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秘书助理综合技能提升班

【课程编号】:MKT004601

【课程名称】:

秘书助理综合技能提升班

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【时间安排】:2017年03月31日 到 2017年04月01日1980元/人

2016年04月08日 到 2016年04月09日1980元/人

2015年04月10日 到 2015年04月11日1980元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供秘书助理综合技能提升班相关内训

【其它城市安排】:北京

【课程关键字】:上海秘书助理培训

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课程介绍:

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过一天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速提升行政管理工的各项能力;

课程收益:

深刻领悟角色的职责,培养良好的心理素质 ;

掌握规范服务的商务礼仪,塑造良好的职业形象 ;

掌握专业知识技能,提升自身的专业素养 ;

培养知识面广,适应性强,反应敏捷,成熟度高的职业高级秘书;

培训对象:

经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员。

课程大纲:

第一部分 秘书角色认知

一、秘书的职业特性与素质要求

1、准确自我定位

◇ 高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同

——视频:为什么不提拔我?

——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”

◇ 秘书与助理区别

2、如何提升秘书人员的素质

◇ 优秀与一般的差异——修炼良好心态

——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

第一种人认为:秘书就是个“万金油”角色;

第二种人认为吃年轻饭,混日子;

第三种人是有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

——案例:老板眼中的五星级秘书/助理

二、秘书职场礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

◇ 职业形象六要素

◇ “拒绝”着装败笔——着装误区

◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?

——案例:你的老大用你做秘书,她的品位也不过如此了

2、基本职场礼仪

◇ 办公室礼仪

◇ 待礼仪——形体仪态的训练

※ 站姿—体态美的起点

※ 坐姿—高雅仪态的展示

※ 走姿—动态美的展示

※ 表情—内心世界的窗口:目光、笑容

◇ 接待礼仪

※ 有约接待

※ 无约接待

◇ 电话礼仪与应对技巧

——现场演示:如何着装让我更优雅和自信

三、办公场所5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分 钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大,从改变自己开始吧!

——案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了

第二部分 工作技能篇

一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

1、时间管理的误区

2、时间统筹的5种方法

——现场演示:整理你平时工作中1天的时间,临时工作所在你一天工作中的比例多数?

盘点你的工作效率。

3、练习2:整理一个秘书的工作日程

◇ 时间管理小窍门

◇ 办公室事务处理技巧

◇ 上级的时间管理与安排

◇ 上司出差日程管理与工作计划

案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”

如何管理好你的时间,让自己活出精彩?

案例:从种树任务分析您解决问题的思路

——做正确的事,不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和 大家分享时间管理的秘诀

二、会务组织与管理

◇ 成功组织会议的技巧

◇ 组织阶段的工作:

——会前准备

——会中协助

——会后整理

◇ 会议座次安排的学问

——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会

——案例:如何应对会议中的“漏洞”?

三、信息、文档管理与运用

1、信息收集

◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍

◇ 收集信息工作的三个诀窍

2、文档管理

◇ 文档分类及储存的工作规范

◇ 文档查阅及分装的工作规范

◇ 文档销毁及保密的工作规范

——案例:李秘书的返工引起的深思

四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求

2、行政公文写作的方法

◇写作原则

◇写作特点

3、常用行政公文写作规范及训练

◇ 通用公文:

→ 通知

→ 请示

→ 批复

◇ 事务公文:

→ 工作计划

→ 工作总结

→ 会议纪要

现场模拟:会议记录及纪要训练

现场研讨:领导公文文种混淆(关于……请示报告),您如何处理来?

第三部分 统筹管理篇

一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧

——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。

1、成功沟通的秘诀

◇ 学会聆听:不轻易打断对方的话

◇ 怎样反问:了解对方的需求

◇ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是

◇ 表明立场:拒绝的艺术

◇ 提出解决方案:提出2-3个解决方案

——案例:如果是你该怎么说?

为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

2、有效沟通过程及环节

◇ 信息发送、接收、反馈——沟通漏斗

◇ 有效发送的技巧

——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事

3、认识你的沟通对象

◇ 与上级沟通的原则

◇ 与各种性格的领导打交道技巧

◇ 跨部门的沟通技巧

◇ 与客户沟通

——游戏:究竟是谁的错?

研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

——只有“懂领导”才能帮领导

二、高级秘书人员办公室事务管理

1、了解企业行政管理内容:

◇ 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)

——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?

◇ 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)

◇ 员工安全和保密工作

三、事物性项目性工作的组织管理

◇ 事务工作有哪些

◇ 学会列事务清单

◇ 用项目计划管理工作

——现场演示行政事务工作:

1、搬家后员工提出不满,如何解决?

2、如何合理安排分布办公室?

3、如何为上司整理办公室?

四、秘书的自我情绪控制与压力管理

——现场测评你的压力等级

1、培养快乐的心理

2、战胜你的弱点

3、如何有效控制情绪的技巧

4、如何进行压力管理的方法

敦老师

讲师经历:8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中,分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务,擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设,根据多年的授课经验,通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。

从业经历:勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总(人力/行政)、连益达制造(安防)老总、深圳人力资源协会、地产协会、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

授课风格

针业性:

通过对不同企业的了解和研究,制定有针对性、实用性强的课程内容,在备课程内容的同时备好学生。

实操性:案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性:通过“问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。

改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式:“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变,和昨天说再见”的良好效果。

主讲课程:《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。

培训过的部分客户

电信行业:中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司;山西太原公司;中国移动河北电信;浙江移动通信……

地产业:贵阳家喻地产;东莞汇景地产;扬州新景详地产;成都乐安居物业;深圳特发物业;深圳国通物业;大连中铁诺德物业……

制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);深圳市富森供应链管理有限公司;广东顺德美的集团;方正微电子有限公司;台资德爱电子;腾邦物流;深圳伟创电器;深圳展辰涂料集团股份有限公司;华润怡宝(深圳、北京)食品饮料公司;扬州永丰余造纸厂;杭州盾安集团;江苏中显集团;约克中国商贸有限公司(美国合作);柯尼卡美能达;厦门林德叉车(德国);扬州联博药业;安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸;上海商先创(德国太阳能)等。

其它:北京万方数据股份有限公司;中海油;中石化;青岛中石油;欧麦奇(苏州)化学有限公司;苏州乐园;天津未来电视;京都天华会计师事务所(北京);阳开沈北投资有限公司(沈阳);深圳公安系统;深圳燃气集团;南方电网;佛山中南农业科技有限公司;山西省民航机场集团公司;北京都天华会计师事务所有限公司;深圳腾邦集团; 广州太极美甲集团;广州海印又一城奥特莱斯广场;广州华鼎担保有限公司;深圳水务集团等

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在线报名:秘书助理综合技能提升班(上海)