制造业基业长青的DNA—全面质量经营管理实战训练

制造业基业长青的DNA—全面质量经营管理实战训练

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课程对象：

制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员

课程背景：

世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。此课程属国内独家开发，与国内其他任何质量管理课程有根本性的区别，让人耳目一新，终生难忘。课程从企业全局、从企业产品产生、形成、实现的全过程来系统、有效地阐述企业质量经营如何进行，王老师21年不同类型制造型企业多个岗位的从业经历使课程有非常强的实用性。在广州、上海、深圳、重庆、成都、北京、南宁、昆明、杭州等全国多个城市开过，有三星、中兴通讯、美的等知名企业高管人员参加，现场调查满意率在100%。真正的系统、实用、实效的课程。

课程目的：

为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具

课程大纲：

模块一：全面质量经营概念及思考方法质量的三要素

第一节 质量的概念

1、对产品质量的深刻理解 2、对过程的质量的深刻理解 3、对社会的质量深刻理解

从质量标准是谁制订来深刻理解如何真正识别客户需求

从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素

1、营销质量 2、设计质量 3、制造质量 4、售后服务质量（对本企业进行发思）

过程质量的深刻内涵 案例分析

企业战略制订、展开、实施、评估与经营决策质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系

质量、成本、效益的关系

丰田召回门事件剖析

全面质量经营定义的深刻内涵

克劳斯比“零缺陷管理”思想是“全面质量经营”思想的具体体现

1、 对克劳斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解 2、案例分析

第二节 管理的概念管理定义的深刻阐述

PDCA循环的深刻理解

SDCA循环的深刻理解

对企业日常管理分维持与持续改善的深刻理解

看图并深刻思考本企业的现状

模块二：全面质量经营的展开企业的组织结构设计依据的深刻理解

第一节 企业的组织架构、质量方针目标制订与展开及质量管理组织的设置

质量方针、目标制订与展开的深刻理解

日本小松企业案例分析

企业质量管理组织设置要点 案例分析

企业最高管理者在企业中职责的深刻理解—ISO9004标准相关条款解析

第二节 产品设计开发的质量管理从著名的“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性

如何真正识别客户需求将其转化为设计要求

如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制

案例分析

如何深刻理解设计评审的重要作用

1、设计评审的实施要点

2、目前国内大部分企业设计评审的现状分析

3、案例分析之如何成功有效实施设计评审

产品试制的作用及实施要点

初期流动管理

1、初期流动管理的定义与作用

2、初期流动管理

设计更改管理

1、设计更改的定义及作用

2、目前国内大部分企业设计更改中存在的主要问题

3、设计更改的实施要点

4、案例分析

第三节 制造过程的质量管理制造过程质量管理定义及主要内容

6S活动的深刻内涵、作用及实施要点 案例分析

工序管理的控制要点

1、标准作业实施定义、作用

2、标准作业的主要文件控制要点

A、工序技术标准的控制要点 B、QC流程图的控制要点 C、作业指导书的控制要点 D、如何编制出生动、形象、实用、有效的现场作业文件 E、案例分析

3、工序控制的精心策划要点

4、检验系统有效策划 A、检验分类 B、检验计划的有效编制 C、检验组织架构的设置及人员分工 D、首检的控制要点 E、自检与互检的控制要点 F、专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要点 G、检验作业指导书编制的控制要点 H、对检验人员选拔、培训、考核的控制要点J、对检测设备、仪表、工具的控制要点

5、检验案例分析

6、不接受、不制造、不流出的深刻内涵及实施要点

7、操作者操作技能培训的控制要点 培训四步法

工序改进的控制要点

1、工序改进的定义、作用及条件

2、如何深刻理解产品质量特性、零部件质量特性、过程或工序质量特性、工序因素及根本原因的关系

3、如何有效地进行工序分析与改进

案例分析

质量问题分析与解决常用有效方法重点解析

1、8D 2、5个WHY 3、防错法 4、QC七大手法

案例分析

什么是真正的解决问题

1、消除现象与解决问题的区别 2、问题解决的一般原则

工序监督的控制要点

不合格品处理的控制要点

第四节 供应商的质量管理如何深刻理解供应链的定义与作用

采购政策的作用与控制要点

新供应商选择与评估的控制要点

老供应商评估的控制要点

供应商过程管理的控制要点

案例分析

如何有效指导与支持供应商

第五节 销售服务的质量管理

如何进行有效的市场调研

如何真正识别客户的需求

如何有效地对市场进行策划并确定目标市场、目标客户

如何有效地进行产品定位

如何有效进行产品的价格定位

如何有效策划营销网络、渠道建设

如何有效管理代理商与经销商

如何有效地进行客户投诉的处理

如何有效进行客户满意度调查

如何有效准备产品上市工作

如何有效策划与实施售后服务工作

案例分析

模块三：持续改善与经营革新如何有效策划与实施售后服务工作

第一节 持续的改善

案例分析

所谓改善

改善的推进方法

1 对于质量问题不足的改善

2 对于效率问题——过剩、浪费的削减

质量改善的基本问题

1 PDCA循环的陷阱 2 问题是什么

QC的味道

第二节 经营革新带来经营革新的事物

革新和改善的关系及区别

质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新

模块四：全面质量经营如何导入

第一节 全面质量经营导入时机

第二节 全面质量经营导入步骤及注意事项

王老师

教育背景： 湖南大学工商管理硕士；曾赴总公司及公司在美国，德国，马来西亚，印度等分公司进行

精益六西格玛、全面质量管理、工业工程（IE）及精益生产等方面的技术交流及培训。

技术职称: 高级工程师，国内资深工厂管理实战派专家，全球华人讲师五百强之一；

工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。

培训特点：有21年制造型大中型企业（一家内资，一家外资，一家民营均为特大型企业）七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产及质量经理、某知名大型民营企业副总裁）等部门工作经历，有丰富的生产、质量管理、高中层等方面的工作经验；授课推崇务实、讲求实效，属于典型的实战型培训讲师；培训过程主要以课程体系为主线，全程案例研习、角色演练、小组讨论、工作实务模拟并同时伴以咨询式培训等形式，引导学员参与，并注重其丰富的企业实际改进案例的分享。对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。

服务案例：美的集团、吉利汽车、斯必克制冷、太原钢铁集团、法雷奥、广东健力宝、新泰达电子、夏新股份、东方通信、三得利啤酒、捷永集团、广东卷烟厂、东风汽车、广西南南铝业、奇瑞汽车、万家乐集团、上海外高桥造船集团、西蒙电器、升德升电子、洽洽食品集团、博威集团、吉斯特药业、北京空港配餐、合兴电子集团、群升、北京博维航空设施、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、盖茨优霓塔、东芝变压器、巨龙管业集团、永康制药、盘山发电、宜宾纸业、渤海能克、浙江移动、京博农化、诺康医药等、韩泰轮胎、丰利设备、中益机械、拉法基、阿法拉伐、三得利、升德升电子……等。

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