高绩效团队建设与冲突管理

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课程介绍

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程训练目的

革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。

掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征

建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化

解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

如何认识和理解冲突，日常工作中问题以及存在的冲突类型

冲突的应对方法和技巧 ，怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略

怎样预防冲突的发生或减少冲突

学员对象

中高层

课程大纲

第一单元：高效团队建设

一.高效团队的形成

团队的种类与特性

何谓有效团队

建立团队的5PS

建立高效团队的步骤

团队形成的阶段与策略运用

§形成期 §风暴期 §规范期

§表现期 §转换期 §服从期

如何成功走过团队发展的各阶段

二.高效团队建设与管理

高效团队建设的要素

§建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成

§团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺

§专长特色与分工 §信任与领导

§团队规范 §有效沟通与协调

有效团队管理的十二项特征

发展有效团队的要点

如何养成成员间有高度的信赖感

如何加强成员间高度的互动

如何打造生命共同体

如有有效的领导团队

团队激励技巧

团队绩效的影响因素

影响团队绩效的因素

信赖性的建立

凝聚力的建立

要求性的建立

同理心的建立

三.团队领导者与成员的角色任务

团队领导者的角色分析

团队领导者的行为特质

团队领导的方法

团队成员应有的基本能力与态度

合适的人才才是团队的资产

健全的团队人员

有效团队运作方式

四.团队沟通的艺术

团队沟通的种类

§自我沟通 §人际沟通 §团队沟通

团队如何沟通

§沟通的心理功能 §沟通的社会功能

§沟通的决策功能

团队沟通的方式

§正式与非正式的沟通 §显性与隐性沟通

塑造团队的正向思考环境

如何建立团队真诚共同体

五.团队的愿景构筑与策略落实

何谓愿景？

何谓策略？

构筑愿景的行动纲领

落实策略的具体步骤

深入沟通与团队认同

六.团队动力-文化塑造

企业文化的定义与结构

团队V.S文化——谁塑造了谁？

文化由谁主导？由谁建设？

影响文化建构的因素分析

改变文化让团队动起来

团队的延展与扩张——文化的力量

体现核心的竞争力

七.团队的未来挑战与纪律打造

探讨几个问题

如何拥有更好的形势——团队战斗力

团队的纪律

团队的软体与硬体

融合软、硬体的机制

后续追踪与论功行赏

结语——团队成功的因素总论

第二单元：团队冲突管理

一.如何认识和理解团队冲突

冲突的定义

冲突的构面与类型

冲突的系统模式

冲突的层次与分类

横向与纵向冲突

二.冲突的形成

形成冲突的一般原因

相互依赖性-冲突形成的客观基础

彼此间的差异性-冲突形成的直接原因

内在机制不完善-冲突形成的推动力

冲突形成的过程

成员与管理部门冲突

心理差距

权力和地位

意识型态

人际间冲突产生的原因

信息交流的不充分

管辖范围的不明确

人际关系处理能力

行为方式及处理态度

沟通渠道中的噪音

三.冲突的管理

冲突的影响与作用

动态的变化-胜方与败方

积极与消极的影响作用

冲突与组织绩效

冲突者的反应与对策

冲突过少的危害

冲突管理的课题

理解冲突发生的背景

掌握管理冲突的各种技巧

冲突管理的指导原则

重在管理

非控制或解决冲突问题

诱发建设性的冲突

权变观点

树立积极的冲突观

冲突的来源-双方的相互依赖

冲突的问题-双方共同的问题

冲突的表象-隐含的共同利益

冲突处理的向度与胜负模型

合作冲突理论

从冲突到学习

积极的冲突观

冲突管理的策略

冲突管理的过程

四.冲突管理的策略与技巧方法

冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因

相互依赖程度

实力的对比

问题的复杂性

双方的交往关系

处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

案例研讨

五.冲突问题的解决

成功团队的特质

主管值得信任与部属愿意坦诚

挖掘隐藏在问题背后的真正问题

降低冲突的方法

控制、妥协、统合的运用

统合技巧的运用

冲突的调解技巧

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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