特邀管理讲师

高级管理咨询师

山东省多家政府单位特聘管理讲师

曾任：舜天汽车租赁公司（国企）|总经理

曾任：山东益寿食品公司（新四板）|人力资源部、运营部部长

曾任：天瑞健康管理公司（中国保健协会理事单位）|营销学院院长

☑ 16年的培训咨询经验，累计服务近700家企业，课程满意度达96%以上

☑ 曾为百余家企业分析解决实际的管理问题：路桥集团、农发集团、城投集团、山东海化、港华燃气、广容医药等

擅长领域：团队建设、角色认知、团队管理、目标管理、跨部门沟通、团队协作、管理技能、激励辅导等

实战经验：

贺老师有12年的实操企业运营工作经验，是一位实战型商业管理顾问，专注于企业运营体系建设，企业管理协作，人才供应链建设等方面，曾帮助多家企业解决实际的管理问题：

【提高团队执行力，实现业绩翻多倍】协助舜天汽车租赁公司采用市场化人员选择的方式，重新分类营销部门，分配团队目标，提升员工行动积极性，带动营销团队从区域市场主动走向全国市场，实现企业年销售额较之前翻了11倍。

【以目标为导向，增强企业凝聚力】协助天瑞（国际）健康管理公司整合资源，辅导近600位业务人员提升技能，将员工流失率降低超80%，并固本引新，组建10家门店团队，成功推动公司战略目标达成。

【重塑管理团队，推动企业发展】协助山东益寿食品公司引入标准化管理及督导体系，重新组建管理团队，设立4个新部门，并辅导10+位员工升至管理层，解决原有业务未能支撑发展的问题，并推动10+个标准化新店开张及正常运营。

授课经历：

老师曾担任某商学院秘书长，与119家国有企业、26家民营企业建立合作关系，是潍坊市人社局特聘的管理讲师，连续多年为多家企业定制管理、沟通、协作等多门课程，其中：

课程服务企业期数

高绩效团队建设潍坊市国有资产监督管理委员会、寒亭区人力资源和社会保障局、广容医药、潍坊市工程质量检测公司、安丘农业发展集团、正坤集团等14期

管理角色的认知与定位深圳逸马教育集团、金瑞娜体育、李宁体育、乐途体育、3D木门等12期

中小企业人员管理实务恒信地产、旗帜培训总校、旗帜培训高新校区等12期

国企系统管理效能提升寿光市所属国有企业、坊子区所属国有企业、潍坊市国有企业、凤凰山国有资本投资运营公司、临朐城投、寿光农发集团、滨海滨城投资集团等11期

管理技能提升奎文区政府、潍坊市工程监理有限公司、中交航道局等10期

门店店长的管理技巧翰林轩商学院、永寿食品有限公司、李宁、乐途、千里目眼睛、3D木门、昊博瓷砖等9期

领导力上海国有资本研究院、潍坊市国有资产监督管理委员会下属国企、山东化工职业学院、潍坊工程监理有限公司、山东广容医药等7期

目标与计划管理路桥开发集团、新华保险、邮政储蓄等5期

跨部门沟通高密市国资中心；高密自来水公司；高密红高粱有限公司等4期

主讲课程：

《决胜中层——中层管理技能提升》

《千斤重担众人挑——企业目标管理》

《打破部门墙——跨部门沟通与冲突管理》

《协同高效发展——高绩效团队建设与管理》

《司其职，办好事——管理者角色定位与认知》

《加速企业竞争力——高绩效团队执行力打造》

《提高员工忠诚度——新生代员工辅导与激励》

授课风格：

【实战性强】多年授课实践，内容注重实效，深入浅出，逻辑清晰、内容充实缜密，注重吸收与转化，促进学员学以致用。

【案例教学】授课中大量的案例式教学和咨询式分析，对身边案例的解读，就是最好的学习，通过实际案例分析，让学员收获更多。

【互动性强】采取幽默生动的语言，寓教于乐的方式，重视和学员之间的互动交流，激发学员达到最佳的授课效果，呈现八大优势：盘、建、萃、赋、博、趣、实、优，极富感召力。

部分服务客户：

国企央企：中交建设集团、临朐城投、滨城投资、潍坊质量检测、正坤集团、潍坊路桥、港华燃气、中交航道局、中国电建、中建八局、潍坊城市建设、坊路桥、中石油（华油设计院）、山东海化、中国三峡集团、寿光农发集团、滨海滨城投资集团等

