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《8D与QC手法技术应用实务》

【课程编号】:MKT001507

【课程名称】:

《8D与QC手法技术应用实务》

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量管理培训|质量控制培训

【时间安排】:2009年10月28日 到 2009年10月28日880元/人

【授课城市】:天津

【课程说明】:如有需求,我们可以提供《8D与QC手法技术应用实务》相关内训

【其它城市安排】:苏州

【课程关键字】:天津QC培训,天津质量管理培训

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课程介绍

1、为处理客户投诉或过程品质异常,你是否曾夜以继日、废寝忘食地工作,但终因缺少系统有效的解决方法而未能使问题得以彻底解决。这时掌握及应用系统有效的品质分析及矫正手法是迫切的。

2、产品设计不良、原材料不良、人为作业不良,面对诸多问题,你是否曾茫茫然不知该从何着手。这时找出重点问题,集中优势兵力,各个击破是重要的。

3、工作杂乱无章、无计划、无目的、常常被人当箭靶,工作绩效没能及时显现,“无功劳,也没有苦劳”,此时选择合理的质量管理工具是有效的。

课程特点

本课程从中国制造型企业现场实务的角度,并结合国内外知名企业大量案例进行设计开发,通过本课程的学习学员能够:

1、理解质量管理工具的优点与重要性;

2、全面提升企业质量管理从业人员的水平。

3、正确地选择和使用这些工具,以分析和解决实际质量问题;

课程大纲

第一部分:品质分析与矫正之8 DISCIPLINES手法--8D

1.古语:工欲善其事,必先利其器

2.什么是8D手法,8D有何作用

3.8D的核心步骤有哪些

4.丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程

5.8D包含哪8个步骤,如何用于解决实际问题

6.8D各步骤如何进行操作

7.防患于未然,8D的精髓—“预防”

8.某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例

第二部分:质量管理常用工具

一、统计法和雷达图

1.提示语:简单好用,容易表达

2.最常见的图表:统计图表

3.统计图表的使用有何特点

4.表达效果或资料差异的一种方法:雷达图

5.雷达图的使用有何特点

二、流程图和愚巧法

1.提示语:一目了然,简便直观

2.作业流程管理的好工具:流程图

3.流程图的使用特点及其意义

4.愚笨的人都能使用的工作方法:愚巧法

5.工作中如何活用愚巧法

三、甘特图和推移图

1.工作计划和进度管理的好工具:甘特图

2.如何制作甘特图

3.甘特图使用时需注意哪些事项

4.甘特图应用案例及演练

5.了解资料差异最简单的方法:推移图

6.推移图的使用特点及其制作方法

7.推移图使用时的注意事项

第三部分:QC七手法

一、QC7大步骤

1.何谓7个QC步骤

2.何谓:三"现"主义和三"不"原则

3.如何进行统计目标管理

二、数据与查检表

1.数据会说话

  • 用“数据”取代“评论”
  • 数据的分类
  • 整理数据需注意的事项

2、查查检表

  • 何谓检表
  • 查检表有哪些种类
  • 如何制作查检表
  • 查检表的设计及制作的要点有哪些

三、柏拉图(Pareto Chart)

1.柏拉法则:Vital Few,Trivial Many

2.找出重点问题,集中优势兵力重点解决--柏拉图

3.如何制作柏拉图

4.柏拉图应用于日常生活中的案例

5.柏拉图有哪些作用

6.应用柏拉图进行效果确认时的三个注意事项

7.柏拉图制作演练

四、直方图 (Histogram)

1.何谓直方图?

2.直方图有哪些功能

3.名词解释:Xbar、R、众数(MODE)、中位数

4.直方图的制作步骤

5.如何依据山形图案的分布作状态判断

6.直方图的分布型态与目标规格比较

7.直方图制作演练

五、特性要因图

1.面对问题连问5个WHY,找出根本原因

2.何谓特性要因图

3.如何制作特性要因图

4.如何应用创造性思维:头脑风暴

5.特性要因图有哪些功能

6.绘制特性要因图应该注意的事项

7.特性要因图制作演练

六、散布图与管制图

1.何谓散布图

2.散布图制作的五个步骤

3.如何对散布图进行研判

4.利用中间值线进行相互关系研判

5.使用散布图时应注意事项

6.何谓管制图

7.管制图的分类

8.管制图制作案例

9.如何对管制图进行研判

七、层别法

1.何谓层别法?

2.以什么观点来加以层别

3.如何对问题进行有效的层别

4.层别法的使用

八、案例分析:

层别法+柏拉图+因果图解决质量问题的案例

朱老师

专职培训师、咨询师曾在大型集团或外资企业担任品质管理工作,涉及汽车、电子、医药、化妆品、包装等生产行业和服务行业,这些企业多为通用、福特、大众、马自达、一汽、惠普、西门子、多普达、通用电气、葛兰素史克、三共制药、欧莱雅、威娜、科蒂、立白等主要原材料的供应商,具有较为深厚的品质管理经验和理论基础。曾经辅导过几十家企业一次通过ISO9001质量管理体系认证,参与审核了几十家企业的质量管理体系。曾开展过品质管理和生产管理类公开讲座近百场,授课风格旁征博引,幽默风趣,课堂气氛活跃,注重引发学员思考,注重技能训练,使学员在轻松地气氛中掌握相关知识、技能,并能激发学员们上进的心态,帮助上千人在品质和生产部门增强工作能力,顺利提升自己,这些学员现就职于银行、电力、钢铁、生物制药、化妆品、食品、电子等行业,其中不乏500强外资企业,大多都是公司的骨干人员,有的甚至成为高层管理人员。课程研究方向:品质管理、生产管理等。

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