地产工程：恒信地产、融创地产、凤凰山投资、潍坊工程建设监理、轨道交通、高新设计院、柒星国际、正坤集团等

金融：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国农业发展银行、邮政储蓄、新华保险、滨海滨城投资集团等

政府/院校：中交航道局、上海国有资本研究院、奎文区政府、寒亭区人力资源和社会保障局、潍坊市国资委、潍坊市公共就业和人才服务中心、潍坊市工商联、潍坊市人社局、上海国资研究院、高密市国资中心、中国石油大学、浙江大学、青岛科技大学、北京大学民营经济研究院、东北师范大学商学院、山东化工职业学院等

互联/通讯：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、智联招聘、前程无忧、易迅等

连锁/制造：新华书店、蒙牛乳业、新希望乳业、飞鹤乳业、康师傅集团、永寿食品、巧媳妇、伊利乳业、春堂八宝、永寿食品有限公司、千里目眼镜、李宁、乐途体育、金瑞娜体育、3D木门、华鑫家居、博正铝业、东宇鸿翔木业、昊博瓷砖、和泰方圆、巅峰体育、哈三育贝等

其他：汇丰石化、天瑞集团、华腾集团、海思堡、山东力王集团、潍坊市人力资源集团、东大利群集团、广容医药、安丘农业发展集团、高密自来水公司、高密红高粱有限公司等

部分客户评价：

这2天参加了高绩效团队建设课程，贺老师分享的内容非常实用。他个人丰富的实战经验，能很好的洞察团队管理的痛点，彻底改变了我固有的思维模式，很落地，收益匪浅。

——工程质量检测公司总经理杨总

贺老师的课程无疑是雪中送炭，特别符合我们的现状。管理能力的提升是难点，中层管理者需要的不仅仅是一腔热血，更急需的是策略和技巧。以往的课程重理论，既枯燥又不容易实操。老师的案例生动贴切，工作场景感带入很强，我也迫不及待想在自己的团队中用起来！

——北海科学研究院院长刘院长

听贺老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，给人以春风化雨般的感觉，让人由内而外的变得积极正面，不知不觉会代入真实的工作场景中，好几次热泪盈眶。

——山东海化集团有限公司朱总

在既愉快又紧张的各种课堂活动中结束了执行力的课程。老师风趣幽默、富有激情的语言，从细微处着手，宏观上把握，通过典型鲜明的案例，诠释了执行力的内涵和给予了我们实践宝典。

——潍坊市工程监理公司魏副董

中层领导，既是领导者又是执行者；既要善于用人之力也要善于用己之力。老师的课程，非常实战，这与他从基层员工到总经理、从上市公司到国有企业的丰富阅历密不可分！本次课程对我的帮助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，提升了管理能力。

——凤凰山城投公司陈总

安丘农业发展集团公司

《高绩效团队建设》广容医药公司

《高绩效团队建设》

正坤集团

《高绩效团队建设》翰林轩优秀企业家共同成长联盟

《管理落地实操》

潍坊市工程监理有限公司

《决胜中层—打造卓越中层管理者》山东海化集团

《职业素养的提升》

诸城企业

《领导力提升之人才供应链建设》潍坊奎文区核心企业公开课

《中层管理》

高密市国资委

《跨部门沟通课题》潍坊市爱心义工联盟

《高效的管理沟通技巧训练》

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